设置紧急拨号

任何具备至少一项呼出语音技能的坐席都可以拨打紧急电话，比如美国的 911。您可以设置紧急拨号，将这些呼叫直接发送到当地公共安全调度中心，而不是通过国家或地区应急中心路由。这有利于更快地获得回应。

拨打每个紧急呼叫号码可能会产生额外费用。有关更多信息，请联系 CXone 客户代表。您可以拨打 933 测试紧急呼叫功能，无需额外支付费用。

并非每个国家都有紧急拨号服务。请与您的 CXone 客户代表 联系，以确定您是否可以使用此功能。

1. 在您的业务单位中添加一个紧急呼叫通知电子邮件地址。这样，当 租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席发出紧急呼叫时，您就可以收到电子邮件通知
2. 在您的业务单位中指定紧急呼叫默认的回呼电话号码。这将指定在紧急呼叫断开连接时使用的回呼号码。这应该是一个始终可以直接联系到某人的电话号码。
3. 在ACD User 用户配置文件中，为单个用户在以下字段中添加信息：
   1. 地址行 1
   2. 地址行 2
   3. 州/省/地区
   4. 邮编/邮政编码
   5. 城市
   6. 国家

   保存之后，CXone 将验证该地址。这是这个过程的关键环节。如果地址未验证，紧急呼叫将被路由到国家紧急情况处置中心。确保已验证的紧急呼叫调度字段显示为绿色复选标记。

   如果用户不在单个位置工作，请选中无固定地址复选框。

   您可以选择一次编辑多个用户来为多个用户添加地址。但是，此方法不会验证地址。您必须在每个用户的个人用户记录中保存每个用户的地址，从而验证这些地址。