活动审计报告

“活动审核”报告显示整个 CXone Mpower 系统的一般活动。 例如，您可以查看在特定时间段内发生的所有用户名的更改情况。 您还可跟踪评估表单的更改情况，例如被激活、被停用或删除。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。 日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

您必须拥有这些权限：

  • 仪表板 > 仪表板模板 > 坐席会话 ：On

  • 仪表板 > 仪表板：查看

  • 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问报告模板或Dashboard，请与您的管理员联系。 管理员可以在 CXone Mpower 中找到这些权限。 转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 公司的分析师。 她希望了解 Interaction Analytics 用户在 5 月份查看聊天交互的时间。 Clarissa 在报告提示中选择 Interaction Analytics 作为应用程序。 她将时间段定义为 5 月 1 日至 5 月 31 日，并运行报告。 然后，她单击实体筛选器并选择聊天。 她将 活动筛选器设置为 已查看交互。 该表格会自动更新，以显示 5 月份查看聊天交互的所有时间。 这些信息包括活动发生的时间以及查看交互的人员。

此报告中的数据

“活动审核”报告有多个列，显示 CXone Mpower 应用程序中所执行活动的数据属性和详细信息。 您可以右键单击报告中的任意列，以便对数据进行排序、向下钻取或调整显示。

字段 详细信息
事件时间 (UTC)

活动事件发生的日期和 UTC 时间。

显示的时间是按 UTC+0 标准显示的事件发生时间。 时间不以您选择的时区或实体时区显示。 例如，假设您租户的时区为 UTC +2，而您查看了时区为 UTC +1 的用户的登录事件。 如果事件时间显示为 7:00 AM，则该事件对用户而言发生在上午 8:00，对您的租户而言发生在上午 9:00。

事件 ID

CXone Mpower 分配给事件的唯一 ID。
触发者 发起该事件的 CXone Mpower 组件。 这可以是用户或系统自动化。
实体 经历该事件的项。 例如，对于用户登录或注销，实体是用户。
实例 与 实体 相关的唯一 ID。 例如，如果实体是用户，则实例是 CXone Mpower 在内部用于引用用户的唯一 ID。
活动 所发生的事件的类型。 例如，活动是用户登录或注销事件的登录或注销。
成果 事件是否已成功完成。 值为成功或失败。
应用

出现事件的 CXone Mpower 应用程序。
多条评论 与事件相关的任何备注。

用例

可以跟踪以下一个或所有应用程序中的事件：（选项可能会有所不同，具体取决于为租户启用的应用）。

  • 分析 (Interaction Analytics)

  • CXone Mpower屏幕监控 (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • 数据请求注册表

  • 提取数据 API

  • 正在记录

  • 录制政策

  • QM (Quality Management)

  • 搜索

  • 存储 (云存储服务)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • 租户元数据管理器

  • UserHub (Admin)

  • Webapp 播放器

  • WFM (Workforce Management)

实体

经历活动事件的项。 其中包括应用程序中的小部件、可配置字段或页面等项。 如果某个实体在设定的时间段内未经历任何事件，则该实体不会作为筛选选项出现在报告中。 可用选项取决于您选择的应用程序。

活动

所发生的事件的类型。 其中可能包括更改密码或创建新用户等事件。 如果某个活动在设定的时间段内未发生，则该活动不会作为筛选选项出现在报告中。 可用选项取决于应用程序和您选择的实体。

单击下面的下拉列表，可查看每个应用程序的所有可能的实体和活动组合。

实体

可用的活动

聊天

查看的交互
公司简介

  • 已编辑

  • 重新处理

更正

  • 已编辑

  • 重新处理

自定义情绪

  • 已编辑

  • 重新处理

电子邮件

查看的交互

Facebook Messenger

查看的交互
LINE 消息

查看的交互

忽略的短语

  • 已编辑

  • 重新处理

交互元数据

导出

互動文字

导出

SMS

查看的交互

语音

查看的交互

Slack

查看的交互

Microsoft Teams

查看的交互
Viber

查看的交互

WhatsApp

查看的交互

实体

可用的活动

实时屏幕监控

  • 开启屏幕监控

  • 停止屏幕监控

实体

可用的活动

COMPUTE
  • CREATE

  • DELETE

  • 状态_更改

  • UPDATE
DATAFLOW
  • CREATE

  • DELETE

  • 状态_更改

  • UPDATE
DESTINATION
  • CREATE

  • DELETE

  • 状态_更改

  • UPDATE
TERMINAL
  • CREATE

  • DELETE

  • 状态_更改

  • UPDATE

实体

可用的活动

QM-问题

  • 提取数据已完成

  • 提取数据已请求
QM-工作流

  • 提取数据已完成

  • 提取数据已请求
录制-交互-元数据

  • 提取数据已完成

  • 提取数据已请求
SM-01

  • 提取数据已完成

  • 提取数据已请求
wfm-工资单

  • 提取数据已完成

  • 提取数据已请求

实体

可用的活动
策略实例

  • 已批准

  • 已拒绝

  • 下载证据报告

  • 下载了多个 zip 文件

  • 下载的zip文件
政策

  • 已停止保单重复发生
全局设置

  • 已更新

实体

可用的活动
评估实体

  • 已确认

  • 自动确认

  • 已提出挑战

  • 质疑已解决

  • 已创建

  • 已过期

  • 已替换

  • 保存为草稿

  • 已提交
评估表单

  • 已激活

  • 已创建

  • 已编辑

  • 已停用

  • 已删除

  • 已更名

  • 保存为草稿
质量计划

  • 已激活

  • 已创建

  • 已编辑

  • 已过期

  • 已停用

  • 已删除

  • 保存为草稿

实体

可用的活动
业务数据

  • 业务数据已创建

  • 业务数据已更新
业务数据段

  • 业务数据已更新
记录 API

  • 不记录

  • 按需停止录制

  • 按需开始录制

  • 屏蔽

  • 解除屏蔽

  • 开始屏幕交互录制

  • 停止屏幕交互录制

  • 业务数据更新

实体

可用的活动
“不录制”策略

  • INSERT

  • MODIFY
策略配置

  • INSERT

  • MODIFY

  • REMOVE
录制设置

  • MODIFY

唯一可用的实体是搜索。 以下活动可用：

  • 删除记录

  • 搜索联系人

  • 搜索联系人查询

  • 搜索查询

  • 分享联系人

  • 分享交互

实体

可用的活动
CXone Mpower SF 账户

  • 创建

网络策略

  • 创建

  • 更新
重置密码

  • 创建
共享

  • 创建

  • 更新
存储集成

  • 创建

  • 更新

实体

可用的活动
警报
  • 创建警报

  • 删除警报

  • 更新警报
旅程
  • 创建旅程
  • 删除旅程

实体

可用的活动
高级生命周期规则
  • 创建高级生命周期规则
  • 停用高级生命周期规则
  • 运用高级生命周期规则

  • 更新高级生命周期规则
批量提取或删除
  • 文件_删除
  • 文件_删除_请求
  • 文件_检索
  • 文件_检索_请求
客户存储配置
  • 禁用客户存储配置
  • 启用客户存储配置
  • 更新客户存储配置
处置标志
  • 更新处置值
文件检索作业
  • 创建检索作业
  • 更新检索作业
生命周期规则
  • 创建生命周期规则
  • 更新生命周期规则
最大规则配置 更新最大规则限制
媒体_文件

  • 启动

  • 归档
  • 复制到SEA

  • 创建

  • 创建MRS规则

  • 删除

  • 从活动中删除
  • 从存档中删除

  • 从SEA中删除

  • 编辑处置请求
  • 更快地复制到SEA
  • 更快地移动到SEA
  • 获取文件
  • 移动到SEA
  • 无状态变化
  • 运用文件
  • 重新-标记
  • 返回到长期
  • 标注
  • 未存档
  • 取消存档
  • 更新
MRS_规则

  • 创建MRS规则

  • 禁用MRSR规则
  • 更新MRSR规则
MRS_设置 运用MRS设置
SEA凭据
  • 生成SEA凭据

实体

可用的活动
坐席联系
  • 开始指导聊天联系
  • 开始加入聊天联系
  • 开始加入语音联系
  • 开始监听聊天联系

  • 开始录制

  • 开始接管聊天联系
  • 开始接管语音联系

  • 开始语音指导

  • 开始语音监听
  • 停止聊天监听
  • 停止指导聊天联系

  • 停止加入聊天联系

  • 停止加入语音联系

  • 停止监听聊天联系

  • 停止语音指导
  • 停止语音监听
用户

  • 坐席状态改变

  • 分配技能
  • 编辑技能

  • 强制注销

  • 开启屏幕监控
  • 停止屏幕监控
  • 取消分配技能

实体

可用的活动
品牌配置文件

  • 创建品牌配置文件

  • 更新品牌配置文件
租户

  • 创建租户

  • 更新租户

唯一可用的实体是 AccountSettings（账户设置）。 唯一可用的活动是 updateTenantProperty（更新租户属性）。

实体

可用的活动
访问密钥

  • 创建访问密钥

  • 生成服务令牌

  • 更新访问密钥

  • 验证访问密钥
验证用户身份  
批量上传下载实体
  • 下载团队
  • 下载用户

  • 下载用户-技能

  • 下载用户-团队

  • 上传团队

  • 上传用户

  • 上传用户-技能

  • 上传用户-团队
组

  • 创建组

  • 删除组
  • 更新组
可审计群组

 
层级
  • 关联成员
  • 创建节点
  • 删除节点
  • 分离成员

  • 重设密码

  • 更新层级
层级节点
  • 创建节点
  • 删除节点
登录身份验证程序

  • 创建登录身份验证程序

  • 更新登录身份验证程序
角色
  • 编辑角色

  • 创建角色

  • 同步角色

  • 更新角色
团队

  • 创建团队

  • 下载团队

  • 上传团队

  • 更新团队
用户

  • 激活用户

  • 更改密码

  • 创建用户

  • 删除用户

  • 下载用户

  • 导入用户

  • 邀请用户

  • 登录

  • 注销

  • mfa详细信息更新

  • 注册用户

  • 重设密码

  • 恢复用户

  • 上传用户

  • 更新电邮

  • 更新用户
查看

  • 创建视图

  • 删除视图

  • 更新视图

实体

可用的活动
注释

  • 添加私人注释

  • 添加公共注释

  • 删除私人注释

  • 删除公共注释

  • 编辑私人注释

  • 编辑公共注释
Apple Messages for Business

  • 下载媒体文件

  • 回放

Apple Messages for Business（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
自定义

  • 下载媒体文件

  • 回放
聊天

  • 下载媒体文件

  • 回放
聊天（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
自定义（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
电子邮件

  • 下载媒体文件

  • 回放
电子邮件（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
Facebook Messenger

  • 下载媒体文件

  • 回放
Facebook Messenger（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
交互数据（全部） 回放
交互数据（聊天） 回放
交互数据（电邮） 回放
交互数据（仅语音） 回放
交互数据（语音和屏幕） 回放
LINE 消息传递

  • 下载媒体文件

  • 回放
LINE 消息传递（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
Microsoft Teams

  • 下载媒体文件

  • 回放

Microsoft Teams（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
不可回放

  • 下载媒体文件

  • 回放
录制的声明

  • 下载媒体文件

  • 回放
录屏

  • 下载媒体文件

  • 回放

Slack

  • 下载媒体文件

  • 回放

Slack（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放

SMS

  • 下载媒体文件

  • 回放

SMS（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放

Telegram 信使

  • 下载媒体文件

  • 回放

Telegram 信使（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
Viber 信使

  • 下载媒体文件

  • 回放
Viber 信使（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
语音和屏幕录制

  • 下载媒体文件

  • 播放互动

  • 回放

播放表示用户单击了播放器上的播放按钮。 您可以在多个位置打开播放器，例如表单、报告、Interaction Analytics等。

回放表示用户在搜索中单击了应用 Interactions Hub中的播放按钮。
语音和屏幕录制、工作项（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
录音

  • 下载媒体文件

  • 回放
WhatsApp

  • 下载媒体文件

  • 回放
WhatsApp（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放
工作项（带屏幕录制）

  • 下载媒体文件

  • 回放

实体

可用的活动
休假设置

已编辑
休假规则
  • 已创建

  • 已编辑

  • 已删除
员工分配
  • 已结转

  • 已编辑