管理技能

將使用者新增到技能DFO路由佇列

所需權限技能編輯技能使用者指派

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  3. 點擊要編輯的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

  4. 點擊使用者標籤。

  5. 選擇您要指派給該技能的每個使用者對應的剔選框。點擊新增使用者
  6. 將此 ACD 技能中每個使用者的熟練程度設定為 1 (最高)到 20(最低)之間的數字。點擊儲存熟練度

    如果在離開頁面前未點擊儲存熟練程度,您新增到技能設定檔的所有使用者將被刪除。

變更技能中的使用者熟練程度

所需權限指派技能使用者

請記住,熟練度 1 表示最高(最佳)熟練程度;數字越大,熟練程度越低。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  3. 點擊要修改的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

  4. 點擊使用者標籤。

  5. 已指派使用者表格中,找到您要修改的使用者,然後點擊熟練程度欄中的下拉式清單。選擇您希望使用者擁有的新熟練度。對您要修改的每個使用者重複上述操作。

  6. 點擊儲存熟練度

識別 ACD 技能的呼叫者 ID

所需權限檢視技能

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  3. 點擊您要修改的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞

  4. 詳細資訊標籤中,尋找 CallerID(呼叫者 ID)欄位。如果沒有 CallerID 欄位,則技能將使用為租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置的全域呼叫者 ID。如果有該欄位,則技能將使用自訂呼叫者 ID,並且其值將顯示在欄位旁邊。

管理「請勿致電」設定

所需權限編輯「請勿致電」名單

呼出電話技能必須被指派有「請勿致電」(DNC) 清單。依預設,所有呼出電話技能均指派有租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的預設 DNC 清單。DNC 清單不會套用於呼入電話技能。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  3. 點擊 ACD 技能即可開啟。
  4. 點擊請勿致電標籤。
  5. 對於預設作用 DNC 群組,選擇使用業務單位設定選擇請勿致電群組。從下拉式清單中選擇您希望此 ACD 技能將作用的 DNC 群組。
  6. 如果使用 Personal Connection 技能,則使用表格來指定所有您將套用的可以添加和移除的 DNC 群組。點擊新增
  7. 點擊儲存