管理技能

将用户添加到技能DFO路由队列

所需权限技能编辑技能用户分配

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击您想要编辑的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 单击用户选项卡。

  5. 为您希望向其分配技能的每个用户勾选复选框。单击添加用户
  6. 将此 ACD 技能中每个用户的熟练程度设置为一个介于 1(最高)与 20(最低)之间的数字。单击保存熟练程度

    如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度,则您添加到技能配置文件中的所有用户都将被移除。

更改技能中的用户熟练程度

所需权限技能用户分配

请记住,熟练程度 1 表示最高(最佳)熟练程度;数字越大,表示熟练程度越低。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击您想修改的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 单击用户选项卡。

  5. 已分配的用户表中,查找你想修改的用户并单击熟练程度列中的下拉列表。选择您希望用户拥有的新熟练程度。针对每个要修改的用户,重复上述步骤。

  6. 单击保存熟练程度

识别 ACD 技能的呼叫者 ID

所需权限技能查看

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击您想查看的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互

  4. 详细信息选项卡中,查找呼叫者 ID字段。如果没有呼叫者 Id字段,技能将使用为业务单位租户配置的全球呼叫者字段,技能将使用为租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的全局呼叫者 ID。如果此字段存在,技能将使用自定义的呼叫者 ID,并且其值将在字段旁边显示。

管理“请勿呼叫”来电设置

所需的权限“请勿呼叫”列表编辑

呼出电话技能必须有一份已分配的“请勿呼叫”(DNC) 列表。默认情况下,所有呼出电话技能均分配给您租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的默认 DNC 列表。DNC 列表不适用于呼入电话技能。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能

  3. 单击 ACD 技能将其打开。
  4. 单击请勿呼叫选项卡。
  5. 对于默认的贡献 DNC 群组,选择使用业务单位设置选择“请勿呼叫”群组。从下拉列表中,选择您希望此 ACD 技能有助于的 DNC 群组。
  6. 如果您正在使用一个 Personal Connection 技能,使用表格,指定您想应用的所有贡献和净化 DNC 群组。单击添加
  7. 单击保存