连接或更改机器人主体
机器人主体是为与 Bot Builder 机器人一起使用而创建的 CXone Mpower 员工帐户。 Bot Builder 需要一个员工帐户才能通过 CXone Mpower 系统进行路由。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 在页面左侧的菜单上，单击首选项
> 设置 > 机器人主体。 -
选择用于此机器人的 CXone Mpower 员工帐户。 如果需要，为机器人创建一个新帐户。
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单击连接。
与您的机器人聊天
Bot Builder 让您与已经创建的机器人
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。聊天，以帮助其学习。 您还可以测试新创建的对话 Bot Builder 中的机器人故事和规则。和意图。 您可以在部署机器人之前与之交谈。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 从的任意页面中，单击顶部工具栏中的与您的机器人交谈
。 - 就像在任何聊天对话中一样，在聊天窗口底部的字段中输入一条消息 联系人在机器人交互中所说的任何内容，无论是问题还是陈述，书面或口头。。 您的机器人会像在真实交互中一样做出响应。
- 使用聊天窗口中的选项来改进您的机器人：
- 查看机器人的意图预测。 单击每条消息下方显示的意图预测。 下拉列表将展开以显示匹配意图以及每个意图的置信度。
- 添加您的一条消息作为意图示例。 将光标悬停在聊天窗口中的消息上，然后单击“意图”
。 - 转到与机器人的一个应答关联的规则或故事。 当机器人应答旁边显示意图时，单击它。 从下拉列表中，单击您想要转到的故事或规则。 Bot Builder 显示选定的规则或故事。
- 查看机器人模型。 单击聊天窗口顶部的机器人型号。
- 继续输入消息并查看机器人的响应。 如果机器人出现异常响应，您可以随时停止并纠正问题。 例如，您可能需要创建一个新的意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容或规则 用于定义机器人对不随上下文变化的消息的响应。.
- 如果您在更正问题后需要重新开始交互，请单击开始新对话 。
共享您的机器人
当您觉得机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。训练完善后，就应与实际用户一起对它进行测试。 为了帮助您做到这一点，您可以与其他人共享您的机器人。 您的机器人处理的交互越多，Bot Builder 收集的有关机器人表现的数据就越多。 此数据可在 Bot Builder 中的机器人管理工具中获得。
您可以查看对话数据，以查找联系人在与机器人通信时遇到问题的位置。 通过调整机器人的配置，您可以改善其表现。
您可以与公司中的用户一起进行测试。 但是，不要与机器人团队的用户一起测试。 您需要可以测试出机器人局限性的用户，而不是已经知道它可以做什么和不能做什么的用户。 同理，请勿为测试人员提供详细说明。 他们对机器人方面的了解应该与您的客户相同。
您还可以让真正的客户测试您的机器人。 这些用户不需要访问 CXone Mpower 或 Bot Builder。.
要分享您的机器人：
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 在任何页面，单击与您的机器人交谈。
- 单击共享
。 - URL 字段会自动显示一个链接，您可以复制并分享给您的测试用户。 您可以添加描述以帮助您的测试用户了解对机器人的期望。
查看机器人模型列表
您可以查看机器人的模型列表。 每次单击训练和阶段时都会创建一个新模型。 该列表向您显示模型的训练时间、每次训练的结果以及训练持续时间。 您还可以查看已部署了哪些模型以及将它们部署到了阶段还是生产。 在此页面中，您可以导出或部署模型。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的部署
。
部署到阶段
每次单击训练和阶段按钮时，您的机器人都会部署到阶段。
如果您正在改进已部署到生产的机器人，训练和阶段会创建一个新的机器人模型 经过训练和上演的机器人版本并将该模型部署到
您还可以通过“训练和部署”页面将模型部署到阶段：
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的部署 。
- 在您要部署的模型 经过训练和上演的机器人版本的“操作”列中，单击下拉菜单并选择阶段。
部署到生产
如果您的机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。正在处理 SLA 服务提供商和客户之间的回电，具有确定的服务水平阈值，包括质量、可用性和责任 在其中非常重要的渠道，您应该在部署该机器人之前设置自动安全网络。
将模型 经过训练和上演的机器人版本部署到生产会将该配置和数据发送给 CXone Mpower 中的机器人用户。 这并不意味着机器人会立即转入活动状态并开始接收案例。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的部署 。
- 在您要部署的模型 经过训练和上演的机器人版本的“操作”列中，单击下拉菜单并选择生产 。
回滚到先前模型
如果您发现当前的生产模型存在需要解决的问题，您可以回滚到先前模型。 确保您选择已知稳定的模型。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的部署 。
- 找到要回滚的模型，然后单击“操作”列中的部署。
- 如果当前未部署模型，请选择阶段。 如果模型当前处于阶段中，请跳过此步骤。
- 选择生产。
重新激活不活动的机器人
机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。如果 30 天没有参与和联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。或Bot Builder用户的对话，则会自动停用。 您可以重新激活不活动的机器人以再次开始使用它。
您仍然可以在 Bot Builder 中看到已停用的机器人。 它们以黄色突出显示，并且 Bot Builder 显示一条消息，指示它们已停用。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的偏好 。
- 在“设置”选项卡上，单击重新激活机器人。
删除机器人
您可以随时删除机器人。 您可能需要在删除机器人之前将其导出。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Bot Builder。 - 单击您要使用的机器人。
- 在页面左侧的菜单上，单击首选项 。
- 在“设置”选项卡上，单击删除机器人。
- 确认您删除所选机器人的意图。 此操作无法撤消。