预建报告

此页面为您提供预生成报表和每个报表中可用的数据集的完整列表。此外，它还包括每个报表中包含的数据集列表。单击模板名称将引导您进入预构建的报告页面以获取详细信息。单击数据集名称将引导您查看数据集中的详细数据。

报告名称	说明	域名	数据集	个人
按技能弃呼	提供联系人在每个技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。中放弃的总次数。	全信道	按技能弃呼	Supervisor
坐席行为 Insights	通过分析交互和提供关键行为指标，提供座席行为的全面视图。	QM	“我的坐席”小部件 “行为分数”小部件交互趋势小组件 “坐席摘要”小部件交互行为摘要小部件	主管、质量经理
座席联系人绩效和历史记录报告	提供有关座席绩效的深入数据，例如座席保留的呼叫次数或座席咨询的次数。	全信道	代理联系人表现代理绩效关键绩效指标代理联系历史和绩效	代理、经理、主管
坐席代表会话	提供有关代理会话的详细信息，包括可用时间和不可用时间。	全信道	代理会话详细信息代理不可用的详细信息	代理、主管
辅导交易报告	提供查看代理和团队Coaching详细信息的功能。	QM	辅导课程类型摘要辅导课程重点领域摘要辅导课程状态摘要辅导交易详情	Supervisor
按部分和问题评估	在单个评估表单中按部分和问题细分的座席评估数据。	QM	团队平均分数小部件按部分平均分数小部件代理平均分数部分和问题分数小部件问题详细信息小部件	主管、质量经理
代理详细信息列表	提供所有坐席详细信息、角色和绩效的概述，包括历史数据。	全信道	当前代理列表坐席的历史列表	经理、主管
技能熟练度	提供 ACD 技能的坐席熟练程度。	全信道	技能熟练程度熟练程度详情	经理、主管
坐席技能分配	提供每个坐席的已分配技能、平均熟练程度和技能数量的详细信息。	全信道	坐席技能分配	经理、主管
校准	提供校准评估表的帮助。	QM	时间段筛选器表单过滤器评估器过滤器按筛选器报告版本差异跟踪	质量经理、主管
按间隔划分的联系人状态报告	提供查看选定时间段内每个状态坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的联系人数量的功能。	全信道	通话状态（按间隔秒数）按间隔分钟数计算的 Copntact 状态	Supervisor
评估问题和答案分析	在评估表中分析问题和答案的质量方面提供帮助。	QM	问答汇总表评估问题详细信息	Supervisor
团队列表	提供团队的完整列表。	全信道	当前团队列表球队历史名单	Supervisor
活动列表	提供租户中可用的所有营销活动的列表。	全信道	当前活动列表营销活动的历史列表	经理、主管
技能列表	提供技能的完整列表。	全信道	当前技能列表历史技能列表	坐席、经理主管
不可用的代码列表	为您的联络中心提供所有不可用代码（包括默认代码和自定义代码）的可过滤、深入视图。	全信道	当前不可用代码列表不可用代码的历史列表	Supervisor
评估员分析报告	提供有关质量计划和评估中的评估员绩效和评估进度的详细信息	QM	评估者表现质量计划评估状态评估详细信息	经理，监事，评估员
按团队评估	为团队和代理提供跨所有渠道的评估数据。	QM	代理评估	经理，监事，评估员
评估详情	为所有类型的评估提供数据。	QM	评估详情	经理，监事，评估员
活动审计	显示整个CXone Mpower系统的常规活动。	一般	活动审计	主管、作经理
更改审计	显示整个CXone Mpower系统的常规更改活动。	一般	更改审计	主管、作经理

查看质量评估小组件

所有QM预生成报表都使用质量评估小组件数据集。创建自己的报告时，可以添加此小组件。它始终显示所选时间范围内的当前数据。

要使用“报告”页面上的“质量评估”小组件，请执行以下作：

单击应用程序选择器，然后选择仪表板。
单击创建我的报告。
选择一个预生成的报表作为起点。
在我的报告名称中输入名称。如果需要，添加说明。
单击创建。
添加质量评估小组件。
单击保存。

您的新报告将显示在我的报告选项卡上。