OnAssignment

컨택이 라이브 상태(인간) 상담원에게 전달되면 스크립트에서 새 브랜치를 생성합니다. 이는 컨택이 라이브 상태인 상담원 한 명에서 다른 상담원으로 이전될 때 포함됩니다. 예를 들어 상담원 한 명이 컨택을 두 번째 상담원으로 이전하는 경우 스크립트가 Onassignment 이벤트 작업으로 시작하는 브랜치를 반복합니다. 이러한 경우 IsTransfer 속성은 true(으)로 설정되고 모든 PriorAgent 특성은 첫 번째 상담원의 세부 정보로 완료됩니다. 첫 번째 상담원이 컨택을 새 스킬로 이전하면, 컨택이 두 번째 상담원으로 라우팅될 때 스크립트가 Onassignment(으)로 시작하는 브랜치를 반복합니다. 이 경우 IsTransfer은(는) false이며, 모든 PriorAgent 속성은 비어 있습니다.

Dependencies

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
• 컨택이 라이브 상태의 상담원에게 전송될 때만 트리거됩니다. 컨택이 가상 상담원에게 전달될 때도 트리거되게 하려면 스크립트에 global:__isTriggerBotAssignmentEvents변수를 포함하고 이를 1로 설정하십시오. ASSIGN 또는 SNIPPET 작업을 사용하여 변수를 포함할 수 있습니다.
• 모든 스크립트에서 가상 및 실제 상담원에게 전달될 때 이 작업이 트리거되게 하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. CXone 시스템에서 이 작업을 기본값으로 사용 설정할 수 있습니다. 이 동작을 사용 설정한 경우에는 스크립트에 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 변수를 포함하고 0으로 설정하여 스크립트별로 이 동작을 재정의할 수 있습니다.
• Onassignment은(는) event action입니다.

Supported Script Types

디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

이 작업의 모든 속성에서 변수 교체를 사용할 수 있습니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
AgentFirstName	컨택을 처리하는 상담원의 이름입니다.
AgentID	컨택을 처리하는 상담원의 상담원 ID입니다.
AgentLastName	컨택을 처리하는 상담원의 성입니다.
IsTransfer	이 컨택이 다른 상담원에게 이전되었는지 여부를 나타냅니다. 값은 1(참) 또는 0(거짓)입니다. 예를 들어 컨택이 한 상담원에서 다른 상담원으로 이전되면 값은 1(참)입니다. 상담원이 새 스킬로 컨택을 이전하면 값은 0(거짓)입니다.
PriorAgentID	컨택이 이전인 경우 컨택을 처리한 마지막 상담원의 상담원 ID입니다.
PriorAgentFirstName	컨택이 이전인 경우 컨택을 처리한 마지막 상담원의 이름입니다.
PriorAgentLastName	컨택이 이전인 경우 컨택을 처리한 마지막 상담원의 성입니다.
PriorUserID	컨택이 이전인 경우 컨택을 처리한 이전 상담원의 CXone 직원 ID입니다.
SkillID	현재 컨택에 할당된 ACD 디지털 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 ID입니다.
SkillName	현재 컨택에 할당된 ACD 디지털 스킬의 이름입니다.
UserID	상담원의 고유 CXone 직원 ID입니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.