Onanswer

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老式電話聽筒。

當真人客服專員或被叫方接聽聯絡人時，執行特定任務，例如，當被叫方拿起電話時，您可以記錄該聯絡人。

Onanswer 與數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指令碼不相容。您可以使用工作流程自動化來實現數位互動的類似結果。建立一個觸發器和作業，以建置一個指令碼以在客服專員對互動作出反應後執行。

相依性

  • Onanswer是一個 事件動作。
  • 在接聽聯絡人之前可能發生的任何指令碼執行都將被終止。指令碼將從Onanswer開始恢復，否則，指令碼將被暫停。
  • 被叫方（客服專員或聯絡人）接聽電話前，不會觸發 Onanswer 事件。
  • 當聯絡中心客服專員接聽電話時，可能會顯示選框或螢幕彈出畫面。

支援的指令碼類型

一個正方形，其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Skill Name Var

用於接收目前 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱的變數名稱。預設：SKLNAME

Agent First Name

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。預設：FIRST

Agent Last Name

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。預設：LAST

Agent ID

用於接收接聽了聯絡人的客服專員的客服專員 ID 的變數。預設：AGENTID

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在這個範例中，系統撥打電話，播放一條訊息，然後指令碼會掛斷電話。此外，接聽電話時，Onanswer 事件觸發要記錄的電話。

是否要下載此指令碼？