技能熟练度

此报告全面概述了坐席对所有 ACD 技能的熟练程度。它显示分配给每项 ACD 技能的坐席的平均熟练程度，熟练程度从 1 到 20 排列，其中 1 表示最高熟练程度。此外，该报告还详细说明了每种 ACD 技能的每个熟练程度的坐席数量。要进一步分析，您可以通过单击技能名称或技能编号来深入了解特定的ACD技能。

数据概览

技能熟练程度报告包括：

按技能查看熟练程度平均值

此条形图显示分配给每项技能的所有坐席的平均熟练程度得分。分数越低表示技能熟练程度越高。

按技能查看坐席数量

此条形图显示主动分配给每项技能的坐席数量。

技能熟练程度表

详细表格显示技能列表以及分配给每项技能的所有坐席的熟练程度得分。

技能熟练程度数据集

技能熟练程度数据集是一个详细表格，其中显示了 ACD 技能列表以及分配给每项技能的所有坐席的熟练程度得分。

在数据集上单击选项然后单击设置以筛选要查看的数据。

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查看报告数据

列	说明
技能名称	将联系人传递给坐席的技能。仅当坐席处于 ACD 呼入或呼出状态时，才会显示此项。
技能编号	技能 ID 编号。这是系统分配的用于标识技能的唯一值。
熟练程度 1	分配给熟练程度为 1 的 ACD 技能的坐席数量。此得分的坐席非常熟练。
熟练程度 2	分配给熟练程度为 2 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 3	分配给熟练程度为 13 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 4	分配给熟练程度为 4 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 5	分配给熟练程度为 5 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 6	分配给熟练程度为 6 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 7	分配给熟练程度为 7 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 8	分配给熟练程度为 8 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 9	分配给熟练程度为 9 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 10	分配给熟练程度为 10 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 11	分配给熟练程度为 11 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 12	分配给熟练程度为 12 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 13	分配给熟练程度为 13 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 14	分配给熟练程度为 14 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 15	分配给熟练程度为 15 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 16	分配给熟练程度为 16 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 17	分配给熟练程度为 17 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 18	分配给熟练程度为 18 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 19	分配给熟练程度为 19 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 20	分配给熟练程度为 20 的 ACD 技能的坐席数量。此得分的坐席不认为是熟练的。可能需要更多的培训来掌握这项技能。
总计	分配给 ACD 技能的坐席总数按熟练程度分数排名。

熟练程度详情

熟练程度详细信息提供了跨分配的 ACD 技能的坐席技能级别的详细细分。

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查看此报告中的可用数据

列	说明
团队名称	坐席所属团队的名称。
团队编号	系统分配的团队唯一编号。
坐席姓名	坐席的名字和姓氏。
坐席员编号	坐席 ID 编号。这是系统分配的唯一值，用于标识坐席。
技能名称	将联系人传递给坐席的技能。仅当坐席处于 ACD 呼入或呼出状态时，才会显示此项。
技能编号	技能 ID 编号。这是系统分配的用于标识技能的唯一值。
熟练程度	坐席在该技能中分配的熟练程度值按 1 到 20 的等级排列，1 表示最熟练，20 表示最不熟练。
坐席技能状态	显示其分配的状态：活动：这是将技能和熟练程度分配给坐席的时间。不活动：这是指先前分配给坐席的技能未分配（已删除）。 INAC：这是为分配的技能禁用分配的情况。
熟练技能	显示以下选项之一：TRUE：适用于已分配熟练坐席的技能。 FALSE：适用于未分配任何熟练坐席的技能。