標記可在整個機器人產生器中發揮作用，幫助您對資料進行分類和分析。標記可以在對話中作為機器人動作自動套用。它們也可以在對話發生後手動套用。您可以增加新的標記和管理現有的標記。所有套用於至少一個對話的標記都顯示在機器人觀點中。
建立標記
您可以在構建案例
透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。或規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。時建立一個標記，或者在偏好中的標記部分建立。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 - 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
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在「設定」標籤上，點擊標記。
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點擊新增標記
。 -
鍵入標記名稱並按 Enter。
套用標記
當您構建案例 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。或規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。時，可以告訴您的機器人何時在對話中自動套用一個標記。將滑鼠懸停在加號上，直到它變成一個機器人圖示，並顯示所有的機器人動動，然後選擇新增標記。
當您回顧已經發生的對話時，也可以手動套用標記。