使用流程

您可以使用 流程建立您的機器人關閉 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與聯絡人關閉 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。之間對話的視覺表示。 您可以通過新增聯絡人訊息和機器人回應來構建流程。 流中的機器人回應由一個或多個機器人操作組成，就像它們在故事或規則關閉 用於定義機器人對不隨上下文變更的訊息的回應。中一樣。

您的流程變更會自動儲存。

在建立任何流程之前的流程畫布。

建立流量

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊流程標籤。
  5. 找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以按下加號圖示，由圓圈中的加號表示。，輸入名稱，然後按 Enter。
  6. 點擊 Create flow。

  7. 在流畫布上，按兩下加號圓圈中加號的圖示。並選擇Intent。

    您還可以使用選單中提供的任何機器人動作關閉 在對話中輪到自己時，機器人可以做什麼，例如傳送訊息或填補空位。開始流程。 如果此流僅由另一個流觸發，例如使用按鈕或快速回復，則可以使用機器人操作來啟動流。 如果機器人需要根據對話的上下文選擇此流，則應從 意圖 操作開始。

  8. 在Customer may say欄位中，輸入聯絡人在您正在處理的場景中可能發送的消息，然後按 Enter。 Bot Builder分析消息並顯示其意圖關閉 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。預測及其對該預測的置信度。
  9. 如果預測的意圖正確，請點擊複選標記複選標記的圖示。。 如果不是，請點擊預測意圖以展開清單，然後選擇正確的意圖並點擊複選標記複選標記的圖示。。 您也可以按下欄位中垃圾桶圖示。的垃圾桶以刪除郵件，然後重試。

  10. 點擊加號圓圈中加號的圖示。，然後選擇一個動作作為機器人的回應。 除 意圖 之外，所有可用選項都是機器人動作。

  11. 按照 新增機器人 流程回應頁面上的說明配置選定的機器人操作。

  12. 如有必要，將其他機器人動作添加到機器人的回應中。
  13. 如果機器人的回應包括添加的快速回覆或觸發意圖的按鈕，請完成這些分支的流程。 新增機器人動作和其他聯絡訊息（意圖動作），直到每個分支結束。
  14. 透過向您建立的每個分支新增其他意圖和機器人回應來繼續流程。 僅添加適合流的上下文的意圖。
  15. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

使用 AI 產生新流量

如果要創建新流，可以使用 AI 產生流。 只需輸入您希望流程執行的操作的描述，然後讓Bot Builder Copilot為您構建流程。

注意以下內容：

  • 流量設計器必須為空才能使用該Bot Builder Copilot。 如果您已經設計或開始設計流程，則Bot Builder Copilot不可用。

  • 在編寫要生成的流的提示時，要盡可能具體。

  • Bot Builder Copilot構建流，創建流的意圖和其他節點。 節點通常定義為腳本。 您需要微調意圖和腳本以滿足您的特定需求。 編輯指令碼時，指令碼編輯器會提供copilot您可以在其中使用 AI 詢問有關生成的指令碼的問題或請求對指令碼進行變更。

    腳本編輯器副駕駛是受控發佈程式的一部分。 如有興趣了解更多資訊，請聯絡您的客戶代表。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。
  4. 點擊流程標籤。
  5. 找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以按下加號圖示，由圓圈中的加號表示。，輸入名稱，然後按 Enter。
  6. 點擊 Create flow。

  7. 點擊開啟Copilot 「打開Copilot」圖示，該圖示為藍色，帶有白色閃爍圖像。圖示。 此時將顯示Bot Builder Copilot。

  8. 在Bot Builder Copilot底部的文字框中，使用自然語言要求副駕駛生成流，然後按 Enter。 範例：

    創建獲取城市和國家/地區天氣資訊的流。 您將收到城市和國家/地區代碼作為有效負載變數的輸入。 使代碼簡約。

    AI 產生的流將顯示在流畫布上。

    流量設計器，左側面板中包含 AI 生成的流，右側面板中顯示流請求。

    目前，您無法通過在Bot Builder Copilot中提出後續問題來微調流程。

  9. 評估生成的流並查找需要手動修復的位置。 例如，檢查任何生成的腳本並根據需要進行微調。

    1. 按兩下「選項配置圖示，帶有三個向左或向右的堆疊箭頭。以查看為指令碼生成的代碼。

    2. 要使用 AI 編輯指令碼，請按下腳本編輯器。 出現 Copilot 面板。

      使用 Copilot 面板來深入瞭解產生的指令碼或請求變更指令碼。 例如，您可以要求調整消息的措辭。

      右側顯示「客服專員Copilot」面板的腳本編輯器，請求從錯誤消息中刪除道歉。

      腳本將根據您的要求進行調整。

      更新的代碼片段，顯示從錯誤消息中刪除的道歉文本。

      編輯指令碼時，您可以繼續要求副駕駛對指令碼進行微調。 您可以進行的調整數量不受限制。

  10. 使用 AI 自動產生意圖範例。

    1. 點擊流程中產生的意圖。 將出現一個視窗，您可以在其中微調意圖。

    2. 點擊「打開Copilot」圖示，該圖示為藍色，帶有白色閃爍圖像。圖示以產生針對意圖的建議範例清單。

    3. 單擊全部添加以使用所有範例，或手動選擇要使用的已生成範例。

  11. 根據需要，通過編輯元件繼續微調流程。
  12. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

流量設計器控制項

流設計器畫布提供了許多控件來説明您。 您可以在建立聯絡人和機器人訊息時隨時使用這些訊息。

顯示正在進行的流設計，以及設計器的各種控件和工具

  • 將滑鼠懸停在畫布的空白部分上時，游標將顯示為手手形游標圖示。。 您可以使用手抓住畫布並移動它以快速查看流程的不同部分。 右下角的流量小圖顯示您正在查看的流量氣泡相對於整個畫布的位置。 當您處理長或複雜的流程設計時，這會非常有説明。

  • 將滑鼠懸停在消息氣泡上時，氣泡左側會顯示兩個圖示。 點擊兩行垂直三點的圖示。的六個垂直圓點以在畫布上移動該氣泡。 氣泡保持與流其餘部分的連接。 點擊垃圾桶紅色圓圈中的垃圾桶圖示。以刪除該氣泡。

    如果刪除啟動分支的氣泡，則將刪除整個分支。 確認對話框可説明您避免意外執行此操作。

  • 每個消息氣泡下方都有一個小時鐘時鐘圖示。。 點擊此圖示可設定機器人應顯示為正在鍵入的秒數。 這有助於使機器人對聯繫人看起來更加個人化。 如果您使用智慧鍵入，時鐘旁邊會出現自動字樣。
  • 點擊頁面底部工具列上的加號加號圖示。或減號減號圖示。以放大或縮小。
  • 點擊頁面底部工具列上相互指向的四個箭頭指向中心點的四個箭頭圖示。，使畫布在流程上居中。
  • 點擊頁面底部工具列上的鎖定解鎖的掛鎖圖示。，以防止對流程進行更改。
  • 使用滑鼠滾輪放大和縮小流畫布檢視。