按部分和问题评估报告

“按部分和问题评估”报告显示有关坐席评估的数据，并在单个评估表中按章节和问题进行细化。 您可以使用此信息确定组织中的评估趋势。

此报告中的数据

本报告中的数据包括：

部分和问题分数

此表格显示各部分和问题的平均分数。 展开一个部分的行，以查看该部分内问题的明细，以及它们的平均分数。

按团队划分的平均质量得分

“按团队划分的平均分数”小组件显示每个团队的平均评估分数。默认情况下，它显示过去 7 天的数据。 此视图可帮助您一目了然地比较团队绩效。

按代理商划分的平均质量得分

“按座席划分的平均分数”小组件在表格中显示每个座席的平均评估分数。 分数可帮助您跟踪个人表现。

座席问题详细信息

显示特定座席的评估数据以及基本交互数据。 单击“播放”将播放交互并显示评估表单。

单击播放，即可回放交互过程，并展示评估表。

列	说明
坐席	代理名称
渠道类型	交互渠道，例如语音、电子邮件或聊天。
主要联系	ACD 为联系人指定的唯一 ID 号。
工作流类型	评估工作流程类型：评估、自我评估、协作
评估提交日期	评估者提交评估的日期和时间（以 UTC 为单位）。
评估开始日期	评估者开始评估的日期和时间（以 UTC 为单位）。
评估员	执行评估的评估者。
组	代理所属的组。
技能	交互技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
交互日期	评估交互发生的日期（采用 UTC 格式）。
交互持续时间	被评估的交互的持续时间。
回放	播放图标，允许用户播放交互
% 部分分数	评估员为问题给代理的分数。