従業員

CXoneでは、ユーザーは「従業員」と呼ばれます。エージェント、マネジャー、管理者、ビジネスユーザーを含むすべてのユーザーは、CXoneで作業するために従業員アカウントが必要です。従業員は1人ずつ作成できます。また、ファイルから従業員をインポートして複数の新しい従業員アカウントを作成したり、既存のアカウントを更新したりすることも可能です。

各従業員アカウントには、情報や構成が可能な設定を備えたタブが最大5つ含まれています。従業員アカウントで使用できるタブは、環境内で使用しているアプリケーションによって異なります。

タブ	説明
一般	このタブはすべての従業員に表示されます。従業員の割り当てや属性に関する情報が表示されます。
セキュリティ	このタブはすべての従業員に表示されます。以下のような従業員のセキュリティ設定に関する情報が表示されます。セカンダリ役割 - 従業員に追加の役割を設定できます。従業員は、1つのプライマリ役割と最大10個のセカンダリ役割、合計11の役割を持つことができます。 CXoneの一部のページでは、セカンダリ役割は現在サポートされていません。多要素認証(MFA) - MFA設定を構成できます。表示範囲 - 従業員にビューを割り当てることができます。ビューは、従業員が閲覧できるデータを制御します。従業員に対して、任意の数のビューを割り当てることができます。アクセスキー - 従業員のアクセスキーに関する情報が表示されます。
WEM件のスキル	このタブは、環境にCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。従業員に割り当てられたWEMスキルと、そのスキルの熟練度が表示されます。
アベイラビリティ	このタブは、環境にCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。従業員が業務に対応できる時間が表示されます。
環境設定	このタブは、環境にCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。従業員のシフトや休暇に関する環境設定が表示されます。

変更履歴タブには、従業員アカウントに対する変更の履歴が含まれています。履歴テーブルは非常に大きくなる可能性があるため、検索ツールとフィルターツールを使用して、特定のテキストや特定の期間に基づいてテーブルの内容を絞り込むことができます。

従業員の編成

従業員は、役割、チーム、グループ、タイプに基づいて編成できます。それぞれの編成構造は、CXoneにおいて異なる目的を持っています。従業員のアカウントを作成する際に、これらの構造に従業員を割り当てることができます。また、従業員のアカウント内で、割り当てられてた役割、チーム、グループ、タイプを変更することも可能です。

役割 - 役割を使用して、従業員を必要なアクセスレベルに応じて編成します。たとえば、従業員を「エージェント」の役割に割り当てると、その従業員にはエージェントの権限が付与されます。しかし、従業員に管理者の権限は付与されません。従業員は、一度に1つの役割しか持つことができません。

チーム - チームを使用して、従業員を一緒に働くグループごとに編成します。チームは、レポート作成に役立ちます。また、利用不可コードや特定の製品や機能、その他の設定を割り当てたり有効にしたりできます。従業員は、一度に1つのチームにしか割り当てられません。

RBACユースケース：従業員をチームに割り当てます。

このユースケースで作成されたチームは以下のとおりです。

チーム1	チーム2
マネジャー1	マネジャー2
スーパーバイザー1	スーパーバイザー2
エージェント1	エージェント4
エージェント2	エージェント5
エージェント3	エージェント6

管理者は、各従業員を適切なチームに割り当てる必要があります。

「従業員を作成し、チームを割り当てる」ビデオクリップをご覧ください。

RBACユースケースの次のステップに従い、評価に基づいたビューを作成します。

「RBAC評価ビュー」のビデオ全編をご覧ください。

RBACユースケースを確認するには、以下の手順に従います。

チームの紹介

グループ - グループを使用して、組織にとって意味のある方法で従業員を編成します。たとえば、パートタイム従業員や契約社員のためにグループを作成できます。また、グループを使用して、従業員が共通して持つ要素に基づいて従業員を編成することもできます。従業員は、複数のグループに同時に割り当てることができます。

タイプ - タイプを使用して、レポート作成のために従業員を編成します。従業員アカウントでこのフィールドを使用すると、割り当てられた役割やチーム以外の属性で従業員をさらに定義できます。タイプは、権限、利用不可コード、製品には関連付けられていません。従業員は、一度に1つのタイプしか割り当てられません。

従業員に関する重要な事実

従業員アカウントを作成するには、少なくとも次のフィールドを含める必要があります。
- 名
- 姓
- Eメールアドレス
- プライマリ役割(デフォルトはエージェント)
- ユーザー名
- チーム(デフォルトはDefaultTeam)
名と姓のフィールドでは、特殊文字は使用できません。使用できない文字には、!/ < > ? % " などがあります。
システムにCXone WFMが含まれている場合、従業員をスケジューリングユニットと1つ以上のWEMスキルに割り当てる必要があります。これはアカウントを作成する際、または後から実行できます。
従業員のACD関連設定を構成または変更する場合は、従業員のACDユーザープロファイルを変更します。
アカウントを作成したら、従業員を招待してアカウントをアクティブ化する必要があります。 [作成＆招待]をクリックすると、すぐに招待できます。または、[作成]をクリックしてから、後で従業員リストから[招待]をクリックすることもできます。従業員はアカウントをアクティブ化するためのリンクを受け取り、それを48時間以内にアクティブ化する必要があります。 48時間を過ぎるとリンクの期限が切れ、再度招待を送る必要があります。従業員が招待を受け入れてパスワードを変更すると、システム内で従業員の状態がアクティブになります。従業員は、割り当てられた役割に基づいてCXoneの機能にアクセスできるようになります。
従業員のユーザー名を編集できます。
「従業員リスト」ページの上部で、名前またはユーザー名で従業員アカウントを検索できます。
従業員リストの[アクション]列にある3点ボタンをクリックして、従業員を非アクティブ化できます。
SCIM統合を使用すると、サードパーティーアプリケーションで従業員を作成、更新、非アクティブ化することができます。