レコードの一括アップロード

一括アップロードでは、CSVファイルを使用して次のものを作成およびアップロードできます。

エンティティ	説明
従業員	名前、メールアドレス、ユーザー名、携帯電話番号を含む従業員データ
チーム	チーム名、およびチームリーダー、使用できないコード、デフォルトのチーム連絡先設定などのその他の詳細。
チームの割り当て	チーム名とチームに割り当てられた従業員のユーザー名
デバイス	CXone Multi-ACD (CXone Open)：サードパーティーのテレフォニーシステムに通信機器を追加します。
レコーディングアカウント	CXone Multi-ACD (CXone Open)：レコーディングアカウントは、内線番号またはエージェントIDによってエージェントとテレフォニーシステムを関連付けます。

一度に複数の記録を追加または更新できます。既存の記録の場合、 CXoneはユーザー名/チーム名/チーム名/スキルIDとユーザー名がシステムに既に存在するものと完全に一致する限り、CSVファイルのデータでシステムのデータを更新します。インポートするには、まずCSVテンプレートをダウンロードして記録リストを準備します。CSVファイルで提供される形式で詳細を入力し、ファイルをアップロードします。インポートされるデータは、テンプレートで提供される形式である必要があります。

記録をアップロード

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
従業員、チーム、またはチーム割り当て記録をアップロードするには、管理者をクリックし、アップロードする記録のタイプに応じて、従業員、チーム、またはチーム割り当てをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックして、CSVテンプレートをコンピューターにダウンロードします。
ファイルを開き、アップロードする記録の詳細を入力して、ファイルを保存します。従業員、チーム、チームの割り当ての記録をアップロードできます。

従業員レコードを一括アップロードする場合、従業員ステータスを更新すことはできません。複数の従業員を同時に非アクティブ化する場合は、管理 > 従業員をクリックします。非アクティブ化する各従業員の横にあるボックスを選択します。非アクティブ化をクリックします。
ファイルを参照をクリックして保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルをアップロードをクリックします。アップロードが完了すると、通知センター（ベルのアイコン）に通知が届きます。一括アップロードが成功したか、エラーがあります。どちらの場合も、通知をクリックして、さまざまなアップロード試行の詳細をリストする一括アップロードポータルの[アクティビティ]タブを表示できます。
アップロードにエラーがある場合は、エラーを確認をクリックしてアップロードしたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値を持つフィールドは赤でマークされ、値を修正するための手順がこれらの各フィールドの下に表示されます。エラーを修正して送信をクリックします。

必要に応じて、従業員のアップロードエラー画面で、エラーのダウンロードをクリックして、エラーのあるレコードとエラーの詳細のみを含むCSVファイルをダウンロードし、CSVファイルのエラーを修正し、ファイルのアップロードオプションを使用してアップロードを再試行します。

既存レコードをダウンロード

システム内の現在のデータを調べるために、従業員、チーム、ユーザーチームマッピング、およびユーザースキルマッピングのレコードのリストをダウンロードできます。

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードで、管理者やACDなどの適切な見出しをクリックし、ダウンロードする記録のタイプ（従業員やチームなど）を選択します。
適切なタイプの記録の下で、既存の記録をダウンロードをクリックします。システム内の既存の記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
アクティビティタブをクリックして、アップロードとダウンロードの履歴を表示します。ダウンロードをクリックすると、最初のダウンロードから最大48時間まで最近のファイルをダウンロードできます。

非アクティブ従業員記録のダウンロードと編集

アクティブな記録や保留中の記録と一緒に、非アクティブな従業員記録をダウンロードして編集することができます。非アクティブの従業員レコードは、CSVファイルのステータス列に非アクティブとしてリストされます。

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードタブで、従業員集をクリックします。
すべてのユーザーをダウンロードをクリックします。システム内の既存の記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
CSVファイルを開きます。
従業員レコードを一括でアクティベートするには、 Status 列の Active 。
一括アップロードポータルに編集したファイルをアップロードします。

従業員レコードの一括アップロード

一括アップロードポータルUIを使用するか、従業員のインポートオプションを使用して、一度に最大1,000人の従業員の記録をアップロードできます。

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>従業員をクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、従業員レコードの詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
ユーザー名	ユーザーのメールIDを入力します。ユーザー名フィールドの値は、Eメールアドレスと同じ値にすることも、別の値にすることもできます。ユーザー名はメールアドレスの形式である必要がありますが、実際のEメールアドレスである必要はありません。フィールドは以下のフォーマットに従ってください： [fillintheblank]@[blank].com。括弧([])で囲まれた部分は好きなように置き換えることができるが、フィールドが有効であるためには@、.comは不可欠です。このフィールドの値を変更することで、従業員のユーザー名を編集できます。ユーザーIDフィールドが正しくない場合、従業員のユーザー名は更新されません。従業員プロファイルのユーザー名の編集に関する同じ制限が、一括アップロードによる編集にも適用されます。
ユーザーID	このフィールドは、既存のレコードをダウンロードする際に自動的に入力されます。一括アップロードで従業員のユーザー名を編集するには、ユーザーIDを含める必要があります。
非アクティブ化	このフィールドでは、ユーザープロファイルを非アクティブ化することができます。Trueを入力し、ユーザーを非アクティブ化します。デフォルト値は偽です。
Eメールアドレス	アクティベーションの招待、パスワード確認コードなどを送信するために使用されます。同じメールアドレスを複数の従業員に使用できます。必要に応じて、後で1人以上の従業員のEメールアドレスを編集できます（おそらく、個人名の変更または会社のドメイン名の変更が原因です）。実行すると、編集されたメールアドレスに確認メールが送信されます。一括アップロードレコード機能を使用して、複数の従業員の電子メールIDを編集することもできます。
携帯電話番号	従業員の携帯電話番号。
タイムゾーン	ダイヤリングが許可されているタイムゾーンの名前。デフォルトでは、従業員のタイムゾーンは、該当するテナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ事業単位のタイムゾーンと同じで、自動的に入力されます。必要に応じてタイムゾーンを編集できます。タイムゾーンは、Internet Assigned Numbers Authority（IANA）形式である必要があります。たとえば、アメリカ/ニューヨーク。
場所	ユーザーが居住または作業している場所を識別します。
雇用日	従業員の雇用日。
ランク	このフィールドは、CXone WFMがシステムに含まれている場合にのみ表示されます。スケジュールを作成するときの優先順位を決定します。
招待	真を入力して従業員を作成し招待します。真を入力し、ユーザーがSSOを使用できる場合は、直ちにアクティブになります。通知メールは必要ありません。偽を入力して従業員を作成してから、手動で従業員を招待します。
ACDログインID	従業員がコンタクトセンターに接続できるようにする一意のID。これは、ACDイベントをアクティビティにマップするのにも役立ちます。
役割名	従業員が必要な情報にアクセスし、必要な作業を実行できるように、従業員に割り当てるロール。CXoneは最大4つのすぐに使える（OOTB）ロールが付属しています：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者（組織がCXone品質管理を使用している場合）。
チーム名	従業員に参加させたいチームの名前。
ステータス	従業員が現在アクティブ、非アクティブ、または未登録のいずれであるか。
OSログイン	OS Loginは、ドメイン\ユーザー名の形式（例えば、NICE\MyUser）でデスクトップオペレーティングシステムへのユーザーのログイン詳細を表します。CXone Recordingアプリケーションには、CXone Multi-ACD (CXone Open)、マルチセッション環境などの高度な構成で動作する画面レコーディングには、OS Login情報が必要です。
MFAシークレット	MFAシークレットは、CXoneの従業員アカウントを、従業員がワンタイムパスワード（OTP）を生成するために使用するハードウェアまたは仮想MFAデバイスとペアにします。CXoneは手動または自動でMFAシークレットを生成できます。詳細については、MFAシークレットを参照してください。
MFA期間	15〜300秒の値を入力します。従業員が使用する仮想またはハードウェアMFAデバイスと互換性がある必要があります。たとえば、Google認証システムでは30秒の値のみが許可されます。
外部アイデンティティ	SAML 2.0ベースのログイン認証機能を使用して従業員を認証する場合は、Oktaでユーザーの外部ID（IdP）として使用されるメールIDを入力します。詳細については、SAML 2.0で外部ログイン認証コードを設定しますを参照してください。
指導または評価可能	この属性は、システムにCXone品質管理が含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の評価が可能になり、この従業員に対してCXone品質管理の請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone品質管理を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
スケジュール可能	この属性は、システムにCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員のスケジュールが可能になり、この従業員に対してCXone WFMの請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone WFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性が選択されていないユーザーは、週次ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、割り当てられている週次ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。
レコード可能	この属性は、システムにCXone Recordingが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の録音が可能になり、この従業員に対してCXone Recordingの請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone Recordingを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
分析可能	この属性は、システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ表示されます。この属性を選択すると、従業員の記録された対話がInteraction Analyticsによって分析され、この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。
仮想エージェントを有効化	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
仮想エージェントハブ	デジタルボットやデジタル調査を入力します。チームのこの機能を無効にするには、 OFFを入力します。
BIレポートを表示可能	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
画面を記録することができます	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
表示名	他のチームのユーザーも、表示名をみることができます。それらのユーザーは、従業員表示権限を持つ場合を除いて、ユーザーに関する他の情報を表示することはできません。
タイプ	タイプを使用して、自分が割り当てられたロールまたはチーム以外の従業員を組織します。タイプを使用すると、レポート作成の際に従業員を組織することができます。タイプは権限または利用できないコードに関連付けられていないため、このフィールドを使用するとレポート作成が容易になります。
ビュー	1つまたは複数のビューユーザーはメニューから機能ページを表示してナビゲートし、ページのコンテンツを表示できます。これは、より高いレベルの権限に含まれる可能性がある基本的な権限です。の名前を入力して、それを従業員に割り当てます。各ビューはコンマで区切ります。

クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（ベルのアイコン）にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

一括アップロードポータルページの[アクティビティ]タブで、ファイルのアップロードの進行状況を確認できます。アップロードが完了すると、通知センター（ベルのアイコン）にも通知が届きます。通知をクリックして、そこから移動した場合は、一括アップロードポータルに移動できます。

ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、をクリックしますエラーを確認アップロードされたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。これを行うと、ファイルを保存して、保留中のレコードの再アップロードを試みることができます。

もう1つのオプションは、[従業員のエラーのアップロード]ページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルのアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

チームレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、チーム記録の詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
チーム名	チームの名前を入力します。
説明	チームの説明を入力します。
チームリード	ドロップダウンからチームリーダーの名前を入力してください。すべてのアクティブユーザーがチームリーダーになることができます。シングルユーザーは複数のチームのチームリーダーになることができます。
inViewパフォーマンス管理	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewゲーミフィケーション	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewチャットメッセージ	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewコーチング	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
音声録音	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
画面録画	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質管理	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質最適化	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMアドバンス	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMエッセンシャル	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
ワークロードマネジャー	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOエッセンシャル	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOアドバンス	真を入力してチームでこの機能を有効にします。偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（ベルのアイコン）にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。
新しく割り当てられたスキルについては、ユーザーの習熟度を変更します。

チーム割り当てレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームの割り当てをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。
CSVテンプレートで、[チーム名]列にチーム名を入力し、対応する[割り当て済ユーザー]列のセルにチームに割り当てるユーザーのEメールIDを入力します。複数のメールIDを区切るには、セミコロンを使用します。
クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。または、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（ベルのアイコン）にも通知が届きます。

通信機器を一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>デバイスをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

デバイスのアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
テレフォニーシステム	必須。CXoneで定義されたテレフォニーシステムの名前。
デバイスのタイプ	必須。EXTENSIONでなければなりません。
デバイス番号	必須。デバイス番号―1～64文字を入力します。
UDI	オプション。一意のデバイス識別子―1～64文字を入力します。
監視対象グループ	オプション。CXoneのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた監視対象デバイスグループの名前。
拒絶されたグループ	オプション。CXoneのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた拒絶されたデバイスグループの名前。

クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応するテレフォニーシステム用のデバイスのタブにデバイスが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。

レコーディングアカウントを一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

レコーディングアカウントアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
ユーザー名	CREATEアクションの場合にのみ必要です。ユーザー名をEメール形式で入力します。
テレフォニーシステム	必須。CXoneで定義されたテレフォニーシステムの名前。
アカウントタイプ	必須。次のいずれか：EXTENSION、AGENTID、UDI。固定シーティングを使用するサイトでは、内線を定義します。フリーシーティングを使用するサイトでは、エージェントIDを定義することが推奨されます。 (Ciscoテレフォニーシステムのみ)共有回線を使用するサイトでは、固有デバイス識別子(UDI)を定義します。
値	必須。テレフォニーシステムで定義されている内線番号、エージェントID、またはUDI（Cisco共有回線のみ）（1～64文字を入力します。
更新値	UPDATEアクションの場合にのみ必要です。新しい一意の内線番号、エージェントID、またはUDI（Cisco共有回線のみ）（1～64文字）を入力します。

クリックファイルを参照する保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細が一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。