由 API 触发

来源：此触发事件需要将主动聊天与 CXone Mobile SDK 结合使用。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。

此规则在进行 API 调用时触发。

Guide 不使用此规则。它是为可能已实施了此规则的现有数字聊天客户提供的。新客户无法使用它。

创建此规则

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至指南 > 参与规则。

  3. 单击添加参与规则。

  4. 输入规则名称。由于可以将将多个操作分配给同一规则，因此请使用基于事件或条件的名称，而不是关联的操作。

  5. 从事件下拉列表中，选择由 API 触发。

  6. 从数据类型下拉列表中，选择规则是应用于聊天窗口还是访问者目的地。这会更改可用于此规则的条件。有关详细信息，请参见以下部分。

  7. 在延迟执行字段中，输入所选事件发生后触发规则前 Guide 应等待的秒数。如果您想要其立即发生，请输入 0。
  8. 单击保存。
  9. 在详细信息页面中，在规则配置完毕后单击激活。

添加条件

  1. 在详细信息页面中，单击添加条件。
  2. 使用下拉列表选择要添加的条件。请参阅下表，以了解适用于您刚刚创建的条件的列表。
  3. 单击选择。
  4. 某些条件需要额外的配置。有关说明，请参阅下表。

可用条件：聊天窗口

如果数据类型下拉列表设置为聊天窗口，可以使用以下触发器。

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
排除了游客标签

根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者不应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
包括游客标签

根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
主动操作宽限期

根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。

  1. 在第一个字段中，输入 0-29 之间的天数。
  2. 在第二个字段中，输入 0-23 之间的小时数。
  3. 在第三个字段中，输入 0-59 之间的分钟数。
  4. 单击保存。
 是
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是

可用条件：访客目的地

如果数据类型下拉列表设置为访客目的地，以下触发器可用。

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值（true 或 false）。

  • 输入返回规则结果的 URL。
 是
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
排除了游客标签

根据访问者没有的标签执行操作。任何不具有您指定标记的访问者都会触发操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者不应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
包括游客标签

根据分配给访问者的标签执行操作。任何具有您指定的标记的访问者都会触发该操作。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 对于访问者应具有的可触发规则的任何标记，单击添加。
  3. 单击返回。这会将您重定向到规则详细信息页面。

通过使用向访问者添加标签操作的参与规则将标签分配给访问者。

 是
主动操作宽限期

根据上次使用主动操作的时间执行操作。将跳过此工作流中在该时间段内运行的任何操作。主动操作的最长宽限期为 30 天。

  1. 在第一个字段中，输入 0-29 之间的天数。
  2. 在第二个字段中，输入 0-23 之间的小时数。
  3. 在第三个字段中，输入 0-59 之间的分钟数。
  4. 单击保存。
 是
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是

添加操作

  1. 在详细信息页面中，单击 Add new action 或 Add existing action，具体取决于所需的操作是否已存在。

  2. 如果您单击 Add new action，请按照以下步骤创建所需的操作。
  3. 如果您单击 Add existing action：
    1. 使用下拉列表选择所需的操作。
    2. 单击 Add。