管理技能

新增使用者到技能

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往聯絡設定 > ACD技能。
點擊要編輯的技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
點擊使用者標籤。
選擇您要指派給該技能的每個使用者對應的剔選框。點擊新增使用者。
將此ACD技能中每個使用者的熟練程度設定為 1（最高）到 20（最低）之間的數字。點擊儲存熟練度。

如果在離開頁面前未點擊儲存熟練程度，您新增到技能設定檔的所有使用者將被刪除。

當使用者第一次有權限處理數位技能時，可能需要長達五分鐘的時間來處理變更。如果Digital Engagement屬性在其使用者設定檔中被停用，或從所有數位技能中刪除並稍後重新新增此屬性，也會發生五分鐘延遲。這表示在完全處理變更之前，無法將聯絡人路由至客服專員。

請注意，熟練度 1 表示最高（最佳）熟練程度；數字越大，熟練程度越低。

所需權限：檢視技能

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往聯絡設定 > ACD技能。
點擊您要修改的技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。
在詳細資訊標籤中，尋找 CallerID（呼叫者 ID）欄位。如果沒有 CallerID 欄位，則技能將使用為租戶用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。配置的全域呼叫者 ID。如果有該欄位，則技能將使用自訂呼叫者 ID，並且其值將顯示在欄位旁邊。

如果您尚未專為聯絡後工作建立不可用代碼請立即建立。您必須選擇不可用代碼作為客服專員在聯絡後工作期間所進入的狀態。

在聯絡後設定下，您希望在互動結束時發生什麼。

詳細了解此步驟中的欄位

欄位	詳細資訊
自動總結	完成互動後，使客服專員進入聯絡後工作狀態並持續一段時間。這樣可以讓客服專員在處理通話的間隙休息片刻、對聯絡進行記錄，或做其他一些事情。
處置方式	完成互動後，使客服專員進入聯絡後工作狀態，以套用處置方式，並根據該處置方式輸入任何必要資訊，例如回呼保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。時間或承諾量。
無	沒有聯絡後工作。客服專員可立即繼續處理聯絡。

如果您選擇自動總結，請為客服專員選擇階段和最大時間限制。

進一步了解所有聯絡後工作類型。

欄位	詳細資訊
狀態	不可用代碼表示客服專員在互動後所進入的狀態。
最長時間限制	客服專員保持指定狀態的時間。

如果您選擇處置方式，請配置處置方式選項：

設定處置方式的設定。

並非以下所有欄位都會顯示每項技能。

欄位	詳細資訊
要求	處理聯絡人後，客服專員可以在沒有限時下，選擇處置方式。選擇要求會停用逾時狀態以及最長時間限制。重要事項：如果您未將處置方式設為必須，則如果客服專員未在限定時間內選擇處置方式，系統就會將該技能的所有互動視為最終互動。
狀態	在聯絡後工作期間，客服專員會設為不適用狀態。此下拉清單中的選項會有所不同，具體取決於您創建的不可用代碼。
最大時間限制	在聯絡被自動處置為不處置並最終確定記錄之前，客服專員可處於聯絡後工作狀態的最長時間（秒）。
選取處置方式以適用此技能	您可讓客服專員處理完該技能的聯絡人後，從處置方式表格選取。
指派給此功能的處置方式	客服專員處理完該技能的聯絡人後，可選取處置方式的表格。

呼出通話技能必須被指派有「請勿致電」(DNC) 清單。依預設，所有呼出通話技能均指派到有租戶用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。的預設 DNC 清單。 DNC 清單不會套用於呼入電話技能。