ACD 個使用者

ACD「使用者」允許您檢視員工設定檔中配置的使用者的一般資訊。它還允許您編輯員工設定檔中未有提供的使用者詳細資訊（例如僱用資訊和已指派 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。）。

您無法在「ACD使用者」頁面上建立新使用者。您必須先在Admin中建立一名新員工。這會建立對應的ACD使用者，您可以修改該使用者以設定特定於ACD的使用者設定。這適用於建立單一帳戶和批量上傳多個新帳戶。

使用員工設定檔建立和停用使用者以及修改基本使用者設定。使用「ACD使用者」頁面可配置其他詳細資料，特別是特定於ACD功能的CXone Mpower詳細資料。

稽核和登入歷史記錄

有兩種類型的歷程記錄可用於ACD使用者記錄：

登入記錄：使用者每次登入應用程式的記錄。
稽核歷程記錄：有關建立和修改ACD使用者的資訊記錄。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。對使用者的 Attendant 標籤進行的變更最多可能需要一天時間才會顯示在「稽核歷程記錄」標籤中。

「審計記錄」標籤有一個標頭，顯示誰建立了與ACD使用者相對應的員工設定檔。它還包含建立日期、上次修改日期以及修改使用者的人員。標頭下的表格列出了對該使用者所做的所有變更。

稽核和登入歷程記錄表格可能會變得非常大。您可以使用標籤上的搜尋欄來尋找特定記錄。「審計記錄」標籤也有可用的篩選工具。

每當點擊完成或儲存按鈕時，上次修改的日期都會更新。即使未對使用者進行任何變更，日期也會更新。如果發生這種情況，修改日期會更新，但不會將任何內容新增至變更歷程記錄表格，因為未進行任何變更。

ACD使用者連結到Admin中的員工設定檔。
如果您使用批量上載範本一次修改多個ACD使用者設定檔請使用檔案中的已更改行欄來指示哪些使用者已更改。否則，CXone Mpower 將上載所有列，上載過程會需要更長時間。