不可用代码列表报告是对联络中心无法使用的所有代码（包括默认以及自定义代码）的可筛选深入视图。 当您在报告表中选择一行时，历史数据表将填充有关所选实体的信息。 历史数据表中的每一行都显示了进行修改之前实体的详细信息。
用例管理员想要跟踪对不可用代码的更改并了解它们是如何演变的。 通过使用“不可用代码列表”报告，管理员可以筛选和查看默认代码和自定义代码。 选择一行将显示历史数据，显示每个代码随时间的修改情况。 这有助于确保准确的报告、支持审计工作并增强整个组织的代码管理。
不可用代码列表报告显示包含了满足筛选条件的所有不可用代码的表格。 您可以按 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 或 status 筛选此报告中的数据。
此报告中的数据
此预生成报告包括：
“不可用代码列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。 下表提供了每列的说明。
当前不可用代码列表
| 属性 | 说明 |
|---|---|
|
不可用代码 |
分配给每个不可用代码的唯一 ID。 |
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不可用状态名称 |
不可用代码的名称。 |
|
状态 |
不可用代码已设置为活动还是非活动状态。 |
|
ACW |
不可用代码是否可以与 ACW 一起使用。 字段格式为 TRUE 或 FALSE。 |
|
系统/定制 |
系统或自定义 |
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由 ID 创建 |
创建不可用代码的用户的 ID。 |
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由名字创建 |
创建不可用代码的用户的名字。 |
|
创建者为姓氏 |
创建不可用代码的用户的姓氏。 |
|
创建日期和时间 |
创建不可用代码的日期和时间。 |
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修改者 ID |
上次修改不可用代码的用户的 ID。 |
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修改者名字 |
上次修改不可用代码的用户的名字。 |
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修改者姓氏 |
上次修改不可用代码的用户的姓氏。 |
|
修改日期和时间 |
上次修改不可用代码的日期和时间。 |
不可用代码的历史列表
| 属性 | 说明 |
|---|---|
|
不可用代码 |
分配给每个不可用代码的唯一 ID。 |
|
不可用状态名称 |
不可用代码的名称。 |
|
状态 |
不可用代码已设置为活动还是非活动状态。 |
|
ACW |
不可用代码是否可以与 ACW 一起使用。 字段格式为 TRUE 或 FALSE。 |
|
系统/定制 |
系统或自定义 |
|
修改者 ID |
上次修改不可用代码的用户的 ID。 |
|
修改者名字 |
上次修改不可用代码的用户的名字。 |
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修改者姓氏 |
上次修改不可用代码的用户的姓氏。 |
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修改日期和时间 |
上次修改不可用代码的日期和时间。 |