ACDユーザープロファイルの管理

ACDユーザープロファイルの編集

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
  2. ACDユーザーに移動します。
  3. 変更するユーザープロファイルをクリックします。

  4. 一般タブで、編集をクリックします。
  5. 必要に応じて編集可能なフィールドを変更します。ページに表示されるその他のフィールドはラベルのみですが、ユーザーの従業員プロファイルで編集できるフィールドもあります。ここと従業員プロファイルの両方でフィールドを編集できる場合は、どちらの場所でも設定を管理できます。

  6. 完了をクリックします。

  7. 連絡先の設定タブをクリックします。
  8. 編集をクリックして、ユーザーのコンタクト拒否タイムアウト設定、ダイヤルパターン、エージェント音声タイムアウト、メディアタイプごとのコンタクト処理制限、記録設定閉じた 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、通知設定、統合設定、および必要に応じた MAX オプションを設定します。
  9. ユーザーにスキルを割り当て、各スキルに対するユーザーの熟達度を設定します熟練度を保存をクリックします。

スキルを追加するかDFOキューをACDユーザープロファイルにルーティングする

ユーザー機能から、複数を追加または削除できますスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます(呼ばれるルーティングキュー閉じた システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。DFO )同時に単一のユーザーとの間で。複数のユーザーを1つのスキルから同時に追加または削除する場合は、スキル機能を使用して行う必要があります。手順については、ユーザーをスキルまたはDFOルーティングキューへ追加するを参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  2. ACDユーザーをクリックします。

  3. ACDを追加するユーザープロファイルをクリックしますスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

  4. スキルタブをクリックします。

  5. スキルを追加表で、追加するスキルの横にあるチェックボックスを選択し、スキルを追加をクリックします。すべてのスキルをユーザーにすばやく追加するには、 全て追加するをクリックします。

  6. 割り当て済スキル表で、各熟練度フィールドのドロップダウンをクリックして、新しいスキルでのユーザーの熟練度レベルを調整します。熟練度を保存をクリックします。

    ページを離れる前に熟練度を保存をクリックしないと、ユーザープロファイルに追加したすべてのスキルが削除されます。

ユーザーのACDスキル熟練度を変更する

ユーザー機能を使用して熟練度レベルを変更すると、1人のユーザーに割り当てられている多くのスキルまたはすべてのスキルを同時に変更できます。代わりに、単一のスキルに割り当てられている多数またはすべてのユーザーを一度に変更する場合は、スキル機能を使用して行う必要があります。手順については、スキルのユーザー熟練度を変更を参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  2. ACDユーザーに移動します。
  3. 変更するユーザープロファイルをクリックして開きます。

  4. スキルタブをクリックします。

  5. 割り当て済スキル表で、変更するACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを見つけます。対応する各行で、熟練度フィールドのドロップダウンをクリックし、ユーザーに与える新しいレベルを選択します。

  6. 熟練度を保存をクリックします。

複数のACDユーザーを一度に管理

表示する権限があるユーザーのデータのみを変更できます。

ここで説明する機能は、既存のユーザーのACD関連の詳細を編集する場合にのみ使用できます。新しいユーザーを作成する必要がある場合は、管理者アプリケーションの従業員機能で作成してください。単一のアカウントを作成するには従業員アカウントを作成を、複数のアカウントを作成するにはレコードの一括アップロードをご覧ください。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
  2. ACDユーザーに移動します。
  3. 複数ユーザーを管理をクリックします。
  4. 組織でCXone Attendantを使用している場合は、含まれるユーザーとテンプレートに含まれるフィールドを選択できます。

  5. 組織で使用する場合CXone Attendant 、選択できますテンプレート内のフィールドをに関連するCXone Attendantフィールドのみに制限するための[含めるフィールド]ドロップダウンからのフィールドのみCXone Attendant
  6. 環境内のすべてのユーザーではなく、アクティブユーザーのみをダウンロードする場合は、含まれるユーザーアクティブユーザーのみを選択します。

  7. 既存ユーザーをダウンロードをクリックします。Excelやメモ帳などの.csvファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。
  8. ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

  9. ファイルを保存します。

  10. 複数ユーザーを管理ページのファイルを選択フィールドで、ファイルを選択をクリックします。

  11. 作成したファイルを参照します。それを選択して開くをクリックします。

  12. 選択したファイルに対応するファイル形式を選択します。

  13. 変更済行列を使用した場合は、含まれる行変更済行のみに設定します。変更済行列を使用しなかった場合は、含まれる行すべての行に設定します。

  14. ファイルをアップロードをクリックします。

  15. アップロードレポートはメールを確認してください。アップロードしたファイルにエラーがあったとレポートに表示された場合は、戻るをクリックしてCXoneファイルを再アップロードします。エラーが発生しなかったとメールに記載されている場合は、 閉じるをクリックします。

カスタムプロパティの編集

カスタムフィールドを編集するには、適切な権限が必要です。環境内のユーザープロファイルでは、目的に応じて最大5つのカスタムプロパティを使用できます。カスタムフィールドの使用状況を簡単に追跡するには、ラベルを変更します。たとえば、カスタム1フィールドの名前を配偶者の有無に変更して、自分や他のユーザーに、そのカスタムフィールドを使用して環境内のユーザーの結婚ステータスを記録することを思い出させることができます。これらのカスタムプロパティは、データダウンロードレポートに表示されます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
  3. カスタムフィールドタブをクリックします。

  4. 編集をクリックします。
  5. デフォルトの代わりに、ACDユーザープロファイルに表示するカスタムフィールドの名前を入力します。

  6. 完了をクリックします。
  7. カスタムフィールドに属する情報で既存のACDユーザーを更新する必要がある場合は、ACDユーザーを個別にまたは一括で編集します。

    一括アップロードテーブルには、カスタムフィールドの更新された名前は表示されません。常にデフォルトのフィールド名が表示されます。