標記

標記可在整個Bot Builder中發揮作用,幫助您對資料進行分類和分析。 標記可以在對話中作為機器人動作自動套用。 它們也可以在對話發生後手動套用。 您可以增加新的標記和管理現有的標記。 所有套用於至少一個對話的標記都顯示在機器人Insights中。

建立標記

您可以在建立案例規則時,或者在偏好中的標記部分建立一個標記。

  1. CXone Mpower 中,點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 圖示,看起來像一個齒輪。
  4. 在「設定」標籤上,點擊標記

  5. 點擊新增標記 圖示,由圓圈中的加號表示。

  6. 鍵入標記名稱並按 Enter

套用標記

當您建立案例規則時,可以告訴您的機器人何時在對話中自動套用標記。 將滑鼠懸停在加號上,直到它變成一個機器人圖示,並顯示所有的機器人動動,然後選擇新增標記

當您回顧已經發生的對話時,也可以手動套用標記。