レコードの一括アップロード

一括アップロードでは、CSVファイルを使用して次のものを作成およびアップロードできます。

エンティティ	説明
従業員	名前、Eメールアドレス、ユーザー名、モバイル携帯電話番号を含む従業員データ
チーム	チーム名、およびチームリーダー、利用不可コード、デフォルトのチームのコンタクト設定連絡先設定などのその他の詳細。
チームの割り当て	チーム名とチームに割り当てられた従業員のユーザー名。
デバイス	CXone Multi-ACD (CXone Open)：サードパーティーのテレフォニーシステムにコミュニケーションデバイス通信機器を追加します。
レコーディングアカウント	CXone Multi-ACD (CXone Open)：レコーディングアカウントは、内線番号またはエージェントIDによってエージェントとテレフォニーシステムを関連付けます。
モバイルエージェントのマッピング	CXone Multi-ACD (CXone Open)：デバイスマッピングは、モバイルエージェントやリモートエージェントをサポートするためにCiscoテレフォニーを統合するのに必要です。

一度に複数のレコード記録を追加または更新できます。既存のレコード記録の場合、 CXoneはユーザー名/チーム名/チーム名/スキルIDとユーザー名がシステムに既に存在するものと完全に一致する限り、CSVファイルのデータでシステムのデータを更新します。インポートするには、まずCSVテンプレートをダウンロードしてレコード記録リストを準備します。 CSVファイルで提供されるフォーマット形式で詳細を入力し、ファイルをアップロードします。インポートされるデータは、テンプレートで提供されるフォーマット形式である必要があります。

レコード記録をアップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
従業員、チーム、またはチーム割り当てレコード記録をアップロードするには、管理者をクリックし、アップロードするレコード記録のタイプに応じて、従業員、チーム、またはチーム割り当てをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックして、CSVテンプレートをコンピューターにダウンロードします。
ファイルを開き、アップロードする記録レコードの詳細を入力して、ファイルを保存します。従業員、チーム、チームの割り当てのレコード記録をアップロードできます。

従業員レコードを一括アップロードする場合、従業員ステータスを更新することはできません。複数の従業員を同時に非アクティブ化する場合は、管理 > 従業員をクリックします。非アクティブ化する各従業員の横にあるボックスを選択します。非アクティブ化をクリックします。
ファイルを閲覧参照をクリックして保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルをアップロードをクリックします。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)に通知が届きます。一括アップロードが成功したか、エラーがあります。どちらの場合も、通知をクリックして、さまざまなアップロード試行の詳細をリストする一括アップロードポータルの[アクティビティ]タブを表示できます。
アップロードにエラーがある場合は、エラーを確認をクリックしてアップロードしたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値を持つフィールドは赤でマークされ、値を修正するための手順がこれらの各フィールドの下に表示されます。エラーを修正して送信をクリックします。

オプションとして必要に応じて、従業員のアップロードエラー画面で、エラーのダウンロードをクリックして、エラーのあるレコードとエラーの詳細のみを持つ含むCSVファイルをダウンロードし、CSVファイルのエラーを修正し、ファイルのアップロードオプションを使用してアップロードを再試行します。

既存レコードをダウンロード

システム内の現在のデータを調べるために、従業員、チーム、ユーザーチームマッピング、およびユーザースキルマッピングのレコードのリストをダウンロードできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードで、管理者やACDなどの適切な見出しをクリックし、ダウンロードするレコード記録のタイプ（(従業員やチームなど）)を選択します。
適切なタイプのレコード記録の下で、既存のレコード記録をダウンロードをクリックします。システム内の既存のレコード記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
アクティビティタブをクリックして、アップロードとダウンロードの履歴を表示します。ダウンロードをクリックすると、最初のダウンロードから最大48時間まで最近のファイルをダウンロードできます。

非アクティブ従業員のレコード記録のダウンロードと編集

アクティブなレコード記録や保留中のレコード記録と一緒に、非アクティブな従業員レコード記録をダウンロードして編集することができます。非アクティブの従業員のレコードは、CSVファイルのステータス列に非アクティブとしてリストされます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードタブで、従業員集をクリックします。
すべてのユーザーをダウンロードをクリックします。システム内の既存のレコード記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
CSVファイルを開きます。
従業員レコードを一括でアクティブ化アクティベートするには、ステータスStatus 列でレコードをのアクティブActiveに変更します。
一括アップロードポータルに編集したファイルをアップロードします。

従業員レコードの一括アップロード

一括アップロードポータルUIを使用するか、従業員のインポートオプションを使用して、一度に最大1,000人の従業員のレコード記録をアップロードできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>従業員をクリックします。
テンプレートのをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、従業員レコードの詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
ユーザー名	ユーザーのメールIDを入力します。ユーザー名フィールドの値は、Eメールアドレスと同じ値にすることも、異なる別の値にすることもできます。ユーザー名はEメールアドレスのフォーマット形式である必要がありますが、実際のEメールアドレスである必要はありません。フィールドは以下のフォーマットに従ってください： [fillintheblank]@[blank].com。括弧([])で囲まれた部分は好きなように置き換えることができまするが、フィールドが有効であるためには@および、.comは不可欠です。このフィールドの値を変更することで、従業員のユーザー名を編集できます。ユーザーIDフィールドが正しくない場合、従業員のユーザー名は更新されません。従業員プロファイルのユーザー名ユーザー名の編集に関する同じ制限制限が、一括アップロードによる編集にも適用されます。
ユーザーID	このフィールドは、既存のレコードをダウンロードする際に自動的に入力されます。一括アップロードで従業員のユーザー名を編集するには、ユーザーIDを含める必要があります。
非アクティブ化	このフィールドでは、ユーザープロファイルを非アクティブ化することができます。 Trueを入力し、ユーザーを非アクティブ化します。デフォルト値はFalse偽です。
Eメールアドレス	アクティブ化アクティベーションの招待、パスワード検証確認コードなどを送信するために使用されます。同じEメールアドレスを複数の従業員に使用できます。必要に応じて、後で1人以上の従業員のEメールアドレスを編集できます（(おそらく、個人名の変更または会社のドメイン名の変更が原因です）)。実行すると、編集されたEメールアドレスに検証確認メールが送信されます。一括アップロードレコード機能を使用して、複数の従業員の電子EメールIDを編集することもできます。
携帯電話番号	従業員のモバイル携帯電話番号。
タイムゾーン	ダイヤルダイヤリングが許可されているタイムゾーンの名前。デフォルトでは、従業員のタイムゾーンは、該当するテナント CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ事業単位のタイムゾーンと同じで、自動的に入力されます。必要に応じてタイムゾーンを編集できます。タイムゾーンは、Internet Assigned Numbers Authority（(IANA）)のフォーマット形式である必要があります。たとえば、アメリカ/ニューヨーク。
場所	ユーザーが居住または作業している場所を識別します。
雇用日	従業員の雇用日。
ランク	このフィールドは、CXone WFMがシステムに含まれている場合にのみ表示されます。スケジュールを作成するときの優先度順位を決定します。
招待	True真を入力して従業員を作成し招待します。 True真を入力し、ユーザーがSSOを使用できる場合は、直ちにアクティブになります。検証通知メールは必要ありません。 False偽を入力して従業員を作成してから、手動で従業員を招待します。
ACDログインID	従業員がコンタクトセンターに接続できるようにする一意のID。これは、ACDイベントをアクティビティにマップするのにも役立ちます。
役割名	従業員が必要な情報にアクセスし、必要な作業を実行できるように、従業員に割り当てたい役割るロール。 CXoneには最大4つのすぐに使える（(OOTB）)役割ロールが付属しています：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者（(組織がCXone Quality Managementを使用している場合）)。
チーム名	従業員に参加させたいチームの名前。
ステータス	従業員が現在アクティブ、非アクティブ、または未登録のいずれであるか。
OSログイン	OSログイン Loginは、ドメイン\ユーザー名のフォーマット形式（(例えば、NICE\MyUser）)でデスクトップオペレーティングシステムへのユーザーのログイン詳細を表します。 CXone Recordingアプリケーションには、CXone Multi-ACD (CXone Open)、マルチセッション環境などの高度な設定構成で動作する画面録画レコーディングには、OSログイン Login情報が必要です。
MFAシークレット	MFAシークレットは、CXoneの従業員アカウントを、従業員がワンタイムパスワード（(OTP）)を生成するために使用するハードウェアまたは仮想MFAデバイスとペアにします。 CXoneは手動または自動でMFAシークレットを生成できるようにします。詳細については、「MFAシークレット」を参照してください。
MFA期間	15〜300秒の値を入力します。従業員が使用する仮想またはハードウェアMFAデバイスと互換性がなければなりませんある必要があります。たとえば、Google認証コードシステムでは30秒の値のみが許可されます。
外部アイデンティティ	SAML 2.0ベースのログイン認証コード機能を使用して従業員を認証する場合は、Oktaでユーザーの外部ID（(IdP）)として使用されるEメールIDを入力します。詳細については、「SAML 2.0で外部ログイン認証コードを設定します」を参照してください。
指導または評価可能	この属性は、システムにCXone Quality Managementが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の評価が可能になり、この従業員に対してCXone Quality Managementの請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone Quality Managementを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
スケジュール可能	この属性は、システムにCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員のスケジュールが可能になり、この従業員に対してCXone WFMの請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone WFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性が選択されていないユーザーは、週次ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、割り当てられている週次週間ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。
レコード可能	この属性は、システムにCXone Recordingが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の録音が可能になり、この従業員に対してCXone Recordingの請求がされます。新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone Recordingを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。
分析可能	この属性は、システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ表示されます。この属性を選択すると、従業員の録音記録されたインタラクション対話がInteraction Analyticsによって分析され、この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。新規新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。
仮想エージェントがを有効化	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
仮想エージェントタイプハブ	デジタルボットやデジタルアンケート調査を入力します。チームのこの機能を無効にするには、オフOFFを入力します。
BIレポートを表示可能	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
レコード済み可能画面が可能	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
表示名	他のチームのユーザーも、表示名を見るみることができます。それらのユーザーは、従業員表示権限を持つ場合を除いて、ユーザーに関する他の情報を表示することはできません。
タイプ	タイプを使用して、自分が割り当てられた役割ロールまたはチーム以外の従業員を組織化します。タイプによりを使用すると、レポート作成の目的で際に従業員を組織化することができます。タイプは権限または利用不可利用できないコードに関連付けられていないため、このフィールドを使用するとレポート作成が容易になります。
ビュー	1つまたは複数のビューユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。の名前を入力して、それを従業員に割り当てます。各ビューはカンマコンマで区切ります。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

一括アップロードポータルページの[アクティビティ]タブで、ファイルのアップロードの進行状況を確認できます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。通知をクリックして、そこから移動していた場合は、一括アップロードポータルに移動できます。

ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、をクリックしますエラーを確認をクリックして、アップロードされたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。これを行うと、ファイルを保存して、保留中のレコードの再アップロードを試みることができます。

もう1つのオプションは、[従業員のアップロードエラーのアップロード]のページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、間違った誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。 CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルのをアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

チームレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、チームのレコード記録の詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
チーム名	チームの名前を入力します。
説明	チームの説明を入力します。
チームリード	ドロップダウンからチームリードリーダーの名前を入力してください。任意すべてのアクティブユーザーがチームリードリーダーになることができます。シングルユーザーは複数のチームのチームリードリーダーになることができます。
inViewパフォーマンス管理	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewゲーミフィケーション	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewチャットメッセージ	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewコーチング	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
音声録音	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
画面録画	True真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質管理	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質最適化	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMアドバンス	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMエッセンシャル	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
ワークロードマネジャー	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOエッセンシャル	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOアドバンス	Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。
新しく割り当てられたスキルについては、ユーザーの熟練度習熟度を変更します。

チーム割り当てレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームの割り当てをクリックします。
テンプレートのをダウンロードをクリックします。
CSVテンプレートで、[チーム名]の列にチーム名を入力し、対応する[割り当て済ユーザー]の列のセルにチームに割り当てるユーザーのEメールIDを入力します。複数のEメールIDを区切るには、セミコロンを使用します。
クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

コミュニケーションデバイス通信機器を一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>デバイスをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

デバイスのアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
テレフォニーシステム	必須。 CXoneで定義されたテレフォニーシステムの名前。
デバイスのタイプ	必須。 EXTENSIONでなければなりません。
デバイス番号	必須。デバイス番号―1～64文字を入力します。
UDI	オプション。一意のデバイス識別子―1～64文字を入力します。
監視対象グループ	オプション。 CXoneのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた監視対象デバイスグループの名前。
拒絶されたグループ	オプション。 CXoneのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた拒絶されたデバイスグループの名前。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、対応するテレフォニーシステム用のデバイスのタブにデバイスが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の設定構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。

レコーディングアカウントを一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

レコーディングアカウントアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
ユーザー名	CREATEアクションの場合にのみ必要です。ユーザー名をEメール形式で入力します。
テレフォニーシステム	必須。 CXoneで定義されたテレフォニーシステムの名前。
アカウントタイプ	必須。次のいずれか：EXTENSION、AGENTID、UDI。固定シーティングを使用するサイトでは、内線を定義します。フリーシーティングを使用するサイトでは、エージェントIDを定義することが推奨されます。 (Ciscoテレフォニーシステムのみ)共有回線を使用するサイトでは、固有デバイス識別子(UDI)を定義します。
値	必須。テレフォニーシステムで定義されている内線番号、エージェントID、またはUDI（Cisco共有回線のみ）（1～64文字を入力します。
更新値	UPDATEアクションの場合にのみ必要です。新しい一意の内線番号、エージェントID、またはUDI（Cisco共有回線のみ）（1～64文字）を入力します。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の設定構成については、CXone Multi-ACD (CXone Open)用のサードパーティテレフォニーの設定を参照してください。

モバイルエージェントマッピングの一括アップロード

CXone Multi-ACDCisco設定でのみ利用可能です。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXoneの一括アップロードポータルページに戻ります。

モバイルエージェントのマッピング用のフィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれかを選択します：CREATE、UPDATE、DELETE。
テレフォニーシステム	必須。 CXoneで定義されたテレフォニーシステムの名前。
ローカルデバイス番号	必須。ローカルデバイス番号ー最大64文字を入力します。文字、数字、および@ # *だけが使用できます。
リモートデバイス番号	必須。リモートデバイス番号ー最大64文字を入力します。文字、数字、および@ # *だけが使用できます。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。