設定無客服專員主動語音撥號

以下說明解釋了如何設定Personal Connection (PC) 無客服專員Closed 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡,如單向傳遞資訊或訊息。撥號模式,該模式在沒有客服專員的情況下撥打電話。無客服專員撥號 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞要求您建立指令碼來播放訊息或選單,或為聯絡人提供某種體驗。這些說明假設您已經設定了您的、員工和團隊。

按照給定的順序完成每一個任務。

建立活動

所需權限建立活動

如您已建立計劃與一起使用的活動Closed 用於執行報告的一組技能。,則可以跳過此步。例如,您可能已有一個活動,打算在數個通道中使用。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往聯絡設定 > 活動
  3. 點擊新建
  4. 活動名稱欄位中輸入值。
  5. 點擊 建立活動

建立 Personal ConnectionACD 技能

所需權限建立技能編輯技能

技能的名稱應該有意義。命名技能時應該保持一致。選用適合您的組織的技能名稱的標準格式。

技能名稱必須至少包含 2 個字元,最多 30 個字元。技能名稱只能包含字母、數字和以下特殊字元:

  • 連字號 (-)
  • 底線符號 (_)
  • 句號 (.)
  • 冒號 (:)
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能

  3. 點擊 建立新技能 > 單項技能

  4. 媒體類型設定為電話通話,將呼入/呼出設定為呼出,將外呼策略設定為 Personal Connection
  5. 輸入技能名稱
  6. 選擇您希望該技能用於的活動
  7. 根據需要配置「技能資訊」部分中的其餘可選欄位。

  8. 如果您想為此技能使用螢幕彈出Closed 可配置的彈出式視窗,包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上,通常在客服專員連接到某個聯絡人時。,選擇使用螢幕彈出剔選框。如果您想自訂您的螢幕彈出畫面,修改「螢幕彈出」部分的選用設定。此功能僅在CXone Agent套件中獲得支援 。您也可以稍後再執行
  9. 點擊建立。完成其他配置以自訂管理您的技能。

Studio 中建立無客服專員撥號指令碼

所需權限建立指令碼

  1. Studio,點擊 檔案 > 新建
  2. 建立新指令碼視窗中,選擇 電話 圖示。驗證業務單元是否正確,然後選擇確定
  3. ONANSWER 動作新增至畫布。
  4. 使用必要的 Studio 動作來配置您希望在接聽電話時執行的動作。例如,您可以讓指令碼偵測呼叫是由實時聯絡人還是答錄機應答,播放與該確定對應的訊息,並將處置方式套用於互動。如果您在建立指令碼時需要幫助,請參閱 Studio 文件或聯絡您的 CXone 客戶代表
  5. 將指令碼的最終動作連接到動作。
  6. 如您配置技能內的 螢幕彈出Closed 可配置的彈出式視窗,包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上,通常在客服專員連接到某個聯絡人時。,您可以配置螢幕彈出視窗的內容。您可能需要聯絡您的 CXone 客戶代表 以獲取指導。
  7. 點擊檔案 > 儲存
  8. 儲存指令碼為...視窗中,輸入指令碼的名稱,然後點擊 儲存

建立「請勿致電」(DNC) 群組

如果您已有希望 ACD 技能使用的「請勿致電」(DNC) 群組,或者希望 ACD 技能使用預設租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 DNC 群組,則可以跳過此步驟。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往清單DNC

  3. 點擊新建

  4. 為群組輸入 DNC 群組名稱,如有需要,還可輸入描述

  5. 點擊儲存

將 ACD 技能指派給「請勿致電」群組

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能

  3. 點擊ACD技能將其開啟。
  4. 點擊請勿致電標籤。
  5. 對於預設新增 DNC 群組,選擇使用業務單元設定選擇請勿致電群組。從下拉式清單中選擇您希望將此ACD技能新增到的 DNC 群組。
  6. 如果使用 Personal Connection 技能,則使用表格來指定所有您將套用的可以新增和移除的 DNC 群組。點擊新增
  7. 點擊儲存

啟動 ACD 技能

所需權限撥號器管理員編輯和存取活動

如果您打算建立一個排程,可以跳過此步驟。如果您想手動關閉和開啟您PC ACD技能,請在完成所有配置後執行以下步驟。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能

  3. 點擊要啟動的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

  4. 點擊開始

  5. 使用完技能後,點擊停止

自訂任務

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