技能分列式弃呼报告

按技能弃呼报告显示联系人在每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。中弃呼的总次数。 它还显示每个时间间隔内发生的弃呼次数，例如 30 至 < 60 秒、60 至 < 90 秒和 2 至 < 5 分钟。 您可以使用此报告来确定发生弃呼次数最多的技能，以及联系人在联系上坐席之前等待的时间。

技能分列式弃呼报告将弃呼分组为弃呼类型，包括排队前、短暂、长久、呼出和其他。

您必须拥有这些权限：

  • 仪表板> 仪表板模板 >技能放弃 ：开

  • 仪表板 > 仪表板：查看

  • 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问报告模板或Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

一位联络中心经理希望降低客户流失率并改善等待时间管理。 通过查看按技能划分的放弃报告，经理可以确定哪些技能具有最多的放弃联系人数量，以及客户在放弃之前等待的时间长度。 该报告还按类型对放弃进行分类，例如预排队、短排队、长排队、出站等，帮助经理查明队列处理和人员配备方面需要改进的特定领域。

数据概览

技能分列式弃呼报告有多个显示数据属性和指标的列。 下表提供了每一列的描述。

列 说明
营销活动名称 在 ACD > 联系人设置 > 营销活动中配置的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的名称。
营销活动编号 分配给营销活动的唯一 ID 编号。
技能名称 在 ACD > 联系人设置 > ACD 技能中配置的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的名称。
技能编号 分配给技能的唯一 ID 编号。
通道名称 媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。，例如电话呼叫、聊天或数字。
弃呼类型

与弃呼相关的类别。 选项包括：
弃呼计数 技能的弃呼次数。
平均弃呼时间 技能中的联系人在放弃前等待的平均时间。 格式为 HH:MM:SS。
弃呼 < 30 秒 技能中放弃前等待时间不足 30 秒的联系人数量。
弃呼 30 至 < 60 秒 技能中放弃前等待时间为 30 至不足 60 秒的联系人数量。
弃呼 60 至 < 90 秒 技能中放弃前等待时间为 60 至不足 90 秒的联系人数量。
弃呼 90 至 < 120 秒 技能中放弃前等待时间为 90 至不足 120 秒的联系人数量。
弃呼 2 至 < 5 分钟 技能中放弃前等待时间为 2 至不足 5 分钟的联系人数量。
弃呼 5 至 < 10 分钟 技能中放弃前等待时间为 5 至不足 10 分钟的联系人数量。
弃呼 >= 10 分钟 技能中放弃前等待时间为 10 分钟或更长时间的联系人数量。