按间隔划分的联系人状态报告

在按间隔划分的联系人状态报告中，您可以查看选定时间段内每个状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的联系人数量。 该报告将这些数据划分为时间间隔，向您显示联系人在每个状态下停留的时间。 您可以查看有多少联系人处于该状态的时间少于 30 秒、30 至 60 秒、60 至 90 秒等。

您必须拥有这些权限：

  • 仪表板>仪表板模板>按间隔通话状态：开

  • 仪表板 > 仪表板：查看

  • 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问报告模板或Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

联络中心经理希望了解联系人在不同状态下停留的时间，以确定客户旅程中潜在的放缓。 通过查看按间隔划分的通话状态报告，经理可以查看有多少联系人属于特定时间范围，例如在各种状态下少于 30 秒或超过 60 分钟。 此分析有助于确定联系人可能等待时间过长或掉线的区域。 有了这些信息，经理可以调整工作流程、人员配备或系统配置，以提高整体效率并改善客户体验。

数据概览

按间隔划分的联系人状态报告有多个显示数据属性和指标的列。 下表提供了每一列的描述。

通话状态（按间隔秒数）

列 说明
联系人状态名称 状态名称，例如“活动”、“呼入”、“队列中”和“暂停”。
技能名称 与状态相关联的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的名称。
联系人编号 与联系人相关联的唯一 ID 编号。
联系人状态计数 所选时间段内处于该状态的联系人总数。
“状态”持续时间 < 30 秒 该状态下持续时间低于 30 秒的联系人数量。
“状态”下持续时间 30 秒至 60 秒 该状态下持续时间介于 30 秒与 60 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 60 秒至 90 秒 该状态下持续时间介于 60 秒与 90 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 90 秒至 120 秒 该状态下持续时间介于 90 秒与 120 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 2 至 5 分钟 该状态下持续时间介于 2 分钟与 5 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 5 至 10 分钟 该状态下持续时间介于 5 分钟与 10 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 10 至 60 分钟 该状态下持续时间介于 10 分钟与 60 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 >= 60 分钟 该状态下持续时间 60 分钟或以上的联系人数量。

通话状态（按间隔分钟数）

列 说明
联系人状态名称 状态名称，例如“活动”、“呼入”、“队列中”和“暂停”。
技能名称 与状态相关联的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的名称。
联系人编号 与联系人相关联的唯一 ID 编号。
联系人状态计数 所选时间段内处于该状态的联系人总数。
“状态”下持续时间< 1 分钟 该状态下持续时间低于 1 分钟的联系人数量。
“状态”下持续时间 1 至 5 分钟 该状态下持续时间介于 1 分钟与 5 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 5 至 10 分钟 该状态下持续时间介于 5 分钟与 10 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 10 至 20 分钟 该状态下持续时间介于 10 分钟与 20 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 20 至 30 分钟 该状态下持续时间介于 20 分钟与 30 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 30 至 60 分钟 该状态下持续时间介于 30 分钟与 60 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 60 分钟至 1 天 该状态下持续时间介于 60 分钟与 1 天之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 >= 1 天 该状态下持续时间 1 天或以上的联系人数量。