插槽

插槽就像機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的記憶體。您可以使用插槽來自訂機器人和聯絡之間的互動。插槽設定為鍵/值對。

插槽填入方法

有五種 CXone 機器人產生器 中填入插槽 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。類似於變數。的方法：

• 來自系統：當聯絡人和機器人之間的互動開始時，CXone 機器人產生器自動建立三個插槽，可用於獨特互動：客戶的上一條訊息、聯絡和客戶。這些插槽由系統產生，無法編輯。
  詳細了解每個系統插槽的資訊

  插槽	詳情
  客戶的上一條訊息	只要有客戶傳送訊息，這個插槽就會被填充。它總是包含最新的訊息。
  聯絡	只要有新的聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。開始，這個插槽就會被填充。它總是包含關於正在進行的聯絡的資料，如對話 ID 或通道 ID。
  客戶	只要有新的聯絡開始，這個插槽就會被填充。它總是包含關於客戶 互動的另一方。的資料，例如他們的名字或客戶 ID。

• 來自實體：這些插槽提取自互動。當您建立實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。時，會自動建立一個插槽。您可以在相同的互動或在Digital Experience的其他區域中，將插槽值用作變數。如果您刪除實體，插槽也會一併刪除，無法在任何位置繼續使用。基於實體的插槽可以是任何插槽類型。
• 來自意圖：如果定義的意圖被識別，這個方法會用一個定義的值來填充這個插槽。值和意圖都可以在插槽配置中定義。使用此方法的插槽是手動建立的，目前僅適用於表單。您可以為單一「來自意圖」插槽配置多個值配對。這允許您根據識別的意圖將不同的值儲存到插槽中。
• 來自訊息：此方法使用下一條訊息的文字填充插槽。除非沒有配置意圖限制，否則識別到的意圖將被忽略，並且插槽將被訊息值填充。使用此方法的插槽是手動建立的，目前僅適用於表單。
• 自訂插槽：自訂插槽一般帶有基於業務邏輯的資訊。例如透過 API 調用 CRM 或其他第三方應用程式而擷取的資料。您必須像建立意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼一樣手動建立自訂插槽。您可以在機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與聯絡人的多次互動或在Digital Experience的其他區域中，將插槽值用作變數。自訂插槽將一直存在，直至手動刪除為止。它們可以是任何插槽類型。這些插槽需手動建立。