访问者页面查看
该规则在客户到达指定页面时触发。
创建此规则
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
-
转至指南 > 参与规则。
-
单击添加参与规则。
- 输入规则名称。由于可以将将多个操作分配给同一规则,因此请使用基于事件或条件的名称,而不是关联的操作。
-
从事件下拉列表中,选择访问者页面视图。
-
从应用程序类型下拉列表中,选择浏览器或本机。这会更改可用于此规则的条件。有关详细信息,请参见以下部分。
- 在延迟执行字段中,输入所选事件发生后触发规则前 Guide 应等待的秒数。如果您想要其立即发生,请输入 0。
- 单击保存。
- 在详细信息页面中,在规则配置完毕后单击激活。
添加条件
- 在详细信息页面中,单击添加条件。
- 使用下拉列表选择要添加的条件。请参阅下表,以了解适用于您刚刚创建的条件的列表。
- 单击选择。
- 某些条件需要额外的配置。有关说明,请参阅下表。
可用条件:浏览器
条件类型 | 详细信息和说明 | 需要 Guide 许可? |
---|---|---|
聊天处于活动状态 |
根据聊天是否可用执行操作。当聊天可用时,您可以进一步指定所需的坐席技能
|
否 |
当前页 |
此条件将检查可触发此操作的页面 URL。
|
否 |
自定义条件 |
根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值(true 或 false)。
|
是 |
自定义变量 |
检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。
|
是 |
日期和时间 |
在指定时间内或指定时间外执行操作。
|
否 |
设备类型 |
根据访问者使用的设备(例如台式机、移动设备或平板电脑)执行操作。
|
否 |
已点击的元素 |
如果用户单击网站的映射部分,则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。
|
是 |
排除了游客标签 |
根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。
通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。 |
是 |
外部推荐人 |
根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。
|
是 |
字段已编辑 |
如果用户更改网站上映射字段的值,则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。
|
是 |
指纹 |
根据访问者浏览器提供的数据执行操作:操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。
|
否 |
包括游客标签 |
根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。
通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。 |
是 |
已单击菜单项 |
如果访问者从您网站上的映射菜单中选择一个项目,则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。
|
是 |
新访问者和回访者 |
根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来执行操作。 为新访问者提供参与规则:
为回访者提供参与规则:
如果您同时选中新访问者和回访者框,则在访问者是新访问者或符合回访者要求时将触发参与规则。 请注意,访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器,他们将被视为新访问者。 |
是 |
页面元素存在 |
根据网站页面上出现的映射页面元素执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。 要根据网站页面上出现的映射元素执行操作:
|
是 |
主动操作宽限期 |
根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。
|
是 |
执行概率 |
根据概率百分比执行操作。
|
是 |
狂暴点击 |
根据页面上的连续点击执行操作。 页面 URL
|
是 |
滚动深度 |
根据访问者在页面上滚动的距离执行操作。
页面 URL 滚动深度 |
是 |
队列等待时间 |
根据过去一小时内联系人等待与坐席通话的平均时间执行操作。取队列/技能字段中列出的所有技能的平均值。例如,如果您将其设置为低于 2 分钟,则仅当联系人在过去一小时内与坐席交谈的平均等待时间少于 2 分钟时才会显示参与度。
|
否 |
在当前页面上花费的时间 |
根据访问者在页面上花费的时间执行操作。如果访问者切换页面,则计时器将重置为 0。 请注意以下事项:
所花费的时间 |
是 |
页面停留时间 |
根据访问者在所选页面上花费的累积时间执行操作。 请注意以下事项:
页面 URL 页面停留时间 |
是 |
在站点花费的时间 |
根据访问者在站点上停留的时间执行操作。这取决于特定的时间段。
花费在网站上的时间 经过的天数 |
是 |
UTM 参数 |
根据访问者浏览器提供的信息执行操作。
来源 中 营销活动 Term 内容 |
是 |
已访问的页面 |
如果访问者之前位于一个或多个指定页面上,则执行操作。
|
是 |
Available Conditions: Native
条件类型 | 详细信息和说明 | 需要 Guide 许可? |
---|---|---|
聊天处于活动状态 |
根据聊天是否可用执行操作。当聊天可用时,您可以进一步指定所需的坐席技能
|
否 |
自定义条件 |
根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值(true 或 false)。
|
是 |
自定义变量 |
检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。
|
是 |
日期和时间 |
在指定时间内或指定时间外执行操作。
|
否 |
设备类型 |
根据访问者使用的设备(例如台式机、移动设备或平板电脑)执行操作。
|
否 |
排除了游客标签 |
根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。
通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。 |
是 |
外部推荐人 |
根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。
|
是 |
指纹 |
根据访问者浏览器提供的数据执行操作:操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。
|
否 |
包括游客标签 |
根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。
通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。 |
是 |
新访问者和回访者 |
根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来执行操作。 为新访问者提供参与规则:
为回访者提供参与规则:
如果您同时选中新访问者和回访者框,则在访问者是新访问者或符合回访者要求时将触发参与规则。 请注意,访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器,他们将被视为新访问者。 |
是 |
主动操作宽限期 |
根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。
|
是 |
执行概率 |
根据概率百分比执行操作。
|
是 |
滚动深度 |
根据访问者在页面上滚动的距离执行操作。
页面 URL 滚动深度 |
是 |
队列等待时间 |
根据过去一小时内联系人等待与坐席通话的平均时间执行操作。取队列/技能字段中列出的所有技能的平均值。例如,如果您将其设置为低于 2 分钟,则仅当联系人在过去一小时内与坐席交谈的平均等待时间少于 2 分钟时才会显示参与度。
|
否 |
UTM 参数 |
根据访问者浏览器提供的信息执行操作。
来源 中 营销活动 Term 内容 |
是 |
已访问的页面 |
如果访问者之前位于一个或多个指定页面上,则执行操作。
|
是 |
添加操作
Watch a short video on adding an action to a 指南 engagement rule.
-
在详细信息页面中,单击添加新操作或添加现有操作,具体取决于所需的操作是否已存在。
- 如果单击添加新操作,请按照步骤创建所需的操作。可能的操作为:指南 主动提议、指南 模板或 指南 设置品牌。
- 如果单击添加现有操作:
- 使用下拉列表选择所需的操作。
- 单击添加。
最佳做法
-
在一个或多个页面上显示 指南 模板或主动提议的一种简单方法是使用当前页面条件。此条件可以指定显示模板或主动提议的页面。也可以更笼统地对其定义。例如,它可能会在您网站的部分或所有页面上显示模板或主动提议。请注意以下事项:
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使用Equals 运算符可在 URL 上实现更具体的匹配。例如,您可以使用 Equals www.classics.com 在您的网站主页上仅显示模板或主动提议。
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使用 Contains 运算符可在 URL 上实现更一般的匹配。例如,您可以指定 Contains classics.com,以便在您网站中在页面 URL 中使用域 classics.com 的任何页面上提供 指南。
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如果您有子域,例如 www.sales.classics.com,则在指定匹配的页面 URL 时要谨慎。例如,如果您将页面 URL 设置为 Contains classics.com,则此规则将匹配使用 classics.com 或 sales.classics.com 域的页面。