靜態傳遞 是舊版的 CXone 路由方法。它限制了客服專員一次只能處理來自一個通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的一個互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。，無論他們被指派到哪個團隊或技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。您可以配置以下異常：
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在電郵技能設定中，可以透過呼入語音互動中斷電郵。
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在電郵技能設定中，您可以啟用自動電郵駐留功能，這樣客服專員就可以延遲電郵回應，以便處理其他工作。
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在團隊或使用者級別，您可以讓客服專員處理多達 12 個同時進行的聊天。使用者設定覆蓋了團隊設定。
靜態傳遞決策過程很簡單。它根據客服專員的可用性和客服專員配置的技能熟練程度來選擇互動路徑。您可以透過設定Bullseye 路由或單一路由屬性來縮小客服專員的範圍。