管理技能

新增使用者到技能

所需權限：技能編輯，技能使用者指派

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊要編輯的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊使用者標籤。

5. 選擇您要指派給該技能的每個使用者對應的剔選框。 點擊新增使用者。

6. 將此ACD技能中每個使用者的熟練程度設定為 1（最高）到 20（最低）之間的數字。 點擊儲存熟練度。

   如果在離開頁面前未點擊儲存熟練程度，您新增到技能設定檔的所有使用者將被刪除。

當使用者第一次有權限處理數位技能時，可能需要長達五分鐘的時間來處理變更。 如果數位參與屬性在其使用者設定檔中被停用，或從所有數位技能中刪除並稍後重新新增此屬性，也會發生五分鐘延遲。 這表示在完全處理變更之前，無法將聯絡人路由至客服專員。

變更技能中的使用者熟練程度

所需權限：指派技能使用者

請注意，熟練度 1 表示最高（最佳）熟練程度；數字越大，熟練程度越低。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊要修改的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊使用者標籤。

5. 在已指派使用者表格中，找到您要修改的使用者，然後點擊熟練程度欄中的下拉式清單。 選擇您希望使用者擁有的新熟練度。 對您要修改的每個使用者重複上述操作。

   檢視圖像

   
6. 點擊儲存熟練度。

識別 ACD 技能的呼叫者 ID

所需權限：檢視技能

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊您要修改的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 在詳細資訊標籤中，尋找 CallerID（呼叫者 ID）欄位。 如果沒有 CallerID 欄位，則技能將使用為租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置的全域呼叫者 ID。 如果有該欄位，則技能將使用自訂呼叫者 ID，並且其值將顯示在欄位旁邊。

管理「請勿致電」設定

所需權限：編輯「請勿致電」名單

呼出通話技能必須被指派有「請勿致電」(DNC) 清單。 依預設，所有呼出通話技能均指派到有租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的預設 DNC 清單。 DNC 清單不會套用於呼入電話技能。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊ACD技能將其開啟。
4. 點擊請勿致電標籤。
5. 對於預設新增 DNC 群組，選擇使用業務單元設定或選擇請勿致電群組。 從下拉式清單中選擇您希望將此ACD技能新增到的 DNC 群組。
6. 如果使用 Personal Connection 技能，則使用表格來指定所有您將套用的可以新增和移除的 DNC 群組。 點擊新增。
7. 點擊儲存。