CXone Attendant 管理

CXone Attendant 是提供呼叫转移和公司目录的虚拟助理，它能够按姓名、分机号或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 搜索员工。CXone Attendant 具有“外出”功能，允许用户将其状态设置为“外出”，并在他们离开时将其呼叫转移指定给后备用户。此外，CXone Attendant 是一个语音邮件管理工具。语音邮件是一项可选功能，并非所有组织都有。

当您的租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组已启用 CXone Attendant 时，您可以根据每个用户授予访问权限和配置设置。您还可以一次授予多个用户访问权限并进行配置设置。

您可以在 中使用自动语音识别 (ASR)CXone Attendant 功能。这使呼叫者可以说出姓名、拼写姓名或说出分机号码，以联系上所需的相关方。

CXone Attendant 用户类型

在您组织中任何需要使用或包含在任何 CXone Attendant 功能中的人员都必须拥有 CXone员工配置文件，并被授予对 CXone Attendant 的访问权限。这包括那些在工作中不使用 CXone 的人员。如果没有 CXone Attendant 访问权限，那么无法：

• 列入企业通讯录中。
• 具有已接呼叫的个人队列。
• 使用后备用户设置“外出”状态，后备用户负责在用户不在时接收呼叫。
• 对语音邮件使用 CXone Attendant（如果您的组织已为 CXone Attendant 配置语音邮件）。

如果您的组织中有需要使用 CXone Attendant 但不使用 CXone 的人员，您必须为他们创建员工配置文件，然后才能对他们授予 CXone Attendant 访问权限。即使通过 CXone Attendant 平台启动 CXone 应用程序，非坐席员工也可以进行使用——这将是他们通过平台获得的唯一应用程序。

CXone Attendant 提供几种不同的用户类型，您可以根据每个用户的不同需求进行分配。根据作业功能（例如，坐席和非坐席员工）和 CXone Attendant 呼叫转移方式不同，用户类型也有所不同。所有用户类型都可以添加到企业通讯录中，可以直接通过其分配的分机或 DID 访问，并可以指定一个后备用户。如果您所在组织使用语音邮件，那么所有用户类型都会提供相同的语音邮件访问权限。

CXone Attendant 用户类型	说明	CXone 角色
坐席	联络中心坐席。CXone Attendant 会使用用户的 CXone 坐席 ID 将呼叫转移至坐席。	都不需要
业务用户	非坐席的用户，如组织中的其他员工。呼叫路由到用户 CXone Attendant 配置中提供的 10 位电话号码。	仅限 CXone Attendant
滚动坐席	滚动坐席是指配置了辅助电话号码的联络中心坐席，CXone Attendant 将该辅助号码用作后备号码。呼叫首先路由到坐席的 CXone 坐席 ID，然后转移到滚动坐席的辅助电话号码。对于接听坐席电话呼叫但由于其他工作职责而不能一直登录系统的用户，此选项非常有效。	都不需要
通用语音邮件	一种独立的语音邮件，当呼叫者没有特定的人员或分机可以联系时，他们可以在该语音邮件中留言。	仅限 CXone Attendant

后备用户

后备用户是一个指定的个人，当主用户不可用时，例如当他们退出系统或忙于某个活动联系人时，CXone Attendant 会将呼叫转移给后备用户。后备用户必须是已配置的 CXone Attendant 用户。您可以使用默认的后备用户来配置 CXone Attendant 用户，但是当用户将其状态改为外出时，可以覆盖缺省设置。

语音邮件管理

只有当您的组织为该功能购买了许可证时，CXone Attendant 中才可以使用语音邮件。通过 CXone Attendant 语音邮件，用户可以：

• 自定义其语音邮件问候语。
• 选择他们接收新消息通知的方式。
• 彻底删除语音邮件消息。
• 导出语音消息到自己的邮箱。
• 转发语音消息到其他用户的 CXone Attendant 帐户。

• 通过对列标题进行排序和筛选，在消息选项卡上查找语音消息。

CXone Attendant语音邮件消息作为计费存储包含在平台中。目前，语音邮件不属于可移动到短期和长期云存储的受支持文件类型。

所有与语音邮件相关的设置均整合到 CXone 中的一个位置。您可以在业务单位的 CXone Attendant 选项卡和用户的 CXone Attendant 选项卡上找到新添加的语音邮件管理部分。这使您更容易识别和访问 CXone AttendantPlus（仅限语音邮件）功能，从而节省了配置的时间和工作量。

语音邮件访问选项

所有用户类型都有相同的选项来访问他们的语音邮件：

选项	详细信息
CXone Attendant 应用程序	CXone Attendant租户业务单位 应用程序的访问。
通过电话	用户使用 CXone AttendantACD 用户配置文件中 选项卡中配置的 PIN 码。要求您的组织已设置对语音邮件的电话访问权限。
通过电子邮件	用户在其员工配置文件中配置的电子邮件帐户中将每个语音邮件作为电子邮件音频附件接收。CXone Attendant 通知类型必须设置为带附件的电子邮件。

用户模拟

管理员可以使用CXone Attendant模拟用户功能访问其他用户的 帐户。例如，如果用户忘记将其状态设置为“外出”，管理员可以模拟他们以代表他们更改其状态。所有模拟都需要管理员提供模拟的原因，并将其记录下来以供审计。