设置脚本操作

通过脚本集成，您可以创建自定义脚本操作，以便在对话 Bot Builder中的故事、规则和流程。中的机器人应答中使用。创建脚本操作需要在 JavaScript 中编写代码。 Bot Builder 脚本在服务器上运行，因此在构建脚本时需要考虑一些限制。

术语表

概念	定义	示例	机器人做什么
话语	联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在交互中说的任何话通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。有时称为消息。	“我丢失了密码。” “我的余额是多少？” “你是机器人吗？”	机器人使用自然语言理解（NLU）来分析每个联系人话语，以确定其含义或意图。
意图	联系人想要传达或完成的内容。联系人发送的每条消息都有一个意图。	“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。 “你好”有“打招呼”的意思。	机器人使用 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。分析联系人的消息以确定意图。一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。您可以配置希望机器人用于每个意向的响应。
实体	联系人消息中定义的一条信息。	个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。	机器人使用 NLU 来识别联系人消息中的实体。实体帮助机器人理解联系人消息的含义。
插槽	从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。类似于变量。	为联系人姓名创建一个时间段可以让机器人在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。	当被配置成执行此操作时，机器人会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。可以让机器人稍后在对话中使用此信息。
规则	定义机器人对不会随上下文改变含义的消息的响应。	包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？你的地址是什么？对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Bot Builder机器人为其中几个机器人带来了默认意图和规则，包括问候语、交接将联系人从虚拟坐席转移给人工坐席的操作。请求等。常见问题解答侮辱和经典机器人挑战	规则是配置机器人如何响应意向的两种方法之一。规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事	训练机器人处理基于消息意图和会话上下文的交互。	在关于忘记密码的交互中，机器人会回应“我该怎么做？ “我该怎么做？”。如果交互是关于创建新帐户，则响应会大不相同，即使在这两种情况下，联系人都使用相同的词语和相同的意图 - 获取更多信息。	情景是配置机器人如何响应意向的两种方法中的第二种。故事教机器人如何利用对话的上下文来做出适当的响应。
机器人操作	机器人在处理交互时所说或所做的任何事情。	在有关忘记密码的交互中，机器人通过发送网站上的密码重置常见问题解答链接来进行响应。当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！没用啊！！！”时，机器人回复“对不起。您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人同意后，机器人启动此转移。	机器人作是定义您希望机器人如何响应每个意向时使用的选项。它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

创建脚本集成

脚本集成包含一个或多个自定义脚本操作。每个脚本操作都有自己的脚本。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的集成。
单击脚本选项卡，然后单击新建集成。
单击标题以重命名集成。
创建脚本变量，以便在此集成中使用（如果需要）。
将一个或多个脚本操作添加到集成。这是您创建脚本的地方。您在此集成中创建的任何脚本操作都可以引用集成的脚本变量。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

创建脚本操作

可将脚本操作添加到故事用于训练机器人以根据意向和上下文进行交互处理。、规则用于定义对不随上下文变化的消息的机器人响应。和回退当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。中的机器人应答中。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的集成。
在脚本选项卡上，单击您想使用的脚本集成。
在操作下，单击新建操作。
输入操作的名称，然后按 Enter。
单击新操作以展开其属性。
单击打开编辑器，对您的自定义 JavaScript 进行编码：
1. 在编辑器中，替换默认的 Hello World 代码，但将所有新代码保留在 main 函数中。如果需要，您可以在 main 中构造其他函数。 main 之外的代码将不会执行。
2. 根据需要在代码中包含脚本变量。创建变量（如果尚未这样做）。
3. 单击编辑器顶部工具栏中的执行脚本三角形可查看脚本的输出结果。结果显示在编辑器右侧的“控制台”窗格中。
单击编辑器左上角的左尖括号可返回到包含操作和变量列表的脚本集成页面。
单击您正在使用的操作。
在可编辑变量下拉列表中，选择您在代码中引用的任何脚本变量。
当准备好测试时启用您的操作。
将您的操作添加到故事、规则或回退中以测试它。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。
进行必要的测试。例如，您可以与您的机器人聊天。如有必要，请调整脚本、训练和阶段，然后再次测试。

创建脚本变量

您创建的变量只能在您创建它们所在的脚本集成中使用。不能在其他脚本集成中使用它们，即使在同一个机器人中也是如此。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的集成。
在脚本选项卡上，单击您想使用的脚本集成。
在变量下，单击新建操作。
输入名称，然后按 Enter。
单击列表中的变量以展开其属性。
要创建可在脚本操作中编辑的单值变量：
1. 单击文本或数字。
2. 输入此变量的默认值。如果您不希望此变量具有默认值，请将此字段留空。您可以在脚本操作中使用变量值时更新该变量值。
3. 仅对于数字变量，输入最小值和最大值，以提供此变量可以保存的值的上限和下限。
要创建只读单值变量：
1. 单击秘密。
2. 输入值。 Bot Builder 会屏蔽您输入的值中除前五个字符之外的所有字符。如果您在控制台中查看变量的内容，则该值完全可见。
要为此变量创建可能值的列表：
1. 单击选择。
2. 输入可能的变量值，以逗号 ( , ) 分隔。例如，红、蓝、绿。
3. 单击默认值，然后选择要作为默认值的值。
4. 要删除默认值，请将光标悬停在该字段上，然后单击 X。
在自定义脚本中使用您的变量。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

使变量可编辑

如果您希望在机器人应答中使用该操作时能够指定或选择该变量的值，则可以在脚本中使该变量可编辑。如果您在脚本集成中的多个操作中使用变量，则必须使其在每个操作中均可编辑。此外，必须先在脚本中引用该变量，然后才能使其在该脚本中可编辑。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的集成。
在脚本选项卡上，单击您想使用的脚本集成。
在“操作”下，单击脚本集成页面上的操作，以展开其属性。
在可编辑变量下拉列表中选择一个或多个变量。秘密变量不会显示在此列表中。无法使它们可编辑。系统将自动保存更改。
当您在故事、规则或回退中使用选定的自定义操作时，指定变量的值。
完成更改后，单击训练和暂存，以更新您的机器人模型经过训练和上演的机器人版本，以便测试您的更改。

启用脚本操作

当脚本操作准备好在机器人应答中使用时，您必须启用它。当您正在处理对话 Bot Builder中的故事、规则和流程。时，未启用的操作不会显示在脚本操作列表中。

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Bot Builder。
单击您要使用的机器人。
单击左侧图标菜单中的集成。
在脚本选项卡上，单击您想使用的脚本集成。
在“操作”下，单击脚本集成页面上的操作，以展开其属性。
单击已禁用，启用此操作。再次单击它可禁用该操作并将其从机器人操作菜单上的“脚本”选项卡中删除。