ACD「使用者」允許您檢視員工設定檔中配置的使用者的一般資訊。它還允許您編輯員工設定檔中未有提供的使用者詳細資訊（例如僱用資訊和已指派 ACD 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞）。
使用員工設定檔建立和停用使用者以及修改基本使用者設定。使用「ACD 使用者」功能配置其他詳細資訊，尤其是特定於CXone的ACD功能的配置。
您可以在「登入歷程記錄」標籤中檢視使用者登入應用程式的歷程記錄。使用「稽核歷程記錄」標籤檢視與設定檔的建立和上次修改相關的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。對使用者的 CXone Attendant 標籤進行的變更最多可能需要一天時間才會顯示在「稽核歷程記錄」標籤中。
關於 ACD 使用者的重要事實
- 您無法從ACD使用者功能建立新使用者。您必須首先在Admin中建立一個新員工，然後在ACD使用者修改該員工以配置特定於ACD的使用者設定。此規則適用以建立個別帳戶和批量上載多個新帳戶。
- 如果您使用批量上載範本來一次修改多個ACD使用者設定檔，請使用檔案中的已變更行欄來指示哪些使用者有變更。否則，CXone 將上載所有列，上載過程會需要更長時間。