新しいスケジュールを生成する

CXone WFMは、人員配置計画からの入力を使用して、人員配置計画を予測したか、自分でインポートしたものを使用したかに関係なく、スケジュールを生成します。作成されたスケジュールは、スケジュールマネージャに表示されます。

生成されたスケジュールは、いくつかの主要なデータに基づいています。

人員配置要件：人員配置計画に基づく。
組織の要件：スケジューリングユニット、エージェントとそのスキル、1週間ルールなど
エージェントの要件：スケジュールに含めるには、エージェントは次の要件を満たす必要があります。
- 毎日または毎週のマルチスキルルールに割り当てられている
- WEMスキルの割り当てを受けている。エージェントには8～10個を超えるスキルを割り当てないことが推奨されます。これ以上になると、スケジュール生成が失敗し、生成が遅くなる可能性があります。
ユーザー設定：エージェントの可用性とシフトの設定、およびエージェントのランクと年功序列。
熟練度レベル：各スキルのエージェント熟練度レベルを定義できます。

レポートのダウンロードをクリックすると、生成プロセスのプロセスレポートを取得できます。

スケジュールを生成した後も、エージェントがそれを見る前にそれを公開する必要があります。

選択した期間中の既存のスケジュールは、新しいスケジュールを生成すると上書きされます。さらに、フォーキャストデータのない日付のスケジュールは、需要要件を反映しません。どちらの場合も、とにかくスケジュールを生成することを選択できます。

新しいスケジュールを生成するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
スケジュール >スケジュールの生成に移動します。
新しいスケジュールを生成をクリックします。

スケジュールはどちらかのインプットから生成できます。
- 事前フォーキャスト生成
- 人員配置計画（CSV）のインポート
使用する人員入力に応じて、生成されたフォーキャストまたは手動計画（CSV）を選択します。
マルチスキルスケジュールを生成するには、マルチスキルスケジューリングを使用チェックボックスを選択します。マルチスキルスケジューリングでは、スケジュールを作成する時に従業員のスキルを考慮し、フォーキャストを使用してスケジュールのニーズをシミュレートします。詳細については、マルチスキルスケジューリングルールを参照してください。

マルチスキルスケジュールチェックボックスを選択し、マルチスキルルールに割り当てられているエージェントがいない場合、スケジュールは生成されません。
ローテーションルールを使用してスケジュールを生成していて、エージェントのスケジュール間でローテーションを進める場合は、ローテーションを進めるを選択します。詳細については、ローテーションルールを参照してください。
スケジュールを生成するスケジュールユニットを選択します。

1つ以上の単位を選択できます。各ユニットのスケジュールは個別のジョブとして実行されます。
開始日とスケジュールの長さを選択します。最大4週間のスケジュールを生成できます。

長さを選択すると、スケジュールの終了日が自動的に提供されます。
生成をクリックします。

スケジュールの生成には時間がかかる場合があることに注意してください。
生成プロセスとステータス（検証に失敗しましたと警告付きで成功を含む）
ステータスは発生順に次のとおりです。
- 検証に失敗しました：スケジュールを生成するときの最初のステップは検証です。この手順では、スケジュールに競合や設定の問題がないことを確認します。たとえば、エージェントが割り当てられていないスケジューリングユニットのスケジュールを生成するように選択できます。
  
  このような場合は、エラーを表示リンクをクリックしてエラー概要ページを開きます。エラーを表示するには、エラー概要ページを使用します。そこで、どの設定を更新する必要があるかを確認できます。
- 失敗：検証後、ジェネレータはスケジュールの作成を開始します。このステータスは、選択したスケジューリングユニット内の各エージェントをスケジュールできない場合に発生します。このような場合は、レポートのダウンロードをクリックしてプロセスレポートを取得します。プロセスレポートには、生成プロセスに含まれるすべてのエージェントの詳細が示されます。エージェントがスケジュールされなかった理由を確認して修正し、もう一度お試しください。
- スケジュールの保存に失敗しました：スケジュールの競合はないが、システムがプロセスを完了できなかった場合に発生します。この場合は、スケジュールを再度生成してみてください。
- 警告付きで成功：失敗ステータスと同様に、これは検証ステップの後に発生します。これは、スケジューリングユニット内の一部のエージェントがスケジュールされなかったことを意味します。このような場合は、レポートのダウンロードをクリックしてプロセスレポートを取得します。プロセスレポートには、生成プロセスに含まれるすべてのエージェントに関する詳細が示されています。エージェントがスケジュールされなかった理由を確認して修正し、もう一度お試しください。
  
  少数のエージェントだけがスケジュールされなかったか、またはほとんどのエージェントがスケジュールされなかった可能性があることにご留意ください。たとえば、スケジューリングユニットには100人のエージェントがいたとします。あるケースでは、5人のエージェントがスケジュールされなかった場合にこのステータスが発生する可能性があります。別のケースでは、99人のエージェントがスケジュールされていなかった場合にこのステータスが発生します。
- 成功：検証ステップが正常に完了し、スケジューリングユニット内のすべてのエージェントのスケジュールが生成された場合に発生します。

スケジュールの複雑さによっては、生成に数分かかる場合がありますが、ジョブのステータスは[自動スケジュール生成]ページで確認できます。

ジョブの実行が完了すると、スケジュールはスケジュールマネージャーに追加されます。

スケジュールをエージェントに送信する場合は、スケジュールを公開することを忘れないでください。