レコードの一括アップロード

チームや従業員など、一度に複数のレコードを追加または更新できます。これを行うには、必要な詳細がすべて含まれた CSV ファイルをアップロードします。たとえば、チーム構造を再編成し、新しいチームリーダーを雇った場合、チームの詳細を一度にすべて更新できます。

レコードの一括アップロードに関する主な詳細:

既存のレコードを更新するには、CSVファイルのユーザー名、チーム名、またはスキルIDが、CXone Mpower内のものと正確に一致する必要があります。
レコードを更新するときに、フィールドを空白のままにすると、レコードに変更は行われません。
レコード内のオプションフィールドからデータを削除するには、[!取り去る***！] をCSV ファイルに追加します。たとえば、エージェントの表示名はクリアできますが、ユーザー名はクリアできません。フィールドを空白のままにしても、そのフィールドから既存のデータは削除されません。
CSVテンプレートは、CXone Mpowerからダウンロードできます。これにより、プロセスが高速化され、フォーマットの問題を防ぐことができます。

一括アップロードでは、CSVファイルを使用して次のものを作成およびアップロードできます。

エンティティ	説明
従業員	名前、Eメールアドレス、ユーザー名、モバイル携帯電話番号を含む従業員データ
チーム	チーム名、およびチームリーダー、利用不可コード、デフォルトのチームのコンタクト設定連絡先設定などのその他の詳細。
チームの割り当て	チーム名とチームに割り当てられた従業員のユーザー名。
デバイス	Multi-ACD (Open)：サードパーティーのテレフォニーシステムにコミュニケーションデバイス通信機器を追加します。
レコーディングアカウント	Multi-ACD (Open)：レコーディングアカウントは、内線番号またはエージェントIDによってエージェントとテレフォニーシステムを関連付けます。
モバイルエージェントのマッピング	Multi-ACD (Open)：デバイスマッピングは、モバイルエージェントやリモートエージェントをサポートするためにCiscoテレフォニーを統合するのに必要です。

レコードの一括作成または変更要求を処理すると、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。影響を軽減するために、次のことをお勧めします。

更新の一括アップロードは、通常の営業時間外に行います。
1回のリクエストでアップロードできるレコード数を1,000件以下に制限します。バッチでアップロードする場合は、1 つのバッチの処理が完了するのを待ってから、次のバッチをアップロードします。
返信に時間がかかっても、送信ボタンを一度だけクリックしてください。

レコード記録をアップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
従業員、チーム、またはチーム割り当てレコード記録をアップロードするには、管理者をクリックし、アップロードするレコード記録のタイプに応じて、従業員、チーム、またはチーム割り当てをクリックします。
テンプレートをダウンロードをクリックして、CSVテンプレートをコンピューターにダウンロードします。
ファイルを開き、アップロードする記録レコードの詳細を入力して、ファイルを保存します。従業員、チーム、チームの割り当てのレコード記録をアップロードできます。

従業員レコードを一括アップロードする場合、従業員ステータスを更新することはできません。複数の従業員を同時に非アクティブ化する場合は、管理 > 従業員をクリックします。非アクティブ化する各従業員の横にあるボックスを選択します。非アクティブ化をクリックします。
ファイルを閲覧参照をクリックして保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)に通知が届きます。一括アップロードが成功したか、エラーがあります。どちらの場合も、通知をクリックして、さまざまなアップロード試行の詳細をリストする一括アップロードポータルの[アクティビティ]タブを表示できます。
アップロードにエラーがある場合は、エラーを確認をクリックしてアップロードしたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値を持つフィールドは赤でマークされ、値を修正するための手順がこれらの各フィールドの下に表示されます。エラーを修正して送信をクリックします。

オプションとして必要に応じて、従業員のアップロードエラー画面で、エラーのダウンロードをクリックして、エラーのあるレコードとエラーの詳細のみを持つ含むCSVファイルをダウンロードし、CSVファイルのエラーを修正し、ファイルのアップロードオプションを使用してアップロードを再試行します。

既存レコードをダウンロード

システム内の現在のデータを調べるために、従業員、チーム、ユーザーチームマッピング、およびユーザースキルマッピングのレコードのリストをダウンロードできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードで、管理者やACDなどの適切な見出しをクリックし、ダウンロードするレコード記録のタイプ（(従業員やチームなど）)を選択します。
適切なタイプのレコード記録の下で、既存のレコード記録をダウンロードをクリックします。システム内の既存のレコード記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
アクティビティタブをクリックして、アップロードとダウンロードの履歴を表示します。ダウンロードをクリックすると、最初のダウンロードから最大48時間まで最近のファイルをダウンロードできます。

非アクティブ従業員のレコード記録のダウンロードと編集

アクティブなレコード記録や保留中のレコード記録と一緒に、非アクティブな従業員レコード記録をダウンロードして編集することができます。非アクティブの従業員のレコードは、CSVファイルのステータス列に非アクティブとしてリストされます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
アップロードタブで、従業員集をクリックします。
すべてのユーザーをダウンロードをクリックします。システム内の既存のレコード記録は、CSVファイルでコンピューターにダウンロードされます。ダウンロードアクティビティが完了すると、通知が届きます。
CSVファイルを開きます。
従業員レコードを一括でアクティブ化アクティベートするには、ステータスStatus 列でレコードをのアクティブActiveに変更します。
一括アップロードポータルに編集したファイルをアップロードします。

従業員レコードの一括アップロード

一括アップロードポータルUIを使用するか、従業員のインポートオプションを使用して、一度に最大1,000人の従業員のレコード記録をアップロードできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>従業員をクリックします。
テンプレートのをダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、従業員レコードの詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXone Mpowerの一括アップロードポータルページに戻ります。
従業員テンプレートを作成した場合は、CSVファイルのテンプレートフィールドでテンプレートを割り当てる方が簡単な場合があります。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド

詳細

ユーザー名

ユーザーのメールIDを入力します。ユーザー名フィールドの値は、Eメールアドレスと同じ値にすることも、異なる別の値にすることもできます。ユーザー名はEメールアドレスのフォーマット形式である必要がありますが、実際のEメールアドレスである必要はありません。フィールドは以下のフォーマットに従ってください： [fillintheblank]@[blank].com。括弧([])で囲まれた部分は好きなように置き換えることができまするが、フィールドが有効であるためには@および、.comは不可欠です。

このフィールドの値を変更することで、従業員のユーザー名を編集できます。ユーザーIDフィールドが正しくない場合、従業員のユーザー名は更新されません。従業員プロファイルのユーザー名ユーザー名の編集に関する同じ制限制限が、一括アップロードによる編集にも適用されます。

名

ユーザーの名。

姓

ユーザーの姓。

Eメールアドレス

アクティブ化アクティベーションの招待、パスワード検証確認コードなどを送信するために使用されます。同じEメールアドレスを複数の従業員に使用できます。必要に応じて、後で1人以上の従業員のEメールアドレスを編集できます（(おそらく、個人名の変更または会社のドメイン名の変更が原因です）)。実行すると、編集されたEメールアドレスに検証確認メールが送信されます。一括アップロードレコード機能を使用して、複数の従業員の電子EメールIDを編集することもできます。

携帯電話番号

従業員のモバイル携帯電話番号。

タイムゾーン

ダイヤルダイヤリングが許可されているタイムゾーンの名前。デフォルトでは、従業員のタイムゾーンは、該当するテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。事業単位のタイムゾーンと同じで、自動的に入力されます。必要に応じてタイムゾーンを編集できます。タイムゾーンは、Internet Assigned Numbers Authority（(IANA）)のフォーマット形式である必要があります。たとえば、アメリカ/ニューヨーク。

次のタイムゾーンがサポートされています

タイムゾーン名	IANAバリュー
ミッドウェー島、サモア	太平洋/サモア
ハワイ	米国/ハワイ
アラスカ州	アメリカ/アンカレッジ
太平洋時間(米国およびカナダ)	アメリカ/Los_Angeles
ティファナ、バハカリフォルニア	アメリカ/ティファナ
アリゾナ州	米国/アリゾナ州
チワワ、ラパス、マサトラン	アメリカ/チワワ
山岳部時間(米国およびカナダ)	アメリカ/デンバー
中部時間(米国およびカナダ)	アメリカ/シカゴ
グアダラハラ、メキシコシティ、モンテレイ	アメリカ/Mexico_City
サスカチュワン	カナダ/サスカチュワン州
ボゴタ、リマ、キト、リオブランコ	アメリカ/ボゴタ
東部標準時(米国およびカナダ)	アメリカ/New_York
インディアナ州(東部)	アメリカ/インディアナ/インディアナポリス
大西洋時間(カナダ)	アメリカ/モンクトン
カラカス、ラパス	アメリカ/カラカス
マナウス	アメリカ/マナウス
サンティアゴ	アメリカ/サンティアゴ
ニューファンドランド	アメリカ/St_Johns
ブラジリア	アメリカ/フォルタレザ
ブエノスアイレス、ジョージタウン	アメリカ/アルゼンチン/Buenos_Aires
モンテビデオ	アメリカ/モンテビデオ
アゾレス諸島	大西洋/アゾレス諸島
カサブランカ、モンロビア、レイキャビク	アフリカ/カサブランカ
グリニッジ標準時	その他/GMT
グリニッジ標準時:ダブリン、エディンバラ、リスボン、ロンドン	ヨーロッパ/ロンドン
アムステルダム、ベルリン、ベルン、ローマ、ストックホルム、ウィーン	ヨーロッパ/アムステルダム
ベオグラード、ブラチスラバ、ブダペスト、リュブリャナ、プラハ	ヨーロッパ/ベオグラード
ブリュッセル、コペンハーゲン、マドリッド、パリ	ヨーロッパ/ブリュッセル
サラエボ、スコピエ、ワルシャワ、ザグレブ	ヨーロッパ/サラエボ
アンマン	アジア/アンマン
アテネ、ブカレスト、イスタンブール	ヨーロッパ/アテネ
ベイルート	アジア/ベイルート
カイロ	アフリカ/カイロ
ハラレ、プレトリア	アフリカ/ハラレ
ヘルシンキ、キエフ、リガ、ソフィア、タリン、ビリニュス	ヨーロッパ/ヘルシンキ
エルサレム	アジア/エルサレム
ミンスク	ヨーロッパ/ミンスク
ウィントフック	アフリカ/ウィントフック
クウェート、リヤド、バグダッド	アジア/クウェート
モスクワ、サンクトペテルブルク、ヴォルゴグラード	ヨーロッパ/モスクワ
ナイロビ	アフリカ/ナイロビ
トビリシ	アジア/トビリシ
テヘラン	アジア/テヘラン
アブダビ、マスカット	アジア/ドバイ
バクー	アジア/バクー
エレバン	アジア/エレバン
カーブル	アジア/カブール
エカテリンブルク	アジア/エカテリンブルク
イスラマバード、カラチ、タシケント	アジア/カラチ
チェンナイ、コルカタ、ムンバイ、ニューデリー	アジア/コルカタ
カトマンズ	アジア/カトマンズ
アルマトイ、ノボシビルスク	アジア/アルマトイ
アスタナ、ダッカ	アジア/ダッカ
ヤンゴン(ラングーン)	アジア/ラングーン
バンコク、ハノイ、ジャカルタ	アジア/バンコク
クラスノヤルスク	アジア/クラスノヤルスク
北京、重慶、香港、ウルムチ	アジア/Hong_Kong
クアラルンプール、シンガポール	アジア/Kuala_Lumpur
イルクーツク、ウラン・バタール	アジア/イルクーツク
パース	オーストラリア/パース
台北	アジア/台北
大阪、札幌、東京	アジア/東京
ソウル	アジア/ソウル
ヤクーツク	アジア/ヤクーツク
アデレード	オーストラリア/アデレード
ダーウィン	オーストラリア/ダーウィン
ブリスベン	オーストラリア/ブリスベン
キャンベラ、メルボルン、シドニー	オーストラリア/シドニー
ホバート	オーストラリア/ホバート
グアム、ポートモレスビー	太平洋/グアム
ウラジオストク	アジア/ウラジオストク
マガダン、ソロモン諸島、ニューカレドニア	アジア/マガダン
オークランド、ウェリントン	パシフィック/オークランド
フィジー、カムチャツカ、マーシャル島。	パシフィック/フィジー

場所

ユーザーが居住または作業している場所を識別します。

雇用日

従業員の雇用日。

ランク

このフィールドは、WFMがシステムに含まれている場合にのみ表示されます。スケジュールを作成するときの優先度順位を決定します。

招待

True真を入力して従業員を作成し招待します。 True真を入力し、ユーザーがSSOを使用できる場合は、直ちにアクティブになります。検証通知メールは必要ありません。 False偽を入力して従業員を作成してから、手動で従業員を招待します。

ACDログインID

従業員がコンタクトセンターに接続できるようにする一意のID。これは、ACDイベントをアクティビティにマップするのにも役立ちます。

役割名

従業員が必要な情報にアクセスし、必要な作業を実行できるように、従業員に割り当てたい役割るロール。 CXone Mpowerには最大4つのすぐに使える（(OOTB）)役割ロールが付属しています：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者（(組織がQuality Managementを使用している場合）)。

チーム名

従業員に参加させたいチームの名前。

OSログイン

OSログイン Loginは、ドメイン\ユーザー名のフォーマット形式（(例えば、NICE\MyUser）)でデスクトップオペレーティングシステムへのユーザーのログイン詳細を表します。 Recordingアプリケーションには、Multi-ACD (Open)、マルチセッション環境などの高度な設定構成で動作する画面録画レコーディングには、OSログイン Login情報が必要です。

MFAシークレット

MFAシークレットは、CXone Mpowerの従業員アカウントを、従業員がワンタイムパスワード（(OTP）)を生成するために使用するハードウェアまたは仮想MFAデバイスとペアにします。 CXone Mpowerは手動または自動でMFAシークレットを生成できるようにします。詳細については、MFAシークレットを参照してください。

MFA期間

15〜300秒の値を入力します。従業員が使用する仮想またはハードウェアMFAデバイスと互換性がなければなりませんある必要があります。たとえば、Google認証コードシステムでは30秒の値のみが許可されます。

外部アイデンティティ

SAML 2.0ベースのログイン認証コードを使用して従業員を認証する場合は、ユーザーの外部ID (IdP)として使用される電子メールIDをOktaに入力します。詳細については、SAML 2.0で外部ログイン認証コードを設定するを参照してください。

指導または評価可能

この属性は、システムにQuality Managementが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の評価が可能になり、この従業員に対してQuality Managementの請求がされます。

新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにQuality Managementを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

スケジュール可能

この属性は、システムにWFMが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員のスケジュールが可能になり、この従業員に対してWFMの請求がされます。

新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにWFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

この属性が選択されていないユーザーは、週間ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。

ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、割り当てられている週次週間ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。

レコード可能

この属性は、システムにRecordingが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の録音が可能になり、この従業員に対してRecordingの請求がされます。

新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにRecordingを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

分析可能

この属性は、システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ表示されます。この属性を選択すると、従業員の録音記録されたインタラクション対話がInteraction Analyticsによって分析され、この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。

新規新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。

ステータス

従業員が現在アクティブ、非アクティブ、または未登録のいずれであるか。

仮想エージェントがを有効化

Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

仮想エージェントタイプハブ

デジタルボットやデジタルアンケート調査を入力します。チームのこの機能を無効にするには、オフOFFを入力します。

BIレポートを表示可能

Trie真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

レコード済み可能画面が可能

Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

ミドルネーム

オプションのミドルネーム。

表示名

他のチームのユーザーも、表示名を見るみることができます。それらのユーザーは、従業員表示権限を持つ場合を除いて、ユーザーに関する他の情報を表示することはできません。

タイプ

タイプを使用して、自分が割り当てられた役割ロールまたはチーム以外の従業員を組織化します。タイプによりを使用すると、レポート作成の目的で際に従業員を組織化することができます。タイプは権限または利用不可利用できないコードに関連付けられていないため、このフィールドを使用するとレポート作成が容易になります。

ビュー

最大10個のビュー

ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。の名前を入力して、従業員に割り当てます。各ビューはカンマコンマで区切ります。

ログイン認証コード名

ユーザーに割り当てるログイン認証コード。

ユーザーID

このフィールドは、既存のレコードをダウンロードする際に自動的に入力されます。一括アップロードで従業員のユーザー名を編集するには、ユーザーIDを含める必要があります。

非アクティブ化

このフィールドでは、ユーザープロファイルを非アクティブ化することができます。 Trueを入力し、ユーザーを非アクティブ化します。デフォルト値はFalse偽です。

エージェント連携

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、従業員はエージェント統合を有効にします。

Digital Engagement

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはTRUEです。これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はDigital Experienceアクセスできるようになります。

顧客カード

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはTRUEです。これにより、従業員はAgentで顧客カードにアクセスできるようになります。

BIレポートを編集可能

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、ユーザーは事前作成されたBIレポートを編集できます。

Smart Reachのユーザーアクセス権があります

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はユーザーとしてSmartReachにアクセスできるようになります。

Smart Reachエージェントアクセス権

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、テナントで有効になっている場合、従業員はエージェントとしてSmartReachにアクセスできるようになります。

Performance Management Insights

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、従業員はテナントで有効になっている場合、Performance Management Insights にアクセスできるようになります。

Performance Management Act

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。これにより、テナントで有効になっている場合、従業員は Performance Management Act にアクセスできるようになります。

データコレクションを有効化

TRUEまたはFALSEに設定します。デフォルトはFALSEです。 CXone Mpower Actionsが有効になっている場合、これによりシステムはデータを収集できます。

テンプレート

従業員テンプレートを適用できます。テンプレートには、チームやプライマリロールの割り当てなど、事前構成された属性と割り当てのセットが含まれています。ここにテンプレート名を入力すると、テンプレートの割り当てによって、従業員の新規または既存の割り当てが上書きされます。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

一括アップロードポータルページの[アクティビティ]タブで、ファイルのアップロードの進行状況を確認できます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。通知をクリックして、そこから移動していた場合は、一括アップロードポータルに移動できます。

ファイルレコードのエラーが原因でアップロードが失敗した場合は、をクリックしますエラーを確認をクリックして、アップロードされたデータを編集可能なフィールドに表示します。誤った値のフィールドは赤でマークされ、値を修正するのに役立つ指示があります。これを行うと、ファイルを保存して、保留中のレコードの再アップロードを試みることができます。

もう1つのオプションは、[従業員のアップロードエラーのアップロード]のページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、間違った誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。 CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルのをアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

チームレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、チームのレコード記録の詳細を入力します。次に、ファイルを保存して、CXone Mpowerの一括アップロードポータルページに戻ります。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
チーム名	チームの名前を入力します。
説明	チームの説明を入力します。
チームリード	ドロップダウンからチームリードリーダーの名前を入力してください。任意すべてのアクティブユーザーがチームリードリーダーになることができます。シングルユーザーは複数のチームのチームリードリーダーになることができます。
inViewパフォーマンス管理	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewゲーミフィケーション	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewチャットメッセージ	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
inViewコーチング	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
音声録音	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
画面録画	True真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質管理	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
品質最適化	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMアドバンス	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFMエッセンシャル	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
ワークロードマネジャー	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOエッセンシャル	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。
WFOアドバンス	Tue真を入力してチームでこの機能を有効にします。 False偽を入力してチームのこの機能を無効にします。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

アクティビティタブに移動してアップロードステータスを表示するか、通知をクリックして一括アップロードポータルページのアクティビティタブを表示することができます。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。
新しく割り当てられたスキルについては、ユーザーの熟練度習熟度を変更します。

チーム割り当てレコードの一括アップロード

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルをクリックします。
管理者>チームの割り当てをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。
CSVテンプレートで、[チーム名]の列にチーム名を入力し、対応する[割り当て済ユーザー]の列のセルにチームに割り当てるユーザーのEメールIDを入力します。複数のEメールIDを区切るには、セミコロンを使用します。
クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいはまたは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードすることもできます。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。アップロードが完了すると、通知センター（(ベルのアイコン）)にも通知が届きます。

もう1つのオプションは、[従業員のアップロードエラーのアップロード]のページにあり、エラーのダウンロードをクリックできます。結果のCSVファイルには、間違った誤ったレコードとエラーの詳細のみが含まれます。 CSVファイルのエラーを修正し、[ファイルをアップロード]オプションを使用してアップロードを再試行してください。

コミュニケーションデバイス通信機器を一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>デバイスをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXone Mpowerの一括アップロードポータルページに戻ります。

デバイスのアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
テレフォニーシステム	必須。 CXone Mpowerで定義されたテレフォニーシステムの名前。
デバイスのタイプ	必須。 EXTENSIONでなければなりません。
デバイス番号	必須。デバイス番号 - 1 〜 64 文字を入力します。
UDI	オプション。一意のデバイス識別子 - 1 〜 64 文字を入力します。
監視対象グループ	オプション。 CXone Mpowerのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた監視対象デバイスグループの名前。
拒絶されたグループ	オプション。 CXone Mpowerのテレフォニーシステムで定義された、割り当てられた拒絶されたデバイスグループの名前。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、対応するテレフォニーシステム用のデバイスのタブにデバイスが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の設定の詳細については、Multi-ACD (Open)のサードパーティーテレフォニーの設定を参照してください。

レコーディングアカウントを一括アップロードする

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXone Mpowerの一括アップロードポータルページに戻ります。

レコーディングアカウントアップロード用フィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれか：CREATE、UPDATE、DELETE。
ユーザー名	CREATEアクションの場合にのみ必要です。ユーザー名をEメール形式で入力します。
テレフォニーシステム	必須。 CXone Mpowerで定義されたテレフォニーシステムの名前。
アカウントタイプ	必須。次のいずれか：EXTENSION、AGENTID、UDI。固定シーティングを使用するサイトでは、内線を定義します。フリーシーティングを使用するサイトでは、エージェントIDを定義することが推奨されます。 (Ciscoテレフォニーシステムのみ)共有回線を使用するサイトでは、固有デバイス識別子(UDI)を定義します。 Cisco UDI アカウントの場合、値はデバイス名(Cisco Jabber の場合)または MAC アドレス(物理デスク電話の場合)である必要があります。
値	必須。テレフォニーシステムで定義されている内線番号、エージェントID、またはUDI(Cisco共有回線のみ)を入力します。許容入力:1〜64文字。
更新値	UPDATEアクションにのみ必要です。新しい一意の内線番号、エージェントID、またはUDI(Cisco共有回線のみ)を入力します。許容入力:1〜64文字。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。

サードパーティー接続の設定構成については、Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)を設定を参照してください。

モバイルエージェントマッピングの一括アップロード

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)を使用したCisco構成でのみ使用できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
一括アップロードポータルを選択します。
サードパーティーテレフォニー>レコーディングアカウントをクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。

CSVテンプレートに、各デバイスの詳細を入力します。ファイルを保存して、CXone Mpowerの一括アップロードポータルページに戻ります。

モバイルエージェントのマッピング用のフィールド

フィールド	詳細
アクション	必須。次のいずれかを選択します：CREATE、UPDATE、DELETE。
テレフォニーシステム	必須。 CXone Mpowerで定義されたテレフォニーシステムの名前。
ローカルデバイス番号	必須。ローカルデバイス番号-最大64文字を入力し、文字、数字、および@#*である必要があります。
リモートデバイス番号	必須。リモートデバイス番号-最大64文字を入力し、文字、数字、および@#*である必要があります。

クリックファイルを閲覧参照するをクリックし、保存したファイルを選択します。あるいは、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。
ファイルのをアップロードをクリックします。一括アップロードポータルページには、ファイルのアップロードの進行状況が表示されます。
アクティビティのタブにアクセスし、アップロードステータスを表示します。アクティビティタブには、さまざまなアップロード試行の詳細がリスト一覧表示されます。
- ファイルのアップロードが成功すると、照応する従業員用のレコーディングアカウントタブにレコーディングアカウントが表示されます。
- ファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルのアップロードを再試行してください。