评估详情

“评估详细信息”报告显示所有类型评估的数据。这包括坐席评估、校准和自我评估。它还显示相关交互的数据。它使您可以快速访问信息和见解以及有关评估的信息。

数据概览

评估详细信息报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
主要联系	ACD 为联系人指定的唯一 ID 号。
代理ID	分配给评估、自我评估或校准的坐席的唯一 ID。
坐席	分配评估、自我评估或校准的坐席的名称。
团队	坐席所属团队的名称。
技能	交互的技能。
工作流评估类型	评估工作流类型：评估自评协同
团队 ID	坐席团队的唯一 ID 编号
工作流状态	工作流状态：等待提交已领取已完成已完成的自我评估已删除已删除 - 已过期争议已过期已过期自我评估进行中正在进行的自评正在审查新自我评估部分完成已替换发送至坐席等待坐席等待评估员
分配者	分配评估、自评或校准的用户的姓名。
评估流触发	启动评估的事件：校准评估手动触发质量计划搜索
评估状态	将评估标记为以下状态之一：等待已完成已删除草稿已过期新已提交使用顶部的评估状态下拉列表筛选结果。
原因	删除或替换评估任务的原因。
工作流 ID	评估的唯一 ID。
父 ID	与子评估和自评工作流相关联的协作评估的工作流实例 ID。
自动确认	可能的值包括： TRUE：坐席未确认评估，因此将自动确认评估。 FALSE：坐席已确认评估。空值：如果是自评，无需进行确认。
工作流评估状态	工作流状态：打开已关闭失败超时
计划名称	用于发起该评估的质量计划的名称
表单名称	用于此评估的表单名称。
表单版本	用于此评估的表单名称。
评估开始日期	评估员开始评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估提交日期	评估员提交评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
最后更新	上次修改评估时的时间戳（采用 UTC 格式）。
上次修改者	最近编辑评估的用户的名称。
评估员	执行评估的评估员的姓名。
平均分数	交互总体评估的百分比分数如果在评估中编辑分数，则会在此报告中更新平均分数。
分数%	评估分数。如果在评估中编辑分数，则会在此报告中更新。
可能得到的最高分数	评估表单中所有问题可能得到的最高分数。
级别	用户为定义表单等级而设置的自定义值范围。
未通过的关键性问题	可能的值包括： True：用户未能正确回答关键问题，且评估表单分数设为零。 False：用户正确回答了任何关键问题。
用户审核意见	对评估提出异议时坐席输入的意见。
争议解决者意见	在结束争议时经理/评估员输入的意见。
渠道类型	交互渠道，例如语音、电子邮件或聊天。
主题 ID	正在评估的交互段的唯一 ID 编号。
交互日期	评估交互发生的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互持续时间	被评估的交互的持续时间。
交互方向	交互方向：呼入出站
交互持续时间	被评估的交互的持续时间。
评估对象	可能的操作包括： Segment：评估基于CXone交互。员工：评估要么基于非CXone交互，要么与交互无关。