使用流程

您可以使用流程建立您的機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。之間對話的視覺表示。您可以通過新增聯絡人訊息和機器人回應來構建流程。流中的機器人回應由一個或多個機器人操作組成，就像它們在故事或規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。中一樣。

您的流程變更會自動儲存。

建立流量

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
點擊流程標籤。
找到您的新流程應該放入的資料夾。您也可以按下加號，輸入名稱，然後按 Enter。
點擊 Create flow。
在流畫布上，按兩下加號並選擇Intent。

您還可以使用選單中提供的任何機器人動作機器人在對話中可以做什麼，例如發送訊息或填充插槽。開始流程。如果此流僅由另一個流觸發，例如使用按鈕或快速回復，則可以使用機器人操作來啟動流。如果機器人需要根據對話的上下文選擇此流，則應從意圖操作開始。
在Customer may say欄位中，輸入聯絡人在您正在處理的場景中可能發送的消息，然後按 Enter。 Bot Builder分析消息並顯示其意圖聯絡人所說/鍵入內容背後的含義或目的;聯絡人想要溝通或完成的內容。預測及其對該預測的置信度。
如果預測的意圖正確，請點擊複選標記。如果不是，請點擊預測意圖以展開清單，然後選擇正確的意圖並點擊複選標記。您也可以按下欄位中的垃圾桶以刪除郵件，然後重試。
點擊加號，然後選擇一個動作作為機器人的回應。除意圖之外，所有可用選項都是機器人動作。
按照新增機器人流程回應頁面上的說明配置選定的機器人操作。
如有必要，將其他機器人動作添加到機器人的回應中。
如果機器人的回應包括添加的快速回覆或觸發意圖的按鈕，請完成這些分支的流程。新增機器人動作和其他聯絡訊息（意圖動作），直到每個分支結束。
透過向您建立的每個分支新增其他意圖和機器人回應來繼續流程。僅添加適合流的上下文的意圖。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

流量設計器控制項

流設計器畫布提供了許多控件來説明您。您可以在建立聯絡人和機器人訊息時隨時使用這些訊息。

將滑鼠懸停在畫布的空白部分上時，游標將顯示為手。您可以使用手抓住畫布並移動它以快速查看流程的不同部分。右下角的流量小圖顯示您正在查看的流量氣泡相對於整個畫布的位置。當您處理長或複雜的流程設計時，這會非常有説明。
將滑鼠懸停在消息氣泡上時，氣泡左側會顯示兩個圖示。點擊的六個垂直圓點以在畫布上移動該氣泡。氣泡保持與流其餘部分的連接。點擊垃圾桶以刪除該氣泡。

如果刪除啟動分支的氣泡，則將刪除整個分支。確認對話框可説明您避免意外執行此操作。
每個消息氣泡下方都有一個小時鐘。點擊此圖示可設定機器人應顯示為正在鍵入的秒數。這有助於使機器人對聯繫人看起來更加個人化。如果您使用智慧鍵入，時鐘旁邊會出現自動字樣。
點擊頁面底部工具列上的加號或減號以放大或縮小。
點擊頁面底部工具列上相互指向的四個箭頭，使畫布在流程上居中。
點擊頁面底部工具列上的鎖定，以防止對流程進行更改。
使用滑鼠滾輪放大和縮小流畫布檢視。