本节介绍如何使用旧版 ACD > GUIDE > 参与规则和 ACD > GUIDE > 参与操作页面来创建 指南 参与规则。
Nice 建议使用规则生成器来创建和维护规则。在即将发布的版本中将移除旧版 ACD > GUIDE > Engagement Rules 和 ACD > GUIDE > Engagement Actions 页面。
使用这些旧页面创建参与规则时，规则必须基于访问者页面视图事件。其他事件被列为选项，但不受 Guide 支持：聊天窗口打开、自定义访问者事件、弹出窗口单击和由 API 触发。这些事件是为可能已经基于这些事件实施了触发器的现有数字聊天客户提供的。新客户无法使用它们。