設定 Business Continuity Plan

此頁面包含您和您的客戶代表都必須執行的說明。

為租戶啟用Business Continuity Plan

所需權限：TM管理員

先決條件：

• 與客戶確定BCP租戶應存在於哪個區域。

• 為客戶建立額外的租戶。

  • 命名此租戶時，指出這是BCP租戶可能會很有用。

  • 由於資料會從主要租戶同步到BCP租戶，因此您不需要在此租戶中進行任何設定。

• 複製BCP租戶的 ID，該 ID 位於 BCP 中Tenant Management租戶的「一般」標籤中。

客戶代表必須完成此部分。

1. 在 Business Continuity Plan 中為主要租戶啟用CXone Mpower：
   1. 點擊應用程式選擇器 並選擇TM。
   2. 在「租戶」頁面上找到並選擇主要租戶。
   3. 點擊應用程式和功能標籤。
   4. 啟用BCP並確認要啟用它。 將顯示配置彈出式視窗。
   5. 啟用BCP配置和BCP租戶啟用，然後點擊下一步。
   6. 將租戶對應到BCP租戶：
      1. 對於可用地區，選擇BCP租戶託管的區域。
      2. 對於 DR 租戶，選擇BCP租戶。 此 ID 可以在 Tenant Management中租戶的「一般」標籤中找到。
      3. 點擊驗證以驗證對應是否可以成功完成。 驗證必須成功才能繼續。
      4. 點擊產生通行金鑰。 使用者在主要租戶和BCP租戶之間切換時必須輸入此通行金鑰。 因此，您可能需要與主要租戶的管理員共用此通行金鑰。 您或管理員必須將此通行金鑰保存在安全的地方，就像密碼一樣。 啟用BCP租戶時需要此通行金鑰，該租戶將流量從主要租戶定向到BCP租戶。 因此，您可能需要與主要租戶的管理員共用此通行金鑰。
   7. 點擊完成。
   8. 點擊儲存將BCP配置儲存在租戶的設定中。
2. 為Business Continuity Plan租戶啟用BCP：
   1. 在租戶清單中，選擇BCP租戶。
   2. 點擊應用程式和功能標籤。
   3. 啟用BCP並確認要啟用它。 將顯示配置彈出式視窗。
   4. 啟用BCP配置和BCP租戶啟用，然後點擊下一步。 當顯示「配置設定」頁面時，請注意已配置對應。
   5. 點擊完成。 您不需要產生新的通行金鑰，因為您已經透過主要租戶產生了通行金鑰。 通行金鑰在彼此對應的租戶之間共用，因此如果您在此處產生通行金鑰，它將否定您已建立的通行金鑰。 這表示必須使用此最新的通行金鑰在租戶之間切換。
   6. 點擊儲存將BCP配置儲存在租戶的設定中。
3. 為主要租戶啟用BCP權限：
   1. 在租戶清單中，選擇主要租戶。
   2. 點擊選項選單並選擇模擬和支援。 確認模擬，這會在主要租用戶中開啟Admin應用程式。
      檢視圖像

      

   3. 點擊角色和權限然後選擇管理員角色。

   4. 在此權限標籤上，選擇BCP。

   5. 為兩個權限啟用檢視和編輯BCP。

   6. 點擊儲存。

完成這些步驟後，主要租戶管理員可以開始同步資料從主要租戶到BCP租戶。

開始將資料同步到BCP租戶

所需權限：BCP > BCP配置>配置>編輯

在Business Continuity Plan設定後，您可以啟動同步處理序。 這將資料從您的主要CXone Mpower 系統同步到您的BCP 系統。 資料會根據您的設定每天同步。

在下列指示中，您首先選擇預設同步組態，然後選擇性地選擇任何偏差作為自訂選擇。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 點擊左側選單中的同步配置。

3. 點擊啟用同步。 將出現「用步設定」部分，您可以在其中設定預設或自訂同步配置。

4. 在「預設配置」標籤中，選擇您希望資料同步到BCP租戶的頻率。

5. 如果您想以不同的節奏同步特定資料，您可以新增自訂配置

   1. 點擊新增自訂配置標籤。

   2. 對於應用程式，選擇要同步資料的CXone Mpower應用程式來源。

   3. 對於實體，從選定的中選擇要同步的資料實體應用程式。

   4. 對於同步排程，選擇您希望實體同步的頻率。 目前，您只能每天同步單個實體。

   5. 點擊新增並重複這些步驟以指定其他實體。

6. 點擊儲存。

如果您在遇到問題並需要切換至BCP租戶的同一天對主要租用戶進行變更，則可能需要手動複寫BCP租用戶中的變更。 這是因為同步處理序最多每天發生一次。

授予使用者存取權限

所需權限：BCP > BCP配置>配置>編輯

預設情況下，任何員工設定檔都無法存取BCP租戶。 您可以透過兩種方式向使用者授予存取權限：

• 個人員工：每個員工設定檔都有一個BCP標籤，其中包含BCP類型欄位，您可以在其中指派其存取級別。

• 多員工：使用員工批量上載範本BCP中的類型欄。

以下說明說明如何授予個別使用者存取權限。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 前往 員工。

3. 選擇您想要的員工設定檔。

4. 點擊BCP標籤。

5. 選擇您希望員工對BCP類型擁有的存取級別：
   

   • 無存取權：使用者帳戶無權存取BCP租戶。 預設情況下，所有員工都無法存取。

   • 單一存取：使用者帳戶只能存取任何處於作用中的租戶。 因此，他們只有在您切換到 BCP 租戶並且該租戶處於活動狀態時才能登入BCP租戶。

   • 多重存取：使用者帳戶可以選擇要登入的租戶。 這種類型的存取權限應授予管理員，您希望管理員能夠隨時登入BCP租戶。 這些使用者將有一個更新的登入頁面。 登入時，選擇器將允許他們在主要租戶和BCP租戶之間進行選擇。 此選擇器還將顯示當前處於活動狀態的租戶。 這將幫助他們輕鬆了解BCP租戶是否處於活動狀態。

6. 儲存您的變更。

更新Studio指令碼

所需權限：BCP > BCP配置>配置 >編輯、ACD >Studio >指令碼>建立/編輯Admin >存取金鑰>存取金鑰
如果您已啟用並配置Studio 開發工作流程階段則還需要每個階段和每種動作類型的權限。

由於BCP 系統中實體的 ID 不相同，這會影響您的Studio指令碼。 同步指令碼時，它會保留您在指令碼中使用的任何唯一 ID。 例如，您可能在指令碼中引用了特定的技能 ID。 在這種情況下，指令碼將引用主要 系統中技能的 ID。 這表示您需要更新指令碼BCP版本中的任何唯一 ID。

指令碼開發人員在檢閱和更新指令碼時可以使用以下檢查清單。 這是一個通用列表;根據您製作自己的指令碼的方式，您可能需要檢查其他項目。