技能列表

“技能列表”报告提供了系统内技能配置的全面而详细的概述。它是联络中心经理和管理员了解和管理分配给座席的技能组合的重要工具。

数据概览

“技能列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。

当前技能列表

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列	说明
营销活动 ID	分配给 ACD 技能的营销活动的 ID。
营销活动名称	分配给 ACD 技能的营销活动的名称。
技能 ID	分配给 ACD 技能的唯一 ID。
技能名称	ACD 技能的名称。
技能状态	ACD 技能的当前状态。
技能备注	在 ACD 技能设置中写下的备注。
渠道 ID	分配给 ACD 技能的渠道的 ID： 1：电子邮件 3：聊天 4：语音 5：语音信箱 6：工作项目 7：SMS 9：数字
通道名称	分配给 ACD 技能的渠道的名称。
呼出技能	ACD 技能是否为呼出技能。
可中断	对于电子邮件 ACD 技能，ACD 技能是否可以中断。
中断前时间	对于可中断的电子邮件 ACD 技能，交互被中断之前的最短持续时间。
弹出自定义数据	ACD 技能是否启用了自定义屏幕弹出窗口。
初始优先级	ACD 技能中所有新记录的基本级优先级。
加速	ACD 技能优先级提高的速度。
加速功能	技能是否在队列中向上移动。 Linear：技能在队列中向上移动。0：技能在队列中未向上移动。
最大优先级	ACD 技能中的联系人可以拥有的最高优先级。
SLA 秒数	坐席为满足 SLA 要求而必须做出响应的秒数。
SLA 百分比	满足 SLA 阈值所需的 ACD 技能中交互所占的百分比。
使用处置	ACD 技能是否使用处置。
必需处置	如果 ACD 使用处置，则是否必需它们。
处置计时器	如果 ACD 技能使用处置但并非必需它们，坐席需要多长时间才能设置处置。
电子邮件发件人地址	对于电子邮件 ACD 技能，联系人将在他们收到来自 ACD 技能的电子邮件时看到的电子邮件地址。
电子邮件发件人可编辑	对于电子邮件 ACD 技能，电子邮件发件人地址是否可以编辑。
语音呼叫者 ID	对于语音 ACD 技能，联系人将在他们收到来自 ACD 技能的呼叫时看到的电话号码。
使用技能呼叫者 ID	对于语音 ACD 技能，联系人在收到来自 ACD 技能的呼叫时看到的电话号码是否为该 ACD 技能的自定义项。
使用 ACW	ACD 技能是否配置了 ACW。
必需 ACW	如果 ACD 技能配置了 ACW，是否必需 ACW。
ACW 计时器	如果 ACD 技能配置了 ACW 但并非必需它们，坐席需要多长时间才能完成 ACW。
ACW 状态	在坐席完成 ACW 时向坐席应用的不可用代码。
短暂弃呼阈值	为了使挂断被视为该 ACD 技能的短暂弃呼，交互所必须持续发生的最长时间（以秒为单位）。
使用短暂弃呼阈值	ACD 技能是否跟踪短暂弃呼。
计入短暂弃呼	ACD 技能是否按照 SLA 要求将短暂弃呼计算在内。
计入其他弃呼	不符合短暂弃呼阈值的放弃呼叫是否按照 ACD 技能的 SLA 要求被计算在内。
自定义脚本 ID	当 ACD 技能使用自定义脚本时，分配给其所使用的脚本的 ID。
聊天感谢消息	对于启用了感谢页面的聊天 ACD 技能，聊天后弹出的感谢消息。
显示聊天感谢页面	对于聊天 ACD 技能，是否启用聊天页面。
可以下载聊天转录	对于聊天 ACD 技能，联系人是否可以下载聊天转录。
聊天发起人地址	对于启用了聊天转录的聊天 ACD 技能，联系人将在收到聊天转录时看到的电子邮件地址。
是拨号器	对于呼出语音 ACD 技能，无论是 Personal Connection 拨号器 ACD 技能。
启用混合	对于语音 ACD 技能，是否启用呼入和呼出呼叫混合。
聊天感谢弹出 URL	对于启用了感谢弹出窗口的聊天 ACD 技能，为弹出窗口配置的 URL。
使用聊天感谢弹出 URL	对于聊天 ACD 技能，是否启用感谢弹出窗口。
电子邮件 BCC 地址	对于电子邮件 ACD 技能，为 BCC 配置的任何电子邮件地址。
WFO 计数技能重塑	是否为 WFM 预测启用 ACD 技能。
WFI 坐席数量下限	必须始终分配给 ACD 技能的坐席的数量下限。
DNC 群组 ID	分配给 ACD 技能的 DNC 群组的 ID。
创建者 ID	创建 ACD 技能的用户的 ID。
创建者名字	创建 ACD 技能的用户的名字。
创建者姓氏	创建 ACD 技能的用户的姓氏。
创建日期和时间	创建 ACD 技能的日期和时间。
修改者 ID	上次修改 ACD 技能的用户的 ID。
修改者名字	上次修改 ACD 技能的用户的名字。
修改者姓氏	上次修改 ACD 技能的用户的姓氏。
修改日期和时间	上次修改 ACD 技能的日期和时间。

历史技能列表

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列	说明
营销活动 ID	分配给 ACD 技能的营销活动的 ID。
营销活动名称	分配给 ACD 技能的营销活动的名称。
技能 ID	分配给 ACD 技能的唯一 ID。
技能名称	ACD 技能的名称。
技能状态	ACD 技能的当前状态。
技能备注	在 ACD 技能设置中写下的备注。
渠道 ID	分配给 ACD 技能的渠道的 ID： 1：电子邮件 3：聊天 4：语音 5：语音信箱 6：工作项目 7：SMS 9：数字
通道名称	分配给 ACD 技能的渠道的名称。
呼出技能	ACD 技能是否为呼出技能。
可中断	对于电子邮件 ACD 技能，ACD 技能是否可以中断。
中断前时间	对于可中断的电子邮件 ACD 技能，交互被中断之前的最短持续时间。
弹出自定义数据	ACD 技能是否启用了自定义屏幕弹出窗口。
初始优先级	ACD 技能中所有新记录的基本级优先级。
加速	ACD 技能优先级提高的速度。
加速功能	该技能是否在队列中向上移动。线性：技能在队列中向上移动。 0：技能未在队列中向上移动。
最大优先级	ACD 技能中的联系人可以拥有的最高优先级。
SLA 秒数	坐席为满足 SLA 要求而必须做出响应的秒数。
SLA 百分比	满足 SLA 阈值所需的 ACD 技能中交互所占的百分比。
使用处置	ACD 技能是否使用处置。
必需处置	如果 ACD 使用处置，则是否必需它们。
处置计时器	如果 ACD 技能使用处置但并非必需它们，坐席需要多长时间才能设置处置。
电子邮件发件人地址	对于电子邮件 ACD 技能，联系人将在他们收到来自 ACD 技能的电子邮件时看到的电子邮件地址。
电子邮件发件人可编辑	对于电子邮件 ACD 技能，电子邮件发件人地址是否可以编辑。
语音呼叫者 ID	对于语音 ACD 技能，联系人将在他们收到来自 ACD 技能的呼叫时看到的电话号码。
使用技能呼叫者 ID	对于语音 ACD 技能，联系人在收到来自 ACD 技能的呼叫时看到的电话号码是否为该 ACD 技能的自定义项。
使用 ACW	ACD 技能是否配置了 ACW。
必需 ACW	如果 ACD 技能配置了 ACW，是否必需 ACW。
ACW 计时器	如果 ACD 技能配置了 ACW 但并非必需它们，坐席需要多长时间才能完成 ACW。
ACW 状态	在坐席完成 ACW 时向坐席应用的不可用代码。
短暂弃呼阈值	为了使挂断被视为该 ACD 技能的短暂弃呼，交互所必须持续发生的最长时间（以秒为单位）。
使用短暂弃呼阈值	ACD 技能是否跟踪短暂弃呼。
计入短暂弃呼	ACD 技能是否按照 SLA 要求将短暂弃呼计算在内。
计入其他弃呼	不符合短暂弃呼阈值的放弃呼叫是否按照 ACD 技能的 SLA 要求被计算在内。
自定义脚本 ID	当 ACD 技能使用自定义脚本时，分配给其所使用的脚本的 ID。
聊天感谢消息	对于启用了感谢页面的聊天 ACD 技能，聊天后弹出的感谢消息。
显示聊天感谢页面	对于聊天 ACD 技能，是否启用聊天页面。
可以下载聊天转录	对于聊天 ACD 技能，联系人是否可以下载聊天转录。
聊天发起人地址	对于启用了聊天转录的聊天 ACD 技能，联系人将在收到聊天转录时看到的电子邮件地址。
是拨号器	对于呼出语音 ACD 技能，无论是 Personal Connection 拨号器 ACD 技能。
启用混合	对于语音 ACD 技能，是否启用呼入和呼出呼叫混合。
聊天感谢弹出 URL	对于启用了感谢弹出窗口的聊天 ACD 技能，为弹出窗口配置的 URL。
使用聊天感谢弹出 URL	对于聊天 ACD 技能，是否启用感谢弹出窗口。
电子邮件 BCC 地址	对于电子邮件 ACD 技能，为 BCC 配置的任何电子邮件地址。
WFO 计数技能重塑	是否为 WFM 预测启用 ACD 技能。
WFI 坐席数量下限	必须始终分配给 ACD 技能的坐席的数量下限。
DNC 群组 ID	分配给 ACD 技能的 DNC 群组的 ID。
修改者 ID	上次修改 ACD 技能的用户的 ID。
修改者名字	上次修改 ACD 技能的用户的名字。
修改者姓氏	上次修改 ACD 技能的用户的姓氏。
修改日期和时间	上次修改 ACD 技能的日期和时间。