スケジューリングユニット

スケジューリングユニットは、共通のスケジューリング要件を持つグループに従業員を編成します。要件には、複数の作業シフトがある可能性のあるユニットの稼働日と時間が含まれます。たとえば、特定の場所で特定のシフトで働く従業員のグループや、特定の部門で働く従業員などです。

アカウントが作成されると、デフォルトのスケジュール単位がアカウントと同じ名前で作成されます。アカウントの作成はNICEサポートによって行われます。

スケジューリングユニットを作成するときに従業員をスケジューリングユニットに直接追加するか、従業員を作成または編集するときに従業員をスケジューリングユニットに割り当てることができます。

従業員は、1つのスケジューリングユニットのみに割り当てることができます。従業員が以前に別のスケジューリングユニットに割り当てられていた場合、将来のスケジュールのために新しい単位が古い単位を置き換えます。

さらに、スケジューリングユニットを編集および削除できます。

スケジューリングユニットを作成するには:

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. スケージューリングユニットをクリックします。

  3. 新しいユニットをクリックします。

  4. 「新規スケジューリングユニットの作成」ウィンドウで、ユニットの名前を入力します。

  5. 平日の最初の日と、このユニットが機能するタイムゾーンを定義します。

    スケジューリングユニットのエージェントとそのマネージャーは、それぞれ独自のタイムゾーンに従ってスケジュールを確認します。

    たとえば、ニューヨーク(東部標準時)で働くマネージャーは、カリフォルニア(太平洋標準時)にスケジューリングユニットを持っています。スケジュールマネージャーでは、マネージャーは就業日が午前9時(東部標準時)に始まることを確認します。エージェントは、同じ就業日がマイゾーンの午前6時(太平洋標準時)に始まることを確認します。

  6. [営業時間]タブで、ユニットの稼働日を選択します。

  7. 労働時間が24時間であれば、各作業日のために、ユニットの勤務時間を選択するか、すべての日を選択します。

  8. スケジューリングユニットに従業員を割り当てるには、従業員タブに移動し、従業員を割り当てをクリックします。

  9. スケジューリングユニットに割り当てる従業員を選択します。特定の従業員を検索してフィルタリングできます。選択したら、 確認 をクリックして、従業員を追加します。

    以前に割り当てられた従業員が割当済みタブに一覧表示されます。

  10. 作成をクリックします。

    この新しいユニットは、スケジューリングユニットのリストに表示されます。

既存のスケジューリングユニットを編集および削除するには、次の手順を実行します。

  • 既存のスケジューリングユニットの稼働時間と従業員を編集するには、スケジューリングユニットの行をクリックします。スケジューリング単位の更新は、スケジューリング単位の追加と同じ規則に従います。更新が完了したら、 保存をクリックします。

  • スケジューリングユニットを削除するには、そのユニットの行にあるゴミ箱ごみ箱アイコンのスクリーンショットアイコンをクリックするか、選択ボックスを使用して削除をクリックして複数のスケジューリングユニットを削除します。

    デフォルトのスケジューリング単位は削除できません。スケジューリング単位が削除されると、そのスケジューリング単位に割り当てられていたすべての従業員は、デフォルトのスケジューリング単位に割り当てられます。