管理技能

新增使用者到技能

所需權限：技能編輯，技能使用者指派

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

  3. 點擊要編輯的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

  4. 點擊使用者標籤。

  5. 選擇您要指派給該技能的每個使用者對應的剔選框。點擊新增使用者。

  6. 將此ACD技能中每個使用者的熟練程度設定為 1（最高）到 20（最低）之間的數字。點擊儲存熟練度。

    如果在離開頁面前未點擊儲存熟練程度，您新增到技能設定檔的所有使用者將被刪除。

當使用者第一次有權限處理數位技能時，可能需要長達五分鐘的時間來處理變更。如果數位互動屬性在其使用者設定檔中被停用，或從所有數位技能中刪除並稍後重新新增此屬性，也會發生五分鐘延遲。這表示在完全處理變更之前，無法將聯絡人路由至客服專員。

變更技能中的使用者熟練程度

所需權限：指派技能使用者

請注意，熟練度 1 表示最高（最佳）熟練程度；數字越大，熟練程度越低。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

  3. 點擊要修改的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

  4. 點擊使用者標籤。

  5. 在已指派使用者表格中，找到您要修改的使用者，然後點擊熟練程度欄中的下拉式清單。選擇您希望使用者擁有的新熟練度。對您要修改的每個使用者重複上述操作。

    「技能」頁面中「使用者」標籤的螢幕截圖，其中顯示了「熟練程度」欄位。
  6. 點擊儲存熟練度。

識別 ACD 技能的呼叫者 ID

所需權限：檢視技能

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

  3. 點擊您要修改的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

  4. 在詳細資訊標籤中，尋找 CallerID（呼叫者 ID）欄位。如果沒有 CallerID 欄位，則技能將使用為租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置的全域呼叫者 ID。如果有該欄位，則技能將使用自訂呼叫者 ID，並且其值將顯示在欄位旁邊。

管理「請勿致電」設定

所需權限：編輯「請勿致電」名單

呼出通話技能必須被指派有「請勿致電」(DNC) 清單。依預設，所有呼出通話技能均指派到有租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的預設 DNC 清單。DNC 清單不會套用於呼入電話技能。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

  3. 點擊ACD技能將其開啟。
  4. 點擊請勿致電標籤。
  5. 對於預設新增 DNC 群組，選擇使用業務單元設定或選擇請勿致電群組。從下拉式清單中選擇您希望將此ACD技能新增到的 DNC 群組。
  6. 如果使用 Personal Connection 技能，則使用表格來指定所有您將套用的可以新增和移除的 DNC 群組。點擊新增。
  7. 點擊儲存。