新しいスケジュールを生成する

WFMは、人員配置計画からの入力を使用して、人員配置計画を予測したか、自分でインポートしたものを使用したかに関係なく、スケジュールを生成します。作成されたスケジュールは、スケジュールマネージャに表示されます。

生成されたスケジュールは、いくつかの主要なデータに基づいています。

人員配置要件：人員配置計画に基づく。
組織の要件：スケジューリングユニット、エージェントとそのスキル、1週間ルールなど
エージェントの要件：スケジュールに含めるには、エージェントは次の要件を満たす必要があります。
- 毎日または毎週のマルチスキルルールに割り当てられている
- WEMスキルの割り当てを受けている。エージェントには、8から10以上のスキルを割り当てないことを推奨します。それ以上だと、スケジュール生成が遅くなって失敗して生成が遅くなるする可能性があります。
ユーザー設定：エージェントの可用性とシフトの設定、およびエージェントのランクと年功序列。
熟練度レベル：各スキルのエージェント熟練度レベルを定義できます。

レポートのダウンロードをクリックすると、生成プロセスのプロセスレポートを取得できます。

スケジュールを生成した後も、エージェントがそれを見る前にそれを公開する必要があります。

選択した期間中の既存のスケジュールは、新しいスケジュールを生成すると上書きされます。さらに、フォーキャストデータのない日付のスケジュールは、需要要件を反映しません。どちらの場合も、とにかくスケジュールを生成することを選択できます。

新しいスケジュールを生成するには：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：WFM。
スケジュール >スケジュールの生成に移動します。
新しいスケジュールを生成をクリックします。

スケジュールはどちらかのインプットから生成できます。
- 事前フォーキャスト生成
- 人員配置計画（CSV）のインポート
使用する人員入力に応じて、生成されたフォーキャストまたは手動計画（CSV）を選択します。
マルチスキルスケジュールを生成するには、マルチスキルスケジューリングを使用チェックボックスを選択します。マルチスキルスケジューリングでは、スケジュールを作成する時に従業員のスキルを考慮し、フォーキャストを使用してスケジュールのニーズをシミュレートします。詳細については、「マルチスキルスケジューリングルール」を参照してください。

マルチスキルスケジュールチェックボックスを選択し、マルチスキルルールに割り当てられているエージェントがいない場合、スケジュールは生成されません。
ローテーションルールを使用してスケジュールを生成していて、エージェントのスケジュール間でローテーションを進める場合は、ローテーションを進めるを選択します。詳細については、「ローテーションルール」を参照してください。
スケジュールを生成するスケジュールユニットを選択します。

1つ以上の単位を選択できます。各ユニットのスケジュールは個別のジョブとして実行されます。
開始日とスケジュールの長さを選択します。最大4週間のスケジュールを生成できます。

長さを選択すると、スケジュールの終了日が自動的に提供されます。
生成をクリックします。

スケジュールの生成には時間がかかる場合があることに注意してください。
生成プロセスとステータス（検証に失敗しましたと警告付きで成功を含む）
ステータスは発生順に次のとおりです。
- 検証に失敗しました：スケジュールを生成するときの最初のステップは検証です。この手順では、スケジュールに競合や設定の問題がないことを確認します。たとえば、エージェントが割り当てられていないスケジューリングユニットのスケジュールを生成するように選択できます。
  
  このような場合は、エラーを表示リンクをクリックしてエラー概要ページを開きます。エラーを表示するには、エラー概要ページを使用します。そこで、どの設定を更新する必要があるかを確認できます。
- 失敗：検証後、ジェネレータはスケジュールの作成を開始します。このステータスは、選択したスケジューリングユニット内の各エージェントをスケジュールできない場合に発生します。このような場合は、レポートのダウンロードをクリックしてプロセスレポートを取得します。プロセスレポートには、生成プロセスに含まれるすべてのエージェントの詳細が示されます。エージェントがスケジュールされなかった理由を確認して修正し、もう一度お試しください。
- 要件の保存に失敗しました：スケジューリングの競合はないが、システムがプロセスを終了できなかった場合に発生します。この場合は、スケジュールを再度生成してみてください。
- 警告付きで成功：失敗ステータスと同様に、これは検証ステップの後に発生します。これは、スケジューリングユニット内の一部のエージェントがスケジュールされなかったことを意味します。このような場合は、レポートのダウンロードをクリックしてプロセスレポートを取得します。プロセスレポートには、生成プロセスに含まれるすべてのエージェントに関する詳細が示されています。エージェントがスケジュールされなかった理由を確認して修正し、もう一度お試しください。
  
  少数のエージェントだけがスケジュールされなかったか、またはほとんどのエージェントがスケジュールされなかった可能性があることにご留意ください。たとえば、スケジューリングユニットには100人のエージェントがいたとします。あるケースでは、5人のエージェントがスケジュールされなかった場合にこのステータスが発生する可能性があります。別のケースでは、99人のエージェントがスケジュールされていなかった場合にこのステータスが発生します。
- 成功：検証ステップが正常に完了し、スケジューリングユニット内のすべてのエージェントのスケジュールが生成された場合に発生します。

スケジュール生成：

人員配置されていない時間帯にシート制限を追加する:人員配置計画が特定の時間帯をカバーしていない場合は、人員配置プランなしでスケジュールを生成する必要があります:選択した人員配置計画なしでスケジュールを生成する場合。
- スケジュールは、定義されたルールに基づいて作成されます。
- エージェントの開始時刻は、デフォルトで「シフトの開始時刻」フィールドの「開始」時刻になり、「終了」時刻まで他の間隔は無視されます。たとえば、間隔が午前8時から午前10時までの場合、すべてのエージェントのシフトは午前8時に開始されます。
- 休憩は、スラックタイムが設定されている場合、スラックタイムに基づいて分配されます。
ハード制限作業ルール:就業規則は、従わなければならない厳しい制約です。フォーキャストまたは人員配置計画を持つことはソフトな制約であり、柔軟にすることができます。
公開と非公開スケジュール: スケジュールは、一度公開すると、非公開にすることはできません。ただし、マネージャーはスケジュール管理画面からスケジュールを削除し、必要に応じて再公開することができます。
スケジュール生成のタイムアウト: スケジュール生成プロセスのタイムアウト期間は 12 時間です。
フォーキャストとスケジュールの再生成:フォーキャストを再生成しても、スケジュールは自動的に更新されません。スケジュールは手動で再生成する必要があります。
独立したフィルター:人員配置計画のフィルターとスケジュールマネージャーは独立して動作します。
ルール複雑さとスケジュール生成時間:ルールのバリエーションが多いほど、可能な組み合わせの数が多くなり、より実現可能なソリューションとより長いスケジュール生成時間につながります。効果的なワークフォースマネジメント(WFM)の鍵は、作業ルールの最適な組み合わせを決定し、変動を最小限に抑えてプロセスを合理化することです。
スケジュール生成から採用日が将来のエージェント除外する:スケジュールは、採用日がスケジュール生成期間を超えるエージェントに対しては生成しないでください。

スケジュールの複雑さによっては、生成に数分かかる場合がありますが、ジョブのステータスは[自動スケジュール生成]ページで確認できます。生成されたスケジュールには、スケジュールの生成に使用されたフォーキャスト名または人員配置名も表示されます。

ジョブの実行が完了すると、スケジュールはスケジュールマネージャーに追加されます。

スケジュールをエージェントに送信する場合は、スケジュールを公開することを忘れないでください。