機器人產生器中的自訂 API 整合

您可以並使用APIClosed API 讓您可以透過將您的 CXone 系統與組織使用的其他軟體連接，來實現某些功能的自動化。來設定自訂整合。這允許您將自己的資料庫或第三方應用程式與機器人一起使用。您可以透過設定自訂整合來連線機器人產生器和要整合的 Web 服務。

設定整合後，您必須建立一個或多個機器人動作。這允許您定義傳送至整合 Web 服務的請求。您可以在對話Closed 機器人產生器中的機器人故事和規則。中使用這些機器人動作，讓機器人向對話中某些時刻的網路服務傳送請求。

API 標籤上的「新整合」頁面，您可以在其中設定驗證並建立動作。

建立新的 API 整合

您只需為要連接的每個 Web 服務建立一個整合。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 整合 圖示，看起來像一個插頭。。
  4. 在 API 標籤上，點擊新整合。
  5. 點擊預設的新整合標題以重命名整合，然後按Enter以儲存變更。
  6. 在「驗證」下，選擇驗證方法。輸入您選擇的類型所需的資訊。
    中欄位的詳細資訊
    欄位詳細資訊
    公開

    您的 API 整合不需要驗證。不需要其他步驟。

    您仍然可以為您建立的任何動作在 JSON 中新增一個授權行。

    OAuth 2.0

    填寫授權 URL、金鑰和密碼欄位。範圍詳細資訊是可選的。範圍可讓您限制存取權杖有權存取的存取量。機器人產生器使用 OAuth 2.0 的「用戶端認證」授權類型。

    可在您要整合的 Web 服務的帳戶中找到此資訊。

    自訂

    在 JSON 請求編輯器中，在「標題」部分新增一行授權，並輸入要使用的驗證方法。您可以使用基本驗證，JSON 網絡權標，簡單網絡權標，或承載者權標。

    {
  "headers": {
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "[authentication_type] [token]"
  }
}
  7. 將一個或多個動作新增到整合。
  8. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本。

  9. 將動作新增到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或遞補Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。中。機器人動作選項的 API 部分顯示您已配置的所有 API 整合動作並開啟。

    可以從「一般」、「表格」、「API」或「指令碼」標籤中選擇機器人回應的視窗

為整合建立自訂機器人動作

您的 API 整合中至少需要一項自訂機器人動作。建立並啟用自訂機器人動作後，您可以在使用對話Closed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態時在機器人回應中使用此動作。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 整合 圖示，看起來像一個插頭。。
  4. 為要處理的選擇意圖資料夾，或建立一個新的資料夾。
  5. 在「動作」下，點擊新建動作。
  6. 輸入動作名稱並按 Enter。
  7. 點擊動作以進行配置。
  8. 在「配置」下，在「要求 JSON」視窗中編寫配置。插槽值可以透過 {{slot_name}} 格式用作變數。您可以使用 mockSlots 參數進行測試。
  9. 您可隨時點擊測試要求以填入「回應」視窗。
  10. 您可以使用錯誤處理下的錯誤訊息欄位來指定當回應失敗的 API 請求時向聯絡人顯示什麼內容。
  11. 您可以選擇偵錯模式剔選框來為錯誤訊息新增後綴回應。
  12. 當此動作準備好與您的機器人一起使用時，請點擊動作配置頁面頂部的動作切換按鈕一個長橢圓形，其內有一個圓圈，點擊時會從一側移動到另一側。。如果切換開關已關閉，則該動作將無法使用。

  13. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本。

將自訂 API 整合新增至機器人技能

您可以將自訂 API 整合新增至一項或多項機器人技能。這允許您將整合的機器人動作用於您將整合新增到的技能。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 整合 圖示，看起來像一個插頭。。
  4. 在 API 標籤上，將遊標懸停在您要使用的整合上。
  5. 點擊省略號三點一行的圖示。並選擇新增到技能。
  6. 點擊一個或多個技能以點擊全選將整合新增至所有可用技能。
  7. 如果您想要的技能不可用，請在搜尋欄中輸入名稱，然後點擊建立技能。