管理 Personal Connection 技能

建立Personal Connection排程

所需權限：編輯技能

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

3. 點擊您想編輯的 PCACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊參數。

5. 點擊「排程」參數的配置或編輯。

6. 選擇計劃該呼出技能的運行剔選框。

7. 您不希望 ACD 技能自動運行時，請選擇請勿運行剔選框。

8. 您希望 ACD 技能自動運行一段時間時，選擇開始和結束時間。 該時間基於為您的業務單元配置的時區 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。

9. 點擊完成。

排清佇列

所需權限：編輯撥號管理員

新增新的篩選器到呼叫清單時，如果您選擇從套用選項下拉式清單立即排清佇列，即可排清佇列。 您還可以從技能控制隨時手動排清和重建佇列。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往呼出 > 技能控制。

3. 點擊您希望透過編輯來開啟技能的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 如果 ACD 技能尚未運行，請點擊開始。

5. 點擊重新整理佇列。