レコードの一括アップロード

一括アップロードでは、CSVファイルを使用して次のものを作成およびアップロードできます。

エンティティ

説明

従業員 名前、メールアドレス、ユーザー名、携帯電話番号を含む従業員データ
チーム チーム名、およびチームリーダー、使用できないコード、デフォルトのチーム連絡先設定などのその他の詳細。
チームの割り当て チーム名とチームに割り当てられた従業員のユーザー名
デバイス CXone Multi-ACD (CXone Open):サードパーティーのテレフォニーシステムに通信機器を追加します。
レコーディングアカウント CXone Multi-ACD (CXone Open):レコーディングアカウントは、内線番号またはエージェントIDによってエージェントとテレフォニーシステムを関連付けます。

一度に複数の記録を追加または更新できます。既存の記録の場合、 CXoneはユーザー名/チーム名/チーム名/スキルIDとユーザー名がシステムに既に存在するものと完全に一致する限り、CSVファイルのデータでシステムのデータを更新します。インポートするには、まずCSVテンプレートをダウンロードして記録リストを準備します。CSVファイルで提供される形式で詳細を入力し、ファイルをアップロードします。インポートされるデータは、テンプレートで提供される形式である必要があります。

記録をアップロード

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルをクリックします。

  3. 従業員、チーム、またはチーム割り当て記録をアップロードするには、 管理者をクリックし、アップロードする記録のタイプに応じて、従業員チーム、またはチーム割り当てをクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックして、CSVテンプレートをコンピューターにダウンロードします。

  5. ファイルを開き、アップロードする記録の詳細を入力して、ファイルを保存します。従業員チームチームの割り当ての記録をアップロードできます。

    従業員レコードを一括アップロードする場合、従業員ステータスを更新すことはできません。複数の従業員を同時に非アクティブ化する場合は、管理 > 従業員をクリックします。非アクティブ化する各従業員の横にあるボックスを選択します。非アクティブ化をクリックします。

  6. ファイルを参照をクリックして保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)に通知が届きます。一括アップロードが成功したか、エラーがあります。どちらの場合も、通知をクリックして、さまざまなアップロード試行の詳細をリストする一括アップロードポータルの[アクティビティ]タブを表示できます。

  8. アップロードにエラーがある場合は、 エラーを確認をクリックしてアップロードしたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値を持つフィールドは赤でマークされ、値を修正するための手順がこれらの各フィールドの下に表示されます。エラーを修正して送信をクリックします。

    必要に応じて、従業員のアップロードエラー画面で、エラーのダウンロードをクリックして、エラーのあるレコードとエラーの詳細のみを含むCSVファイルをダウンロードし、CSVファイルのエラーを修正し、ファイルのアップロードオプションを使用してアップロードを再試行します。

既存の記録をダウンロード

システム内の現在のデータを調べるために、従業員、チーム、ユーザーチームマッピング、およびユーザースキルマッピングのレコードのリストをダウンロードできます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルをクリックします。

  3. アップロードで、 管理者ACDなどの適切な見出しをクリックし、ダウンロードする記録のタイプ(従業員やチームなど)を選択します。

  4. 適切なタイプの記録の下で、 既存の記録をダウンロードをクリックします。システム内の既存の記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。

  5. アクティビティタブをクリックして、アップロードとダウンロードの履歴を表示します。ダウンロードをクリックすると、最初のダウンロードから最大48時間まで最近のファイルをダウンロードできます。

従業員レコードの一括アップロード

一括アップロードポータルUIを使用するか、従業員のインポートオプションを使用して、一度に最大1,000人の従業員の記録をアップロードできます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルをクリックします。

  3. 管理者>従業員をクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックします。

  5. CSVテンプレートに、従業員レコードの詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

  6. クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)にも通知が届きます。

  8. アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

一括アップロードポータルページの[アクティビティ]タブで、ファイルのアップロードの進行状況を確認できます。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)にも通知が届きます。通知をクリックして、そこから移動した場合は、一括アップロードポータルに移動できます。

ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、をクリックしますエラーを確認アップロードされたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。これを行うと、ファイルを保存して、保留中のレコードの再アップロードを試みることができます。

もう1つのオプションは、[従業員のエラーのアップロード]ページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルのアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

チームレコードの一括アップロード

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルをクリックします。

  3. 管理者>チームをクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックします。

  5. CSVテンプレートに、チーム記録の詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

  6. クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)にも通知が届きます。

    アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

  8. 新しく割り当てられたスキルについては、ユーザーの習熟度を変更します

チーム割り当てレコードの一括アップロード

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルをクリックします。

  3. 管理者>チームの割り当てをクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックします。

  5. CSVテンプレートで、[チーム名]列にチーム名を入力し、対応する[割り当て済ユーザー]列のセルにチームに割り当てるユーザーのEメールIDを入力します。複数のメールIDを区切るには、セミコロンを使用します。

  6. クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)にも通知が届きます。

  8. アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

一括アップロードポータルページの[アクティビティ]タブで、ファイルのアップロードの進行状況を確認できます。アップロードが完了すると、通知センター(ベルのアイコン)にも通知が届きます。通知をクリックして、そこから移動した場合は、一括アップロードポータルに移動できます。

ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、をクリックしますエラーを確認アップロードされたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。これを行うと、ファイルを保存して、保留中のレコードの再アップロードを試みることができます。

もう1つのオプションは、[従業員のエラーのアップロード]ページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルのアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

通信機器を一括アップロードする

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルを選択します。

  3. サードパーティーテレフォニー>デバイスをクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックします。

  5. CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

  6. クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。

  8. アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。

    • ファイルのアップロードが成功すると、照応するテレフォニーシステム用のデバイスのタブにデバイスが表示されます。

    • ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。

レコーディングアカウントを一括アップロードする

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. 一括アップロードポータルを選択します。

  3. サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。

  4. テンプレートをダウンロードをクリックします。

  5. CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

  6. クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。

  7. ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。

  8. アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。

    • ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。

    • ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。