使用流程

您可以使用流程建立您的機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。之間對話的視覺表示。目前，您唯一可以新增為機器人回應的機器人動作是訊息動作。您的流程變更會自動儲存。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
點擊流程標籤。
找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以點擊新資料夾，輸入名稱，然後按Enter。
點擊建立流程。
在流程畫布上，點擊加號，並選擇一個選項：
1. 選擇意向新增聯絡人訊息。
2. 選擇訊息新增機器人訊息。
若要新增聯絡人訊息：
- 輸入訊息文字，然後按 Enter。機器人顯示其預測意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。
- 如果意圖不正確，請點擊意圖並選擇正確的意圖。您可以在輸入意圖名稱欄位搜尋意圖，然後選取。
- 如果您想要的意圖不存在，您可以在 NLU > 意圖標籤上建立意圖。返回您的流程，再次新增聯絡人訊息，然後選擇正確的意圖。
- 點擊剔選符號以確認訊息中顯示的意圖。
若要新增機器人回應：
- 輸入回應文字，然後按 Enter。
- 如果此回覆需要按鈕或快速回覆，請新增它們。您的機器人回應可以有按鈕或快速回覆，但不能兩者兼具。
- 點擊流程畫布完成回應。
在流程中新增下一條訊息：
- 如果您新增了機器人回應，流程中的下一條訊息可以是另一個機器人回應，或是一條或多條聯絡訊息（意圖）。
- 如果您新增了聯絡訊息（意圖），則流程中的下一條訊息必須是機器人回應。
重複這些步驟，繼續新增聯絡人和機器人訊息，以建立您的對話流程。在使用您的流程時，可以：
- 點擊訊息氣泡旁邊的垃圾桶刪除機器人回應或聯絡人訊息。
- 點擊訊息氣泡旁邊的六個堆疊點，移動畫布上的訊息。
- 使用手抓取畫布並移動，以快速查看流程的不同部分。右下角的流程預覽會顯示您正在檢視的流程氣泡與整個畫布的關係。
- 按頁面底部工具列上的加號或減號，放大或縮小。
- 點擊頁面底部工具列上互相指向的四個箭頭，將畫布對中到您的流程。
- 點擊頁面底部工具列上的鎖定，防止對流程進行變更。
- 使用滑鼠滾輪縮放流程畫布視圖。

在機器人回應中新增按鈕

您可以在機器人回應中新增一個或多個按鈕。

在Bot Builder中建立一個流程並選擇訊息，新增機器人回應。
在畫布上的機器人回應訊息中點擊Button。
在出現的按鈕中按兩下預設New Button文字，然後輸入新的標籤文字。機器人回應的其中一個分支現在有一個與您新增的按鈕標籤相符的標籤。

在標示的分支上點擊加號圓圈中一個加號。並選擇是否要按鈕開始流程、打開 URL，或觸發意圖。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
開始流程	此對話分支會跳到另一個流程。這會將機器人的上下文改變到新的流程。
打開 URL	此對話分支會在瀏覽器中打開 URL。
觸發意圖	此對話分支將觸發一個意圖。該意圖將在目前流程的上下文中發生。

配置按鈕：
- 若要配置啟動流程的按鈕，請點擊出現的下拉式清單，然後選擇要跳到的流程。如果您想要的流程還不存在，您必須先建立。
- 若要配置打開 URL 的按鈕，請在出現的欄位中輸入要開啟的 URL，然後按。
- 若要配置觸發意圖的按鈕，在出現的欄位中，輸入聯絡人所說內容的範例以觸發該意圖，然後按。確認機器人的意圖預測或選擇正確的意圖。
如有必要，新增另一個按鈕。

在機器人回應中新增快速回覆

在Bot Builder中建立一個流程並選擇訊息，新增機器人回應。
在畫布上的機器人回應訊息中點擊Quick Reply。
在出現的按鈕中雙擊預設New Quick Reply文字，然後輸入新的標籤文字並按Enter。機器人回應的其中一個分支現在有一個與您新增的按鈕標籤相符的標籤。

在標示的分支上點擊加號圓圈中一個加號。並選擇是否要快速回覆開始流程或出發意圖。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
開始流程	此對話分支會跳到另一個流程。這會將機器人的上下文改變到新的流程。
觸發意圖	此對話分支將觸發一個意圖。該意圖將在目前流程的上下文中發生。

配置快速回覆：
- 若要配置啟動流程的快速回覆，請點擊出現的下拉式清單，然後選擇要跳到的流程。如果您想要的流程還不存在，您必須先建立。
- 若要配置觸發意圖的快速回覆，在出現的欄位中，輸入聯絡人所說內容的範例以觸發該意圖，然後按。確認機器人的意圖預測或選擇正確的意圖。
必要時，新增另一個快速回覆。