一次管理多个技能

所需权限：技能创建

您可以同时上传多个技能Closed 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。，以创建新技能或修改现有技能。 如果您使用批量上传工具修改现有功能，请使用文件中的已更改的行列来指明发生了更改的技能。 否则，平台将考虑更新所有行并耗费更多的时间上传文件。

处理批量记录创建或更改请求可能会影响系统的性能。 为了减少影响，建议您：

  • 在正常工作时间之外进行批量上传更新。

  • 通过在CSV文件的行已更改列中标记需要处理的行来减少要处理的数据量。 上传文件时，选择仅更改行以包含行。

  • 将每个请求的上传记录限制为 1000 条或更少。 如果这意味着分批上传，请等待一个批次完成处理，然后再上传下一个批次。

  • 只需单击提交按钮一次，即使需要时间才能回复。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

  3. 单击新建 > 管理多个技能。

    您可以下载和上传模板用于一次管理多个技能的页面屏幕截图。

  4. 单击下载现有技能。

  5. 在 Excel 或记事本等程序中打开文件。

  6. 在标题和说明行后面的行中，输入每个记录的相关信息。 不要修改列名、顺序或数据格式。

    字段

    详细信息
    已更改的行 该行是否已更改。 如果您在此列中输入 Y，系统会处理该行。 如果您将此列留空或在其中输入 N，则系统不会处理该行。 标记修改的行可以显着减少处理时间。

    技能 ID

    如果您正在创建技能，请将其留空。 如果正在修改技能，请输入技能的唯一 ID。 不要使用此列更改 ID。
    媒介类型

    与技能的媒体类型Closed 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。关联的编号：
    技能名称

    技能的名称。
    状态 允许激活或停用技能。 您可以输入活动或非活动。
    呼入/呼出 技能是否为呼入或呼出。 默认为呼入。
    营销活动 分配给技能的营销活动Closed 用于运行报告的技能分组。。 请将此单元格留空，以应用默认营销活动。
    电子邮件发件人地址 电子邮件技能必需的字段。 联系人看作发件人地址的电子邮件地址。
    电子邮件密件抄送地址 仅可适用于电子邮件技能。
    服务级别阈值 坐席必须响应以满足 (SLAClosed 服务提供商和客户之间的承诺，定义了服务级别阈值，包括质量、可用性和责任。) 的秒数。 默认为 30 秒。
    服务级别目标 您希望满足服务水平阈值的交互百分比。 默认为 90%。
    启用混合 仅可适用于 PC 技能。 这是一个启用 SLAClosed 服务提供商和客户之间的承诺，定义了服务级别阈值，包括质量、可用性和责任。 混合的布尔值。 当值为真时，其在 SLA 下降到已配置的服务水平阈值时从呼出技能重新分配坐席。
    启用短暂弃呼阈值 布尔值。 当值为真时，其允许对处于技能指定的短暂弃呼阈值范围内的联系进行数据收集和报告。
    短暂弃呼阈值 当启用短暂弃呼阈值为真时必需的字段。 如果在连接到坐席之前于指定秒数内结束联系，则被认定为短暂弃呼。 例如，如果值为 10 并且在没有传递给坐席的情况下于 7 秒后结束联系，则该联系认定为 默认值为 15 秒。
    短暂弃呼 布尔值。 当值为真时，短暂弃呼根据服务水平计数。 默认值为真。
    使用屏幕弹出 布尔值。 当值为真时，在坐席连接到联系人时出现含有记录消息的屏幕弹出窗口。 默认值为假。
    使用自定义屏幕弹出 布尔值。 当值为真时，允许您配置在此技能的屏幕弹出窗口中出现的自定义联络中心数据。 默认值为假。
    ApplicationWebpage 当您将使用自定义屏幕出为真时，指定您要提供的自定义数据是否通过应用程序或网页提供。
    ApplicationWebpageText 如果使用自定义屏幕弹出为真，指定通向应用程序或网页的路径。
    初始优先级 整数。 此为技能的所有新记录和重试（而不是回呼）的基本级别优先级。 默认值为 0。
    加速 整数。 此为技能优先级增加的速度。 对于 PC，最佳做法是将此值设置为 0，因为没有联系队列。 默认值为 1。
    最高优先级 整数。 联系可拥有的最大优先级。 如果您选择不使用加速，则此值应与初始优先级匹配。 默认值为 1000。
    已分配用户

    分配给技能的用户列表，包括每个“技能用户分配”的用户 ID、熟练程度和活动/不活动状态。

     

    此字段使用的格式为 AgentID>:<Proficiency>:<Active>，并使用分号与其他技能用户分配分隔，请见以下示例。

     

    熟练程度由 1 到 20 之间的数字表示，1 代表最高熟练程度，20 代表最低熟练程度。

     

    在熟练程度后输入 TRUE，即可将技能分配为“活动”。 或者，在熟练程度后输入 FALSE，将技能分配为“不活动”。

     

    例如：7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;。
    已分配的联络点 分配给技能的联络点 ID 的列表，用分号分隔。
    最短工作时间 仅在可中断值为真时适用于电子邮件技能。 此为电话呼叫可以中断电子邮件之前坐席可以处理电子邮件的最小秒数。 例如，如果值为 30 秒，在传递电子邮件后 20 秒收到的优先级更高的呼叫不会中断电子邮件，但在传递电子邮件后 35 秒收到的呼叫会中断电子邮件。
    电子邮件驻留 布尔值。 仅可适用于电子邮件技能。 当值为真时，坐席可以搁置电子邮件，处理其他任务，稍后返回到该电子邮件。
    业务时间 分配给此技能的营业时间配置文件的名称。
    呼叫者ID 您想让联系人在呼叫者 ID 上看到的电话号码。 其必须为一个可以让他们联系您系统的合法号码。
    自定义脚本 在此技能中发生交互时运行的自定义 Studio 脚本的路径和文件名。
    职员情报最少坐席数 整数。 必须分配给此技能的最少坐席数。 此设置防止与职员情报规则关联的自动规则操作从技能中删除过多坐席。 当坐席数量达到或低于此数量时，所有技能移除操作均需要批准，甚至是自动移除操作。
    职员情报最少可用坐席数 整数。 必须分配给此技能的最少可用坐席数。 此设置防止与职员情报规则关联的自动规则操作从技能中删除过多可用坐席。 当可用坐席数达到或低于此数量时，所有技能移除操作均需要批准，甚至是自动移除操作。
    聊天警告阈值 整数。 此仅可适用于聊天技能。 坐席收到不活动警告之前在聊天窗口中可处于非活动状态的秒数。 这对于处理多个聊天的坐席很有帮助。
    坐席输入指示器 布尔值。 此仅可适用于聊天技能。 当值为真时，可以让聊天联系人看到坐席在聊天窗口中键入回复。 其仅在坐席使用 MAX 或 Salesforce Agent 时起作用。
    赞助人输入预览 布尔值。 此仅可适用于聊天技能。 当值为真时，可以让坐席在联系人发送消息之前看到联系键入的内容。 其仅在坐席使用 MAX 或 Salesforce Agent 时起作用。
    备注  
    启用聊天消息传送超时 布尔值。 此仅可适用于聊天技能。 当值为真时，聊天在联系人于过去一段特定时间后没有应答时超时。
    非活动聊天消息前的时间 整数。 此仅可在启用聊天消息传送超时为真时适用于聊天技能。 此为非活动聊天消息显示给联系人之前的秒数。 当坐席接受聊天时，初始倒计时开始。
    非活动聊天消息 在启用聊天消息欢传送超时为真时可适用于聊天技能。 此为聊天变为非活动状态时联系人看到的消息。
    聊天终止倒计时 整数。 此仅可在启用聊天消息传送超时为真时适用于聊天技能。 此为聊天终止前的秒数。 该倒计时从系统发送非活动聊天消息时开始。
    聊天终止消息 仅可在启用聊天消息传送超时为真时适用于聊天技能。 此为聊天因不活动而终止时显示给联系人的消息。
    是持久性工作项 您可以输入 True 或 False。
    呼出策略 仅可适用于呼出语音技能。 表示呼出电话技能是否为手动或Personal Connection。
    连续传递号码 布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，PC 选择一个可用坐席处理可能的连接并按照技能节奏中指定的顺序尝试所有与记录关联的目的地。 这样可以增加联系到联系人的几率。 坐席与连接尝试相关联，并且默认情况下无法获取呼入联系，直到联系人应答或记录中的所有目的地均已尝试。 当记录中的目的地可再次用于拨号时，记录将传递给任何可用坐席，以便再次尝试其目的地。
    从出生到死亡选项 布尔值。 此仅可在PC连续传递号码为真时适用于 技能。 当值为真时，收到对记录首次相关尝试的坐席会分配给该记录，直至其退出。 PC 不会尝试联系记录中的任何目的地，除非首次传递该记录的坐席可用。
    优先级中断 仅可在PC连续传递号码为真时适用于 技能。 其启用与连续拨号混合，这样当 PC 尝试记录中的目的地时，高优先级呼入呼叫可以中断尝试。 当坐席完成对优先级呼入交互的处理时，PC 恢复对记录的尝试，直到其完成所有尝试或者联系人应答。
    无坐席代表

    布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，PC 自动拨打呼叫列表中联系人的电话号码，并播放预先录制的消息或 IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单。
    已使用的端口 整数。 此仅可在PC无坐席为真时适用于 技能。 此技能可使用的您的端口号。
    无坐席传送延迟秒数 可使您手动调整呼出无坐席消息的传送速度。 输入您希望在发送下一条消息之前系统等待的秒数。 该字段默认为空。 最长延迟为 60 秒。
    呼叫列表 此单元格留空。 该字段不再使用。
    电话号码列 此单元格留空。 该字段不再使用。
    唯一键列 此单元格留空。 该字段不再使用。
    超时 此单元格留空。 该字段不再使用。
    短暂休息 此单元格留空。 该字段不再使用。
    信息模板 仅适用于 PC 和电子邮件技能。 在此技能中您想用于发送文本消息的消息模板。
    从……复制高级参数 此单元格留空。 该字段不再使用。
    传输代码 仅适用于 PC SMS 技能。 注册到您想使用此技能发送 SMS 消息的业务单位的 SMS 代码。
    弹屏触发事件  
    初始优先级 Personal Connection 优先级记录或热记录的基本级别设置。 如果您在记录中存储了一个布尔指示符并将该字段映射至优先级系统字段，以将其标记为需要优先Closed 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。处理，则该记录为优先级记录。 Personal Connection 将记录推到队列的前面，以便下一个可用的坐席可以处理它。 为确保这些记录比正常记录更受重视，默认值为 1500。
    回呼初始优先级 可选。 仅基于优先级的混合Closed 坐席可以根据相对技能优先级接收来自所有符合条件的ACD、Personal Connection拨号器和分配给他们的Digital Experience技能的交互。 Personal Connection技能会像往常一样工作，无论拨号比率如何。。
    最小重试分钟数 最短回呼分钟数。 您可以输入介于 1 到 50000 之间的值。
    最大尝试次数 记录拨号的最大尝试次数。 您可以输入介于 1 到 300 之间的值。
    默认联系到期 默认联系人到期之前的时间（分钟）。 此字段将默认使用租户设置，因此该字段为可选项。
    插入联系人时获取优先联系人 系统立即对优先联系人进行排队。 默认值为真。
    无实时连接时的连续尝试次数 仅基于优先级的混合Closed 坐席可以根据相对技能优先级接收来自所有符合条件的ACD、Personal Connection拨号器和分配给他们的Digital Experience技能的交互。 Personal Connection技能会像往常一样工作，无论拨号比率如何。。 在转回呼入呼叫之前，应尝试将呼叫交由坐席处理的次数。 您可以输入介于 1 到 999 之间的值。
    非活动混合计时器 仅可在PC启用混合值为真时适用于 技能。 此为呼出活动在发布以处理其他工作之前坐席保留的最小秒数。
    加载回呼数 系统将加载标记为回呼或定时呼叫请求的记录。 默认值为真。
    加载全新记录 系统将加载以前从未拨打过的记录。 默认值为真。
    加载非新记录 系统将加载至少被呼叫过一次的记录。 默认值为真。
    覆盖业务单位弃呼率 允许计算技能定义的弃呼率。 默认值为假。
    最大响铃持续时间

    在自动结束之前呼叫响铃的秒数。 默认最大值为 55 秒。 您可以输入介于 1 和 180 之间的值。

    仅 Personal Connection 和手动呼出语音技能支持此字段。
    开始抑制百分比 当系统达到设定的阈值时，拨号率将开始受到限制。 您可以输入介于 0 到 100 之间的值。
    弃呼率临界值 从弃呼率阈值中减去，以确定系统何时拨打 1:1。 您可以输入介于 1 到 100 之间的值。
    弃呼率阈值 允许未接通呼叫的最大百分比。 您可以输入介于 0.0 到 9.9 之间的值。
    比率 每个坐席拨打的最大呼叫数。 您可以输入介于 1 与租户设定的最大拨号比率之间的值。
    激进性 该字段确定系统达到最大拨号比率的速度。 您可以输入保守、中等或激进。
    启用按熟练程度拨号 如果为 True，则将根据拨号算法的配置计算呼叫分配给得分最高的座席。 默认值为假。
    熟练程度系数 用于为按熟练程度拨号设置中的熟练程度计算分配权重的数值。 您可以输入介于 0 到 999 之间的值。
    等待时间系数 用于为按熟练程度拨号设置的等待计算分配权重的数值。 您可以输入介于 0 到 999 之间的值。
    每个坐席的最大并发呼叫数 用于按熟练程度拨号设置。 您可以输入介于 1 到 10 之间的值。
    最长等待时间 要考虑的最长等待时间。 用于按熟练程度拨号设置。 您可以输入介于 0 到 999 之间的值。
    列表结束通知延迟 系统在发送通知之前等待的秒数。 您可以输入介于 0 到 3600 之间的值。 默认值为 120。
    列表为空时通知坐席 如果为 True，则当列表为空时，会向坐席显示消息“Record inventory is running low”。 默认值为真。
    超拨前坐席的百分比 在系统允许每个坐席进行多个呼叫之前必须等待的坐席百分比。 默认值为 25。
    阻止多个呼叫 如果为 True，则将强制进行 1 对 1 拨号。 默认值为假。
    不传递所需预览 如果为 True，则系统不会调用任何标记为“需要预览”的记录。
    所需预览传递模式

    您可以输入介于 0 到 5 之间的值。

    0 - 无。

    1 - Click-to-Call。

    2 - 带键盘的手动拨号。

    3 - 带键盘自动更正的手动拨号。

    4 — 拨打CXone Mpower网络外。

    5 - 渐进式，无预览。
    预览所需的初始超时 系统执行默认操作前的等待秒数。 您可以输入介于 1 到 300 之间的值。
    预览所需的后续超时 使用多号码串行传送时，坐席在后续目的地接听呼叫的秒数。 您可以输入介于 1 到 300 之间的值。
    所需预览默认操作 预览所需记录超时时要执行的默认操作。
    根据所需预览处理联系人 如果为 True，则系统会将加载到技能的所有记录均视为“需要预览”。 默认值为假。
    预览按钮选项 - 重新排队 默认值为假。
    预览按钮选项 - 重新安排 默认值为假。
    预览按钮选项 - 暂停 默认值为假。
    预览按钮选项 - 处置 默认值为假。
    请勿呼叫需要合规 如果为 True，则系统将不会呼叫任何标记为“需要合规”的目的地。
    合规性要求传递模式

    您可以输入介于 0 到 5 之间的值。

    0 - 无。

    1 - Click-to-Call。

    2 - 带键盘的手动拨号。

    3 - 带键盘自动更正的手动拨号。

    4 — 拨打CXone Mpower网络外部。

    5 - 渐进式，无预览。
    合规性要求超时 系统执行默认操作前的等待秒数。
    合规记录后续超时 使用多号码串行传送时，坐席在后续目的地接听呼叫的秒数。 您可以输入介于 1 到 300 之间的值。
    合规性要求默认操作 当合规性要求记录的超时到期时要执行的默认操作。
    合规性按钮选项 - 重新排队 您可以输入 True 或 False。 默认值为假。
    合规性按钮选项 - 重新安排 您可以输入 True 或 False。 默认值为假。
    合规性按钮选项 - 暂停 您可以输入 True 或 False。 默认值为假。
    合规性按钮选项 - 处置 您可以输入 True 或 False。 默认值为假。
    弃呼超时 客户首次说出话语后，呼叫等待接通坐席的秒数。 您可以输入介于 0 到 60 之间的值。
    弃呼消息模式 您可以输入 AbandonMsgPlayMessage 来播放已弃呼的消息，或输入 AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent 来执行自定义脚本。
    弃呼消息路径 在弃呼消息模式字段中输入 AbandonMsgPlayMessage 时，需填写此字段。
    答录机检测选项

    您可以输入以下值：

    • Classify

    • ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically

    • ClassifyWithAmdPlayMessage

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent

    Answering Machine Message Path 在答录机检测选项字段中输入 ClassifyWithAmdPlayMessage 时，需填写此字段。
    尝试 [1-6+] 答录机检测模式

    此字段为可选项。 您可以输入以下值：

    • ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically

    • ClassifyWithAmdPlayMessage

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent

    尝试[1-6+]答录机消息路径 为相应尝试选择 ClassifyWithAmdPlayMessage 时，需填写此字段。
    将进度视为振铃 布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，可以将PC之前的 SIPClosed 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 进度消息视为一种振铃标志。 其可以帮助将铃声传递给坐席，这样坐席在处于连接状态时准备好处理呼叫。 在某些情况下，这可能会对坐席的体验产生负面影响，因此在启用此设置之前，请与您的 CXone Mpower 客户代表 讨论此设置。
    预连接 CPA 已启用 布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，其可通过传递快速忙音和语音截获消息及振铃，使系统改进呼叫进度分析。 如果 SIPClosed 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 和 ISDN 信号发出不足以在合适的时候将铃声传递给坐席，您可以考虑使用该选项。 在某些情况下，此设置可能会对坐席的体验产生负面影响，因此在启用之前，请与您的 CXone Mpower 客户代表 讨论此设置。
    坐席覆盖传真 布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，可使坐席按下一个按钮，表明号码为传真机。
    坐席覆盖答录机 布尔值。 此仅可适用于 PC 技能。 当值为真时，可使坐席按下一个按钮，表明号码为答录机。
    坐席覆盖错误号码 布尔值。 此仅在PC将进度视为振铃以及预连接启用 CPA 的值为真时可适用于 技能。 当值为真时，可使坐席按下一个按钮，表明号码为错误号码。
    答录机覆盖秒数 答录机覆盖按钮显示给 MAX 中的坐席的时间（秒）。
    说话最短时间 PC 必须检测其线路上出现的声音以确定声音来源为联系人或坐席的最短持续秒数。 PC 将对话定义为任何坐席在该最小值期间内说出的话语。 如果没有检测到对话，PC 认定目的地为答录机。 值的范围为 0.1-0.5，默认值为 0.2。
    客户实时沉默 Personal Connection 检测到话语以便继续对呼叫进行分类所需的客户沉默持续秒数。 该值应为短时间，这样联系人就没有机会再次 “打招呼”。 值的范围为 0.5-2.0，默认值为 1.1。
    有坐席时的答录机最小值 在 PC 确定联系人是否为真实人类或答录机之前联系人必须说话的持续秒数。 该值应尝试在“感谢您致电____。 我们很抱歉无法处理您的来电。 请留言，我们将给您回电。”这样的长消息以及“嗨，这里是_____。 请留言。”这样的简单消息之间做出平衡。 值的范围为 2.0-10.0，默认值为 3.0。
    无坐席时的答录机最小值 PC 确定呼叫来自答录机之前联系人需说话的持续秒数。 将该值设置低于有坐席时的答录机最小值可减少弃呼可能性。 值的范围为 2.0-10.0，默认值为 3.0。
    机器端沉默 如果 PC 没有检测到哔声提示音，此为播放答录机消息之前答录机消息结束后 PC 等待时的沉默持续秒数。 如果检测到哔声提示音，系统立即播放消息。 值的范围为 1.0-5.0，默认值为 1.0。
    答录机结束超时

    将呼叫分类为答录机之前答录机可以继续不结束的持续秒数。 如果超过该时间，PC 可能已联系了 IVR。 值的范围为 5.0-60.0，默认值为 20.0。
    坐席响应最小值 此值不再适用。 请另行使用话语最小值。
    坐席无响应持续时间 坐席必须在线路上保持沉默以便将呼叫分类为答录机的最短持续秒数。 当坐席至少说出话语最小值时，PC 不会将呼叫分类为答录机。 号码应足够长，以确保坐席可以知道自己没有连接到一名为真实人类的联系人，但同时还应足够短，以减少答录机呼叫因坐席线路上的噪音被分类为真实人类呼叫的次数。 值的范围为 0.5-4.0，默认值为 1.4。
    代理声音阈值 定义坐席语音在背景噪音下的检测阈值。 值的范围为 100-100000，默认值为 10000。
    客户声音阈值 定义联系人语音在背景噪音下的检测阈值。 值的范围为 100-100000，默认值为 16000。
    预连接 CPA 录制 捕获 CPA 过程期间的语音模式，以作进一步分析。 默认值为假。
    启用 CPA 日志记录 记录其他事件，以作进一步分析。 默认值为假。
    最大已应答呼叫数 真实人类联系人应答的最大呼叫尝试次数。 此为一个有关坐席对电话号码处理次数的单独计数器；例如，您可以允许 12 次尝试，但只有三次已应答的呼叫没有被定义为答录机。 值的范围为 1-300。
    耗尽时结束 指定当记录根据最大尝试设置耗尽时，记录结束并且被收听者注意到。 选中此项时，PC 不会恢复之前已耗尽的记录。 没有选中时，PC 驻留记录，并且一旦记录增加，其允许对驻留的记录进行更多次的尝试。
    限制的呼叫分钟数 监测重复呼叫以联系任何一位特定联系人的时间段。 其与限制的呼叫最大尝试次数一起使用，控制 PC 在某一段规定时间内可以尝试的重复呼叫次数。 例如，您可以在不考虑结果的情况下设置此项，这样 PC 无法在三小时内尝试呼叫超过三次以进行记录。 如果您设置忙音，以便在 20 分钟内重试不超过 15 次，则三次尝试过后，系统在认定自己继续收到忙音的情况下，会在另行尝试三次之前进入三小时的休息期。 值的范围为 0-9999，默认值为 0。
    限制的呼叫最大尝试次数 任何特定联系人在“限制的呼叫分钟数”中定义的限制呼叫时间段内允许的呼叫尝试最大次数。 其帮助控制某一段规定时间内可发生的重复呼叫次数。 值的范围为 0-10，默认值为 0。
    一般过期分钟数 Personal Connection 将非回呼呼出联系返回给列表管理以便重新评估之前该联系可以待在节奏队列中的分钟数。 值的范围为 10-1440。
    回呼休息分钟数 回呼过期分钟数过去后拨号者必须在其没有联系到正确方时于两次回呼尝试之间等待的分钟数。 值的范围为 1-129600。
    释放坐席特定呼叫 指定当坐席特定回呼请求的坐席在回呼时间返回时不再拥有必需技能时发生的情况。 选中此项时，PC 将为已移除坐席计划的呼叫释放给用于一般坐席传递的技能。 没有选中时，PC 结束为已移除坐席计划的呼叫。
    最大回呼数 在某单个回呼记录耗尽之前坐席可以对其标记的最大次数。 值的范围为 1-300。
    回呼过期分钟数 系统将回呼返回给列表管理以便重新评估之前该回呼可以待在节奏队列中的分钟数。 如果您将此项留空，回呼不会过期。 默认值为 15 分钟，但您应根据自己的呼叫长度予以调整。 如果您的呼叫持续时间较长，请增加该值，使系统可以将回呼作为下一个记录传递。 如果您的呼叫持续时间较短，您应该减少该值，以防止回呼堆积在队列中，影响集群性能。 值的范围为 10-1440。
    计划运行此呼出技能 当您选择此复选框时，您的 Personal Connection (PC) 技能将按计划表运行。 当您没有选择此复选框时，您的 PC 技能仅在您使用技能控制将其手动打开时运行。
    调度器 — DoNotRun [天] 启用时，技能启动/停止计划表将在一周内的相应某天关闭。
    调度器 — StartTime [天]

    表示技能在一周内的相应某天自动开始运行的时间。
    调度器 — EndTime [天] 表示技能在一周内的相应某天自动停止运行的时间。
    XS 脚本 又名 XS 主脚本，即您想从外部系统拉取号码的脚本。 其控制对记录和流程的请求，以便在列表管理系统中创建目标客户。
    XS 签入脚本 当您将已处置的号码发回给外部系统时想使用的脚本。
    外部呼出技能编号 此技能的外部系统唯一 ID。 例如，如果您集成有 Salesforce，使用营销活动的 Salesforce ID。
    XS 仍然更改的事件处于活动状态 在发生任何更改时向脚本发送通知，这样可以将设置推送给外部系统。
    获取联系人事件 启用时，连接处于活动状态，并且您可以从外部系统拉取记录。 用户仍然可以拉取记录并使用它们；这会触发脚本，只要库存达到其中一个规定阈值。
    新联系人的下限阈值 在脚本尝试从外部系统拉取更多记录之前必须保留在 Personal Connection (PC) 呼叫列表中的您之前从未呼叫过的联系人数量。 值的范围为 1-30000，默认值为 50。
    可用联系人的下限阈值 在脚本尝试从外部系统拉取更多记录之前必须保留在 PC 呼叫列表中的未满足最大尝试阈值的联系人数量。 值的范围为 1-30000，默认值为 150。
    已准备好的联系人的下限阈值 在脚本尝试从外部系统拉取更多记录之前必须保留在 PC 呼叫列表中的未满足最大尝试阈值但处于活动时区的联系人数量。 值的范围为 1-30000，默认值为 100。
    请求的联系人数量 当您达到已准备好的联系人或可用联系人的下限阈值时，从外部系统请求的联系人数量。 值的范围为 1-10000，默认值为 50。
    需要坐席手动接受 启用后，已处于活动语音连接状态的坐席，必须手动单击接听或拒绝任何呼入联系，回呼除外。 这在 MAX 中可用。
    评估标准

    • 技能熟练程度：这属于默认设置。 路由决策优先选择对于相应技能具有最高已配置熟练程度的坐席。

    • 首选坐席：路由决策优先选择最后处理同一案例或联系人的坐席。 如果选择此选项，则必须配置以下设置：

      • 回退时间：等待首选坐席变为可用状态的秒数。 例如，如果您输入 900 秒，则系统将等待 15 分钟，然后再将联系人路由给其他坐席。 如果您选择使用首选坐席路由联系人，则必须输入 1 与 5,256,000 之间的值。 如果将此字段留空，您会收到一条错误消息。

      如果交互进入队列且没有适用的联系人或交互历史记录，则任何此类交互都会根据技能熟练程度路由到可用坐席。

    • 最少占用：联系人路由到活动联系人数量最少且尚未达到联系人总数限制的坐席。 此选项有助于在坐席之间均匀分配联系人。

    • 最被占用：联系人路由到活动联系人数量最多但尚未达到联系人总数限制的坐席。 此选项有助于最大化坐席效率。

    • Enlighten AI：在改进选定业务成果的基础上，使用 AI Routing 建模来确定最佳坐席。
    焦点米制
    焦点权重

    在焦点权重下拉列表中，选择指标在路由决策中应具有的权重：

    • 高：仅根据对所选 KPI 的预测发送到坐席。

    • 中高：将 80% 的交互发送给（具有最佳预测 KPI 的）坐席，然后将其余 20% 的交互发送给（占用率相对较低且空闲时间较长的）坐席。

    • 中：将 60% 的交互发送给（具有最佳预测 KPI 的）坐席，然后将其余 40% 的交互发送给（占用率相对较低且空闲时间较长的）坐席。

    • 中低：将 25% 的交互发送给（具有最佳预测 KPI 的）坐席，然后将其余 75% 的交互发送给（占用率相对较低且空闲时间较长的）坐席。

    • 低：将 10% 的交互发送给（具有最佳预测 KPI 的）坐席，然后将其余 90% 的交互发送给（占用率相对较低且空闲时间较长的）坐席。

    例如，如果：

    • 对于评估标准，您选择 Enlighten AI

    • 对于焦点指标，您选择平均通话时间 - 中等权重

    • 对于焦点权重，您选择中

    当打开“AI 路由”时，CXone Mpower ACD 会将所有交互的 80% 路由到最适合实现您 ATT 目标的坐席。 它会将其余 20% 发送到处理交互数量不多的坐席。

  7. 保存文件。

  8. 在管理多个记录页面上的选择文件字段中，单击选择文件。

  9. 浏览您创建的文件。 选择它并单击打开。

  10. 选择您所选文件的文件类型。

  11. 如果您已对文件中的所有行进行了更改了，在要包括的行中选择所有行。 如果您使用了“已更改的行”列，选择仅更改的行。

  12. 单击上传文件。

  13. 当数据文件处理和结果页面显示一条您应该通过电子邮件收到上传结果的通知时，检查您的电子邮件，验证上传期间无错误出现。 解决任何出现的错误。 为此，请修复您上传的文件中的问题，然后单击返回并重新上传文件。 如果没有错误，请单击关闭。

    如果电子邮件表明批处理失败，您可以在 计划表运行历史记录报告 下查找有关批处理文件处理的详细信息。