CXone Agent for Microsoft Teams 공동 탐색 활성화

음성 및 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스킬 공동 탐색을 활성화할 수 있습니다. 공동 브라우징을 사용하면 상담원이 브라우저 세션을 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.과 공유할 수 있습니다. 그러면 상담원이 정보를 더 빠르게 공유할 수 있습니다.

음성 스킬 공동 탐색 활성화

Studio 스크립팅이 수반됩니다. 통합을 완료하려면 조직의 CXone 관리자, 상담원 애플리케이션 관리자, Studio 스크립터의 협력이 필요할 수 있습니다.

시스템에 대해 공동 탐색이 활성화되었는지 확인하십시오. CXone 계정 담당자이(가) 도움을 줄 수 있습니다.
상담원이 CXone Agent for Microsoft Teams 버전 24.2 이상을 사용하고 있는지 확인하십시오. 비즈니스 단위 설정의 브라우저 비활성 시간 초과 섹션에서 구성됩니다.
Studio 실행 및 로그인합니다.
음성 스킬로 배정된 스크립트를 엽니다.
스크립트에서 ONANSWER 작업을 클릭합니다. 속성 창에서 이러한 속성이 기본값으로 설정되었는지 확인합니다.
- SkillNameVar: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- AgentID: AGENTID
ONANSWER 다음에 SETSECURITYUSER 작업을 추가합니다. 속성 창에서 Agent을(를) {AGENTID}(으)로 설정합니다.
SETSECURITYUSER 다음에 AGENTLIST 작업을 추가합니다. 이 작업은 프레임워크 탭에 있습니다. 속성 창에서 AgentId을(를) {Global:__agentId}(으)로 설정합니다.
AGENTLIST 다음에 SNIPPET 작업을 추가합니다. SNIPPET 작업을 두 번 클릭합니다. 다음 각 코드 줄을 복사하여 편집기 창의 텍스트 보기 탭에 붙여넣습니다.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
SNIPPET 다음에 GETPAGE 작업을 추가합니다. 속성 창에서 URL을(를) https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}(으)로 설정합니다.
GETPAGE 다음에 INDICATE 작업을 추가합니다. 속성 창에서 ActionValue을(를) https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}(으)로 설정합니다.
스크립트를 저장합니다.

디지털 스킬 공동 탐색 활성화

Studio 스크립팅이 수반됩니다. 통합을 완료하려면 조직의 CXone 관리자, 상담원 애플리케이션 관리자, Studio 스크립터의 협력이 필요할 수 있습니다.

시스템에 대해 공동 탐색이 활성화되었는지 확인하십시오. CXone 계정 담당자이(가) 도움을 줄 수 있습니다.
상담원이 CXone Agent for Microsoft Teams 버전 24.2 이상을 사용하고 있는지 확인하십시오. 비즈니스 단위 설정의 브라우저 비활성 시간 초과 섹션에서 구성됩니다.
Studio 실행 및 로그인합니다.
디지털 스킬로 배정된 스크립트를 엽니다.
스크립트에서 ONASSIGNMENT 작업을 클릭합니다. 속성 창에서 이러한 속성이 기본값으로 설정되었는지 확인합니다.
- SkillID: SKLID
- SkillName: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- UserID: USERID
- AgentID: AGENTID
- PriorAgentFirstName: PRIORFIRST
- PriorAgentLastName: PRIORLAST
- PriorUserID: PRIORUSERID
- PriorAgentID: PRIORAGENTID
- IsTransfer: ISTRANSFER
ONANSWER 다음에 SETSECURITYUSER 작업을 추가합니다. 속성 창에서 Agent을(를) {AGENTID}(으)로 설정합니다.
SETSECURITYUSER 다음에 AGENTLIST 작업을 추가합니다. 이 작업은 프레임워크 탭에 있습니다. 속성 창에서 AgentId을(를) {agentID}(으)로 설정합니다.
AGENTLIST 다음에 SNIPPET 작업을 추가합니다. SNIPPET 작업을 두 번 클릭합니다. 다음 각 코드 줄을 복사하여 편집기 창의 텍스트 보기 탭에 붙여넣습니다.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
SNIPPET 다음에 GETPAGE 작업을 추가합니다. 속성 창에서 URL을(를) https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}(으)로 설정합니다.
GETPAGE 다음에 CASE 작업을 추가합니다. 속성 창에서 Variable을(를) token(으)로 설정합니다.
CASE 아래에 CUSTOMEVENT 작업을 추가합니다. 변수 브랜치 조건을 사용하여 CASE을(를) CUSTOMEVENT에 연결합니다. 변수 브랜치 조건 error_token의 이름을 지정합니다.
CUSTOMEVENT 작업의 속성 창에서 다음 변수를 구성합니다.
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: Disabled
CASE 다음에 두 번째 SNIPPET 작업을 추가합니다 SNIPPET 작업을 두 번 클릭합니다. 다음 각 코드 줄을 복사하여 편집기 창의 텍스트 보기 탭에 붙여넣습니다.
```
DYNAMIC cobrowseEvent
ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}"
ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}"
		
```
두 번째 SNIPPET 다음에 두 번째 CUSTOMEVENT 작업을 추가합니다. 속성 창에서 다음 변수를 구성합니다.
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: {cobrowseEvent.asjson()}
스크립트를 저장합니다.