Chat Custom Visitor Event

当客户执行指定行为时触发规则。

Guide 不使用此规则。它是为可能已实施了此规则的现有数字聊天客户提供的。新客户无法使用它。

创建此规则

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转至指南 > 参与规则。

  3. 单击添加参与规则。

  4. 输入规则名称。由于可以将将多个操作分配给同一规则，因此请使用基于事件或条件的名称，而不是关联的操作。

  5. 从事件下拉列表中，选择聊天自定义访问者事件。

  6. 输入访问者事件类型。这是一个自由格式文本字段，因此您可以输入任何希望的内容。

  7. 从应用程序类型下拉列表中，选择浏览器或本机。这会更改可用于此规则的条件。有关详细信息，请参见以下部分。

  8. 在延迟执行字段中，输入所选事件发生后触发规则前 Guide 应等待的秒数。如果您想要其立即发生，请输入 0。
  9. 单击保存。
  10. 在详细信息页面中，在规则配置完毕后单击激活。

添加条件

  1. 在详细信息页面中，单击添加条件。
  2. 使用下拉列表选择要添加的条件。请参阅下表，以了解适用于您刚刚创建的条件的列表。
  3. 单击选择。
  4. 某些条件需要额外的配置。有关说明，请参阅下表。

可用条件：浏览器

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
当前页

此条件将检查可触发此操作的页面 URL。

    页面 URL
  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值（true 或 false）。

  • 输入返回规则结果的 URL。
 是
自定义变量

检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。

  1. 单击添加新的自定义变量。
  2. 输入自定义变量。
  3. 从下拉列表中选择以下选项之一：
    • 等于（文本）。
    • 不等于（文本）。
    • 包含（文本）。
    • 不包含（文本）。
    • 正则表达式（文本）。
    • 小于（数字）。
    • 小于或等于（数字）。
    • 等于（数字）。
    • 大于或等于（数字）。
    • 大于（数字）。
  4. 输入此条件下的变量值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击添加新的自定义变量添加更多，或单击保存。
 是
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
设备类型

根据访问者使用的设备（例如台式机、移动设备或平板电脑）执行操作。

  1. 选择您希望此条件适用的设备类型。选项包括移动设备、平板电脑和桌面设备。您可以选择多个选项。
 否

已点击的元素

如果用户单击网站的映射部分，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入在映射元素时为其指定的名称。
  3. 单击保存。
 是
外部推荐人

根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是
字段已编辑

如果用户更改网站上映射字段的值，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入在映射字段时为其指定的名称。
  3. 从下拉列表中选择包含、大于、小于、等于或不等于。
  4. 输入希望此条件适用的字段的新值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击保存。
 是
指纹

根据访问者浏览器提供的数据执行操作：操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。

  1. 对于要配置的每个部分，请使用下拉列表选择在、不在、包含任何内容、不包含任何内容。
  2. 对于每个部分，输入与数据类型相匹配的值。将多个值分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
已单击菜单项

如果访问者从您网站上的映射菜单中选择一个项目，则执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 输入您在映射菜单时为其指定的名称。
  3. 从下拉列表中选择包含、大于、小于、等于或不等于。
  4. 输入要应用此条件的菜单项的名称。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击保存。
 是
新访问者和回访者

根据访问者是您网站的新访问者还是回访者来执行操作。

为新访问者提供参与规则：

  1. 选择新访问者框。

  2. 单击保存。

为回访者提供参与规则：

  1. 选择回访者框。

  2. 设置回访者的要求，包括之前访问过的次数以及访问的时间跨度。最大时间跨度为 365 天。

    当访问者导航到嵌入了 Guide 的页面时，即算作一次访问。不活动 30 分钟后访问结束。

  3. 单击保存。

如果您同时选中新访问者和回访者框，则在访问者是新访问者或符合回访者要求时将触发参与规则。

请注意，访问者数据存储在浏览器中。如果访问者切换浏览器，他们将被视为新访问者。

 是
页面元素存在

根据网站页面上出现的映射页面元素执行操作。这需要使用 Engagement Mapper。

要根据网站页面上出现的映射元素执行操作：

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。

  2. 输入您为已映射元素给定的名称。

  3. 单击保存。

 是
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是
滚动深度

根据访问者在页面上滚动的距离执行操作。

    页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

    3. 滚动深度

  3. 添加页面的百分比。该值不能为负。
  4. 单击保存。
 是
在当前页面上花费的时间

根据访问者在页面上花费的时间执行操作。如果访问者切换页面，则计时器将重置为 0。

请注意以下事项：

  • 要将操作限制到特定页面，请包含当前页面条件。

  • 另请参阅页面停留时间条件，其中时间是跨页面访问累积的。

    所花费的时间

  1. 输入秒数。该值不能为负。
  2. 单击保存。
 是
页面停留时间

根据访问者在所选页面上花费的累积时间执行操作。

请注意以下事项：

  • 如果访问者在某个页面上停留 30 秒，接着导航到另一个页面，然后返回到原始页面，则在原始页面上花费的时间为 30 秒加上在该页面上花费的任何新时间。

  • 另请参阅在当前页面上花费的时间条件，其中时间不是跨页面访问累积的。

    页面 URL

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入站点上页面的 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。

    3. 页面停留时间

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、大于或等于或大于。
  4. 输入秒数。该值不能为负。
  5. 单击保存。
 是
在站点花费的时间

根据访问者在站点上停留的时间执行操作。这取决于特定的时间段。

    花费在网站上的时间

  1. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、等于、大于或等于或大于。
  2. 输入分钟数。该值不能为负。

    3. 经过的天数

  3. 从下拉菜单中选择小于、小于或等于、等于、大于或等于或大于。
  4. 输入天数。该值不能为负。
  5. 单击保存。
 是
UTM 参数

根据访问者浏览器提供的信息执行操作。

    来源

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。

    3. 中

  3. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  4. 输入可用于访问您的页面的链接类型。

    5. 营销活动

  5. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  6. 输入具体的产品促销或战略性营销活动。

    7. Term

  7. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  8. 输入一个可引导访问者访问您页面的搜索词。

    9. 内容

  9. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  10. 输入一个特定项目，单击该项目即可将访问者带到您的页面。
  11. 单击保存。
 是
已访问的页面

如果访问者之前位于一个或多个指定页面上，则执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入此条件的网页 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是

Available Conditions: Native

条件类型 详细信息和说明 需要 Guide 许可？
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行操作。来自端点的响应应返回布尔值（true 或 false）。

  • 输入返回规则结果的 URL。
 是
自定义变量

检查使用 JS API 中继到 Guide 的自定义变量。

  1. 单击添加新的自定义变量。
  2. 输入自定义变量。
  3. 从下拉列表中选择以下选项之一：
    • 等于（文本）。
    • 不等于（文本）。
    • 包含（文本）。
    • 不包含（文本）。
    • 正则表达式（文本）。
    • 小于（数字）。
    • 小于或等于（数字）。
    • 等于（数字）。
    • 大于或等于（数字）。
    • 大于（数字）。
  4. 输入此条件下的变量值。将多个值分隔在不同行中。
  5. 单击添加新的自定义变量添加更多，或单击保存。
 是
日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行操作。

  1. 选择一个单选按钮，以包含选定的日期和时间或排除选定的日期和时间。
  2. 从下拉菜单中选择一周中的某一天或日期范围。
  3. 对于一周中的某一天，请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  4. 对于日期范围，键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  5. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  6. 单击保存。
 否
设备类型

根据访问者使用的设备（例如台式机、移动设备或平板电脑）执行操作。

  1. 选择您希望此条件适用的设备类型。选项包括移动设备、平板电脑和桌面设备。您可以选择多个选项。
 否
外部推荐人

根据将访问者发送到您站点的外部源执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是
指纹

根据访问者浏览器提供的数据执行操作：操作系统、操作系统版本、浏览器、浏览器版本、语言、国家/地区和位置。

  1. 对于要配置的每个部分，请使用下拉列表选择在、不在、包含任何内容、不包含任何内容。
  2. 对于每个部分，输入与数据类型相匹配的值。将多个值分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 否
执行概率

根据概率百分比执行操作。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示操作每次都会执行。0% 表示操作从不执行。
  2. 单击保存。
 是
UTM 参数

根据访问者浏览器提供的信息执行操作。

    来源

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入将访问者发送到您页面的站点。

    3. 中

  3. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  4. 输入可用于访问您的页面的链接类型。

    5. 营销活动

  5. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  6. 输入具体的产品促销或战略性营销活动。

    7. Term

  7. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  8. 输入一个可引导访问者访问您页面的搜索词。

    9. 内容

  9. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  10. 输入一个特定项目，单击该项目即可将访问者带到您的页面。
  11. 单击保存。
 是
已访问的页面

如果访问者之前位于一个或多个指定页面上，则执行操作。

  1. 从下拉列表中选择等于、不等于、包含、不包含或正则表达式。
  2. 输入此条件的网页 URL。将多个 URL 分隔在不同行中。
  3. 单击保存。
 是

添加操作

  1. 在详细信息页面中，单击 Add new action 或 Add existing action，具体取决于所需的操作是否已存在。

  2. 如果您单击 Add new action，请按照以下步骤创建所需的操作。
  3. 如果您单击 Add existing action：
    1. 使用下拉列表选择所需的操作。
    2. 单击 Add。