スケジュール ユニットは、共通のスケジュール要件を持つ従業員をグループ化します。 これらの要件には、勤務可能な日数や勤務可能な時間などが含まれます。 スケジュールを作成して割り当てるときは、スケジュール ユニットに割り当てます。 これにより、複数の従業員に一度でスケジュールを割り当てることができるため、スケジュール作成プロセスが簡素化されます。
スケジュール単位に関する重要な事実は次のとおりです。
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すべての従業員をスケジュール ユニットに割り当てる必要があります。
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従業員は 1 つのスケジュール ユニットにのみ割り当てることができます。
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従業員をスケジュール ユニットに追加するには、スケジュール ユニットの設定から、または従業員の設定からという 2 つの方法があります。
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エージェントとそのマネージャーはそれぞれ自分のタイムゾーンに従ってスケジュールを確認します。 たとえば、ニューヨーク（東部標準時）で働くマネージャーは、カリフォルニア（太平洋標準時）にスケジューリングユニットを持っています。 スケジュール管理では、マネージャーは勤務日が午前 9 時 (東部標準時) に始まることを確認できます。 「My Zone」では、エージェントは同じ勤務日が午前 6 時 (太平洋標準時) に始まることを確認します。
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デフォルトのスケジュール単位があります。 これは、すべての従業員のフォールバック ユニットとして使用されます。
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CXone Mpowerテナント
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。と同じ名前です。 -
スケジュール ユニットを削除すると、削除されたユニットに割り当てられていた従業員は自動的にデフォルトのユニットに再割り当てされます。
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新しい従業員を作成するときは、このデフォルトの単位が事前に選択されます。 ただし、これを変更して、従業員を任意のスケジュール単位に割り当てることができます。
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- スケジューリングユニットでフィルタリングする場合（Cisco UCCX使用のユーザーにはご利用いただけません）、このメトリクスのデータは空白になります。 Intradayが受信するデータはスキル単位であり、スケジューリング単位での分割はできません。
スケジュールユニットを作成する
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Admin。 -
スケージューリングユニットをクリックします。
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新しいユニットをクリックします。
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ユニットの名前を入力します。
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上部のドロップダウンから、勤務週の最初の曜日と、このユニットが稼働するタイムゾーンを定義します。
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[営業時間]タブで、ユニットの稼働日を選択します。
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各就業日について、ユニットの就業時間を選択するか、就業時間が 24 時間の場合は [終日] を選択します。
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従業員を スケジュール ユニットに割り当てるには、[従業員] タブに移動し、[従業員の割り当て] をクリックします。
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スケジューリングユニットに割り当てる従業員を選択します。 特定の従業員を検索してフィルター処理リングできます。
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選択したら、 確認 をクリックして、従業員を追加します。
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[作成]をクリックします。
スケジュール ユニットを作成したら、ユニット内の従業員を WFMのスケジュールに割り当てることができます。
既存のスケジュール単位の編集と削除
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スケジュール単位の稼働時間と従業員を変更できます。 これを行うには、スケジュール ユニットの行をクリックします。 スケジューリング単位の更新は、スケジューリング単位の追加と同じ規則に従います。 更新が完了したら、 保存をクリックします。
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スケジューリングユニットを削除するには、そのユニットの行にあるゴミ箱
アイコンをクリックするか、選択ボックスを使用して削除をクリックして複数のスケジューリングユニットを削除します。デフォルトのスケジューリング単位は削除できません。 スケジュール ユニットを削除すると、そのスケジュール ユニットに割り当てられていた従業員は、デフォルトのスケジュール ユニットに割り当てられます。