攪拌/搖晃A級證明

STIR/SHAKEN 是美國聯邦通訊委員會 (FCC) 規定的架構。 它可以驗證 CallerID 資訊，幫助連絡人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。更有信心識別呼叫他們的人員。 STIR/SHAKEN 包括兩個級別的證明：

  • A-level：最高證明級別。 向呼叫接收者指示呼叫者已通過身份驗證並有權使用呼叫號碼。 A 級證明雖然不是必需的，但可以提高外呼通話的接聽率。
  • B 級：僅指示號碼已通過身份驗證。 它並不表示呼叫者已獲得該號碼的授權。 如果未為系統啟用 STIR/SHAKEN，或者您沒有向證明資料庫添加號碼，則這是呼叫收件者看到的證明級別。

CXone Mpower電話號碼和Cloud Connect號碼每周都會在證明資料庫中更新。 如果您有其他有權使用的經過身份驗證的號碼，並且您希望獲得 A 級證明，則必須通過電子郵件聯繫您的CXone Mpower 客戶代表來添加它們，以確認您擁有這些號碼並有權將其添加到資料庫中。 新號碼通常需要 1-2 周才能在 STIR/SHAKEN 證明資料庫中處理。

您可以檢視系統中具有 A 級證明的目前號碼清單。 這些數位顯示在覆蓋來電顯示下拉清單中您的呼出語音技能。

開始之前

  • 請與您的CXone Mpower 客戶代表聯繫，以確保為您的系統啟用了 STIR/SHAKEN 功能。

  • 驗證要獲得 A 級證明的所有數位是否為CXone Mpower 平台數位或已提交到客戶代表。

讓使用者能夠管理 A 級證明

所需權限：證明檢視

您可以設定有權查看、編輯、建立和停用 A 級證明的使用者。

將顯示「ACD」下的權限螢幕。 證明選項顯示為“查看”、“編輯”、“創建”和“停用”。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇 管理員 >安全性設定 >身份和權限。

  2. 選擇要調整其證明權限的使用者類型。 點擊權限。

  3. 點擊 ACD。

  4. 捲動ACD 配置部分。 對於證明，選擇您希望使用者擁有的許可權。