管理技能

将用户添加到技能

所需权限：技能编辑、技能用户分配

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想要编辑的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击用户选项卡。

5. 为您希望向其分配技能的每个用户勾选复选框。单击添加用户。

6. 将此 ACD 技能中每个用户的熟练程度设置为一个介于 1（最高）与 20（最低）之间的数字。单击保存熟练程度。

   如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度，则您添加到技能配置文件中的所有用户都将被移除。

当使用户能够第一次处理数字技能时，可能需要长达五分钟的时间来处理更改。如果 数字参与 属性在其用户配置文件中被禁用，或者将它们从所有数字技能中移除然后稍后重新添加它们，也会发生五分钟的延迟。这意味着在完全处理更改之前，无法将联系人路由至坐席。

更改技能中的用户熟练程度

所需权限：技能用户分配

请记住，熟练程度 1 表示最高（最佳）熟练程度；数字越大，表示熟练程度越低。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想修改的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击用户选项卡。

5. 在已分配的用户表中，查找你想修改的用户并单击熟练程度列中的下拉列表。选择您希望用户拥有的新熟练程度。针对每个要修改的用户，重复上述步骤。

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6. 单击保存熟练程度。

识别 ACD 技能的呼叫者 ID

所需权限：技能查看

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想查看的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 在详细信息选项卡中，查找呼叫者 ID字段。如果没有呼叫者 Id字段，技能将使用为业务单位租户配置的全球呼叫者字段，技能将使用为租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的全局呼叫者 ID。如果此字段存在，技能将使用自定义的呼叫者 ID，并且其值将在字段旁边显示。

管理“请勿呼叫”来电设置

所需的权限：“请勿呼叫”列表编辑

呼出电话技能必须有一份已分配的“请勿呼叫”(DNC) 列表。默认情况下，所有呼出电话技能均分配给您租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的默认 DNC 列表。DNC 列表不适用于呼入电话技能。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击 ACD 技能，将其打开。
4. 单击请勿呼叫选项卡。
5. 对于默认的贡献 DNC 群组，选择使用业务单位设置或选择“请勿呼叫”群组。从下拉列表中，选择您希望此 ACD 技能有助于的 DNC 群组。
6. 如果您正在使用一个 Personal Connection 技能，使用表格，指定您想应用的所有贡献和净化 DNC 群组。单击添加。
7. 单击保存。