访问者页面查看

该规则在客户到达指定页面时触发。

Nice 建议使用规则生成器来创建和维护规则。在即将发布的版本中将移除旧版 ACD > GUIDE > Engagement Rules 和 ACD > GUIDE > Engagement Actions 页面。

联络中心管理员 Akela Wolfe 希望在访问者显示经典年会注册页面并在页面上停留 60 秒时显示主动提议。为了实现这一自动化流程，Akela 创建了一个访问者页面查看规则，该规则使用页面停留时间条件，其中她指定了注册页面的 URL 以及在页面上停留的 60 秒时间。

访问者页面视图页面中定义触发规则条件的区域。

她还必须将主动提议操作与规则关联起来。主动提议可以包括开始聊天、阅读有用的知识库文章等按钮。

创建此规则

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至指南 > 参与规则。

  3. 单击添加参与规则。

  4. 输入规则名称。由于可以将将多个操作分配给同一规则，因此请使用基于事件或条件的名称，而不是关联的操作。

  5. 从事件下拉列表中，选择访问者页面视图。

  6. 从应用程序类型下拉列表中，选择浏览器或本机。这会更改可用于此规则的条件。有关详细信息，请参见以下部分。

  7. 在延迟执行字段中，输入所选事件发生后触发规则前 Guide 应等待的秒数。如果您想要其立即发生，请输入 0。
  8. 单击保存。
  9. 在详细信息页面中，在规则配置完毕后单击激活。

添加条件

  1. 在详细信息页面中，单击添加条件。
  2. 使用下拉列表选择要添加的条件。请参阅下表，以了解适用于您刚刚创建的条件的列表。
  3. 单击选择。
  4. 某些条件需要额外的配置。有关说明，请参阅下表。

可用条件：浏览器

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
聊天处于活动状态

根据聊天是否可用执行操作。当聊天可用时，您可以进一步指定所需的坐席技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

  • 从第一个下拉列表中选择是或 否。
  • 从技能下拉列表中，选择要显示的 指南 参与所需的坐席技能。
 否
当前页

此条件将检查可触发此操作的页面 URL。

    页面 URL
  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值（true 或 false）。

  • 输入返回规则结果的 URL。
 是
自定义变量

检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。

  1. 单击添加新的自定义变量。
  2. 输入自定义变量。
  3. 从下拉列表中选择以下选项之一：
    • 等于（文本）。
    • 不等于（文本）。
    • 包含（文本）。
    • 不包含（文本）。
    • 正则表达式（文本）。
    • 小于（数字）。
    • 小于或等于（数字）。
    • 等于（数字）。
    • 大于或等于（数字）。
    • 大于（数字）。
  4. 输入此条件下的变量值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击添加新的自定义变量添加更多，或单击保存。
 是
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
设备类型

根据访问者使用的设备（例如台式机、移动设备或平板电脑）执行操作。

  1. 选择您希望此条件适用的设备类型。选项包括移动设备、平板电脑和桌面设备。您可以选择多个选项。
 否

已点击的元素

如果用户单击网站的映射部分，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入在映射元素时为其指定的名称。
  3. 单击保存。
 是
排除了游客标签

根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者不应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
外部推荐人

根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是
字段已编辑

如果用户更改网站上映射字段的值，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入在映射字段时为其指定的名称。
  3. 从下拉列表中选择包含、大于、小于、等于或不等于。
  4. 输入希望此条件适用的字段的新值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击保存。
 是
指纹

根据访问者浏览器提供的数据执行操作：操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。

  1. 对于要配置的每个部分，请使用下拉列表选择在、不在、包含任何内容、不包含任何内容。
  2. 对于每个部分，输入与数据类型相匹配的值。将多个值分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
包括游客标签

根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
已单击菜单项

如果访问者从您网站上的映射菜单中选择一个项目，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入您在映射菜单时为其指定的名称。
  3. 从下拉列表中选择包含、大于、小于、等于或不等于。
  4. 输入要应用此条件的菜单项的名称。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击保存。
 是
新访问者和回访者

根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来执行操作。

为新访问者提供参与规则：

  1. 选择新访问者框。

  2. 单击保存。

为回访者提供参与规则：

  1. 选择回访者框。

  2. 设置回访者的要求，包括之前访问过的次数以及访问的时间跨度。最大时间跨度为 365 天。

    当访问者导航到嵌入了 Guide 的页面时，即算作一次访问。不活动 30 分钟后访问结束。

  3. 单击保存。

如果您同时选中新访问者和回访者框，则在访问者是新访问者或符合回访者要求时将触发参与规则。

请注意，访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器，他们将被视为新访问者。

 是
页面元素存在

根据网站页面上出现的映射页面元素执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

要根据网站页面上出现的映射元素执行操作：

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。

  2. 输入您为已映射元素给定的名称。

  3. 单击保存。

 是
主动操作宽限期

根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。

  1. 在第一个字段中，输入 0-29 之间的天数。
  2. 在第二个字段中，输入 0-23 之间的小时数。
  3. 在第三个字段中，输入 0-59 之间的分钟数。
  4. 单击保存。
 是
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是
狂暴点击

根据页面上的连续点击执行操作。

页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。

  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

  3. 单击保存。

 是
滚动深度

根据访问者在页面上滚动的距离执行操作。

    页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

    3. 滚动深度

  3. 添加页面的百分比。该值不能为负。
  4. 单击保存。
 是
队列等待时间

根据过去一小时内联系人等待与坐席通话的平均时间执行操作。取队列/技能字段中列出的所有技能的平均值。例如，如果您将其设置为低于 2 分钟，则仅当联系人在过去一小时内与坐席交谈的平均等待时间少于 2 分钟时才会显示参与度。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。

  2. 从下拉列表中选择此条件适用的渠道。该渠道的所有队列和子队列都会预填充到队列/技能字段中。您可以删除技能以获得更具体的结果。

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、大于或等于或大于。

  4. 在第一个字段中，输入 0-30 之间的分钟数。

  5. 在第二个字段中，输入 0-59 之间的秒数。

  6. 单击保存。

 是
在当前页面上花费的时间

根据访问者在页面上花费的时间执行操作。如果访问者切换页面，则计时器将重置为 0。

请注意以下事项：

  • 要将操作限制到特定页面，请包含当前页面条件。

  • 另请参阅页面停留时间条件，其中时间是跨页面访问累积的。

    所花费的时间

  1. 输入秒数。该值不能为负。
  2. 单击保存。
 是
页面停留时间

根据访问者在所选页面上花费的累积时间执行操作。

请注意以下事项：

  • 如果访问者在某个页面上停留 30 秒，接着导航到另一个页面，然后返回到原始页面，则在原始页面上花费的时间为 30 秒加上在该页面上花费的任何新时间。

  • 另请参阅在当前页面上花费的时间条件，其中时间不是跨页面访问累积的。

    页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

    3. 页面停留时间

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、大于或等于或大于。
  4. 输入秒数。该值不能为负。
  5. 单击保存。
 是
在站点花费的时间

根据访问者在站点上停留的时间执行操作。这取决于特定的时间段。

    花费在网站上的时间

  1. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、等于、大于或等于或大于。
  2. 输入分钟数。该值不能为负。

    3. 经过的天数

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、等于、大于或等于或大于。
  4. 输入天数。该值不能为负。
  5. 单击保存。
 是
UTM 参数

根据访问者浏览器提供的信息执行操作。

    来源

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。

    3. 中

  3. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  4. 输入可用于访问您的页面的链接类型。

    5. 营销活动

  5. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  6. 输入具体的产品促销或战略性营销活动。

    7. Term

  7. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  8. 输入一个可引导访问者访问您页面的搜索词。

    9. 内容

  9. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  10. 输入一个特定项目，单击该项目即可将访问者带到您的页面。
  11. 单击保存。
 是
已访问的页面

如果访问者之前位于一个或多个指定页面上，则执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入此条件的网页 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是

Available Conditions: Native

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
聊天处于活动状态

根据聊天是否可用执行操作。当聊天可用时，您可以进一步指定所需的坐席技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

  • 从第一个下拉列表中选择是或 否。
  • 从技能下拉列表中，选择要显示的 指南 参与所需的坐席技能。
 否
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值（true 或 false）。

  • 输入返回规则结果的 URL。
 是
自定义变量

检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。

  1. 单击添加新的自定义变量。
  2. 输入自定义变量。
  3. 从下拉列表中选择以下选项之一：
    • 等于（文本）。
    • 不等于（文本）。
    • 包含（文本）。
    • 不包含（文本）。
    • 正则表达式（文本）。
    • 小于（数字）。
    • 小于或等于（数字）。
    • 等于（数字）。
    • 大于或等于（数字）。
    • 大于（数字）。
  4. 输入此条件下的变量值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击添加新的自定义变量添加更多，或单击保存。
 是
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
设备类型

根据访问者使用的设备（例如台式机、移动设备或平板电脑）执行操作。

  1. 选择您希望此条件适用的设备类型。选项包括移动设备、平板电脑和桌面设备。您可以选择多个选项。
 否
排除了游客标签

根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者不应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
外部推荐人

根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是
指纹

根据访问者浏览器提供的数据执行操作：操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。

  1. 对于要配置的每个部分，请使用下拉列表选择在、不在、包含任何内容、不包含任何内容。
  2. 对于每个部分，输入与数据类型相匹配的值。将多个值分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
包括游客标签

根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
新访问者和回访者

根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来执行操作。

为新访问者提供参与规则：

  1. 选择新访问者框。

  2. 单击保存。

为回访者提供参与规则：

  1. 选择回访者框。

  2. 设置回访者的要求，包括之前访问过的次数以及访问的时间跨度。最大时间跨度为 365 天。

    当访问者导航到嵌入了 Guide 的页面时，即算作一次访问。不活动 30 分钟后访问结束。

  3. 单击保存。

如果您同时选中新访问者和回访者框，则在访问者是新访问者或符合回访者要求时将触发参与规则。

请注意，访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器，他们将被视为新访问者。

 是
主动操作宽限期

根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。

  1. 在第一个字段中，输入 0-29 之间的天数。
  2. 在第二个字段中，输入 0-23 之间的小时数。
  3. 在第三个字段中，输入 0-59 之间的分钟数。
  4. 单击保存。
 是
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是
滚动深度

根据访问者在页面上滚动的距离执行操作。

    页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

    3. 滚动深度

  3. 添加页面的百分比。该值不能为负。
  4. 单击保存。
 是
队列等待时间

根据过去一小时内联系人等待与坐席通话的平均时间执行操作。取队列/技能字段中列出的所有技能的平均值。例如，如果您将其设置为低于 2 分钟，则仅当联系人在过去一小时内与坐席交谈的平均等待时间少于 2 分钟时才会显示参与度。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。

  2. 从下拉列表中选择此条件适用的渠道。该渠道的所有队列和子队列都会预填充到队列/技能字段中。您可以删除技能以获得更具体的结果。

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、大于或等于或大于。

  4. 在第一个字段中，输入 0-30 之间的分钟数。

  5. 在第二个字段中，输入 0-59 之间的秒数。

  6. 单击保存。

 是
UTM 参数

根据访问者浏览器提供的信息执行操作。

    来源

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。

    3. 中

  3. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  4. 输入可用于访问您的页面的链接类型。

    5. 营销活动

  5. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  6. 输入具体的产品促销或战略性营销活动。

    7. Term

  7. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  8. 输入一个可引导访问者访问您页面的搜索词。

    9. 内容

  9. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  10. 输入一个特定项目，单击该项目即可将访问者带到您的页面。
  11. 单击保存。
 是
已访问的页面

如果访问者之前位于一个或多个指定页面上，则执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入此条件的网页 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是

添加操作

Watch a short video on adding an action to a 指南 engagement rule.

  1. 在详细信息页面中，单击添加新操作或添加现有操作，具体取决于所需的操作是否已存在。

  2. 如果单击添加新操作，请按照步骤创建所需的操作。可能的操作为：指南 主动提议、指南 模板或 指南 设置品牌。
  3. 如果单击添加现有操作：
    1. 使用下拉列表选择所需的操作。
    2. 单击添加。

最佳做法

  • 在一个或多个页面上显示 指南 模板或主动提议的一种简单方法是使用当前页面条件。此条件可以指定显示模板或主动提议的页面。也可以更笼统地对其定义。例如，它可能会在您网站的部分或所有页面上显示模板或主动提议。请注意以下事项：

    • 使用Equals 运算符可在 URL 上实现更具体的匹配。例如，您可以使用 Equals www.classics.com 在您的网站主页上仅显示模板或主动提议。

    • 使用 Contains 运算符可在 URL 上实现更一般的匹配。例如，您可以指定 Contains classics.com，以便在您网站中在页面 URL 中使用域 classics.com 的任何页面上提供 指南。

  • 如果您有子域，例如 www.sales.classics.com，则在指定匹配的页面 URL 时要谨慎。例如，如果您将页面 URL 设置为 Contains classics.com，则此规则将匹配使用 classics.com 或 sales.classics.com 域的页面。