规则生成器

使用 Guide 规则生成器创建参与规则。参与规则确定渠道何时在网页上可用。它们还确定访问者在您网站的整个浏览过程中何时显示主动优惠。规则由操作和条件组成。规则操作是条件已得到满足的规则的结果。当满足规则的条件时，将应用所有操作。

创建规则

1. 单击应用程序选择器 ，然后选择 Guide。

   将显示“规则”页面。其具有您的所有参与规则，包括在旧版 ACD > GUIDE > 参与规则和 ACD > GUIDE > 参与操作页面上创建的参与规则。

2. 单击新规则。

3. 输入规则标题。

   可选择单击更多详情，添加规则说明。

4. 将操作添加到规则。

   在“我想要...”区域中，使用搜索字段开始键入操作名称或同义词。或者，单击操作，显示可能的规则操作列表。您可以单击粗体的操作名称，或者单击包含一些预设值的操作用例，以便更快地定义操作。

   可能的操作为：

   操作	当满足规则的标准时	是否需要 Guide 许可证？
   设置指南模板	当满足规则的条件时向访问者显示模板。模板会显示在网站的右下角或左下角。	否
   显示主动优惠	当满足规则的条件时，显示主动优惠。主动提议是一个弹出式小窗口，包含一条信息和行动号召按钮。	是
   设置指南品牌化	当满足规则的条件时，为模板设置品牌化。使用它可以动态显示具有不同颜色主题的模板。	否
   为访问者添加标签	根据访问者在您站点上的活动为其添加选择的标签。	是
   删除访问者中的标签	删除您向访问者添加的标签。	是

5. 将条件添加到规则。

   在“我想要...”区域中，使用搜索字段开始键入条件名称或同义词。或者，单击条件，显示可能条件的列表并定义规则的条件。您可以单击粗体的条件名称，或者单击包含一些预设值的条件用例，以便更快地定义条件。

   选择条件或用例后，在页面右侧完成条件定义。

6. 默认情况下，将新规则标记为已启用。如果您尚未准备好让网站访问者使用该规则，请清除已启用字段。
7. 单击保存规则。

如果模板和主动优惠显示在同一页面上

• 如果页面上显示 指南 模板，并且主动提议也可用于该页面，则主动提议将显示在该模板的左侧。但在移动设备上，主动提议叠加在 Guide 模板上。

• 如果存在活动聊天会话并且主动提议也可用，则不会向访问者显示主动提议。

规则示例

目标	使用此操作	使用这些条件
首次欢迎访问者访问您的网站。	显示包含欢迎消息的主动优惠。	使用设置为新访问者的新访问者和回访者条件。
在主页上显示“聊天”和“电子邮件”按钮。	设置 指南 模板并指定多渠道模板。	使用设置为等于主页 URL 的当前页面条件。
仅当坐席可用时才显示“聊天”按钮。	设置 指南 模板，然后选择单渠道模板。	使用聊天已在线条件，然后选择所需的技能。
显示 12 月 1 日至 12 月 10 日开放的注册门户。	设置 指南 模板，然后选择客户门户模板。	使用日期和时间条件，并将日期范围设置为 12 月 1 日至 12 月 10 日。
帮助查看购物车（而不是结账）的客户查看付款选项。	显示主动优惠，其中包括以下行动号召按钮： CXone Expert 文章。 聊天渠道。	使用设置为购物车 URL 的已访问页面条件。 此外将设置的当前页面条件添加到支付页面。