管理 Personal Connection 技能

建立Personal Connection排程

所需權限：編輯技能

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

3. 點擊您想編輯的 PCACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊參數。

5. 點擊「排程」參數的配置或編輯。

6. 選擇計劃該呼出技能的運行剔選框。

7. 您不希望 ACD 技能自動運行時，請選擇請勿運行剔選框。

8. 您希望 ACD 技能自動運行一段時間時，選擇開始和結束時間。該時間基於為您的業務單元配置的時區 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。

9. 點擊完成。

排清佇列

所需權限：編輯撥號管理員

新增新的篩選器到呼叫清單時，如果您選擇從套用選項下拉式清單立即排清佇列，即可排清佇列。您還可以從技能控制隨時手動排清和重建佇列。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往呼出 > 技能控制。

3. 點擊您希望透過編輯來開啟技能的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 如果 ACD 技能尚未運行，請點擊開始。

5. 點擊重新整理佇列。