在您开始之前
在 CXone 中创建第一个机器人
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。之前，您应该：
- 计划机器人将要处理的初始用例。
- 从您的组织中为该用例收集真实示例。这些可能包括聊天记录、电子邮件、文本和社交对话，以及语音交互。
- 从您的例子中，绘制出一个成功的交互（也称为愉快路径）。不过，请保留您的示例；您将需要用于训练您的机器人，以应对不愉快路径 为意图产生错误结果的故事。
遵循规划示例
Akela 想要构建一个可以帮助用户重置密码的机器人。她先与服务台的坐席谈话并查看录制。基于此输入，她构建了一个典型的密码重置交互文件。
当您完成这些准备工作之后，就可以使用 CXone 机器人生成器 来开始创建了。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
创建用户
所需权限：管理员 > 员工 > 创建
CXone 将机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。视为用户实体，因此要创建机器人，您必须先创建一个员工帐户。
在创建您的机器人时，请遵循以下最佳实践：
- 请勿对机器人使用真正的坐席。使用一个类似人的姓名，但不要选择真人的姓名。
- 请勿将同一用户用于多个机器人。为了进行路由和报告，每个机器人都应该有自己独特的主体。
- 确保对机器人和用户实体使用相同的名称。当您管理多个机器人时，这一点可以简化您的工作。
- 单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
单击员工。
- 单击新员工。
- 输入名字和姓氏。这应该是您计划指定给机器人的同一姓名。
- 输入工作的电子邮件地址。您必须能够回复 CXone 发送给所有新员工的邀请。
- 输入用户名。
-
在“常规”选项卡上，使用属性下拉列表勾选数字参与复选框。
- 保留所有其他设置的默认值，并单击创建和邀请。
- 当邀请电子邮件到达您输入的电子邮件地址时，单击该链接以接收并按照屏幕上的提示进行操作。您必须接受邀请才能激活该员工，否则该帐户将无法同步 Digital Experience。
设置机器人
您可以从头创建新的机器人，也可以将现有的机器人导入 机器人生成器 平台。
创建新机器人
- 使用您自己的帐户登录 CXone。
-
在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 -
单击创建机器人。
-
输入名称并单击继续。
-
选择希望机器人拥有的初始机器人技能，然后单击创建机器人。或者也可以直接单击创建机器人，稍后再从 技能商店 中添加技能。
- 设置完成可能需要几分钟时间。您可以等待或单击进入机器人来浏览 机器人生成器 界面。
- 创建机器人后，转到首选项
> 设置 > 机器人主体。 -
从下拉列表中选择一个用户。您应该选择专门为机器人创建的用户。单击连接。
复制机器人
- 使用您自己的帐户登录 CXone。
- 为新机器人创建一个 CXone 员工帐户。如果您复制机器人只是为了进行备份，则不需要员工帐户。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。
-
单击您要复制的机器人。
- 单击左侧图标菜单中的偏好 。
-
在“常规”选项卡上，单击复制。
- 输入新机器人的名称，然后单击确认。
- 单击页面顶部显示的成功消息中的打开链接。如果您没有看到此消息，则可从主 机器人生成器 页面打开重复的机器人。
- 设置完成可能需要几分钟时间。您可以等待或单击进入机器人来浏览 机器人生成器 界面。
- 如果您为此机器人创建了员工帐户，请转至首选项 > 设置 > 机器人主体。
-
选择机器人的 CXone 员工帐户，然后单击连接。
导入机器人
导入的文件扩展名必须是 YAML 或 YML。
- 使用您自己的帐户登录 CXone。
-
在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择机器人生成器。 -
单击导入机器人。
-
输入机器人名称，然后拖放或单击浏览文件，将 YAML 或 YML 机器人文件导入 CXone 机器人生成器。单击导入机器人。
- 设置完成可能需要几分钟时间。您可以等待或单击进入机器人来浏览 机器人生成器 界面。
- 创建机器人后，转到首选项 > 设置 > 机器人主体。
-
从下拉列表中选择一个用户。您应该选择专门为机器人创建的用户。单击连接。
将机器人分配给路由队列
所需权限：智能路由设置
CXone 将机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。视为用户。为了让您的机器人接收联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。，需要将其分配给路由队列 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。您的系统管理员创建路由队列，以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。，就像真人坐席一样。按照步骤将技能添加到用户或将用户添加到技能。您不得将多个机器人分配给一个路由队列，但每个机器人可以分配给多个路由队列。