ACDユーザープロファイルの管理

ACDユーザープロファイルの編集

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
変更するユーザープロファイルをクリックします。
一般タブで、編集をクリックします。

必要に応じて編集可能なフィールドを変更します。ページに表示されるその他のフィールドはラベルのみですが、ユーザーの従業員プロファイルで編集できるフィールドもあります。ここと従業員プロファイルの両方でフィールドを編集できる場合は、どちらの場所でも設定を管理できます。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
内部ID	ユーザーに割り当てられた内部ID。これはシステムによって割り当てられたIDではなく、任意の番号を選択できます。
ユーザータイプ	このフィールドは使用されなくなりました。
SIPユーザー	ご使用の環境でSIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。を構成している場合、このユーザーのSIPユーザー名はsip：user@domain.comの形式です。
ログイン認証コード	多要素認証（MFA）を設定していて、このユーザーにそれを要求する場合は、このドロップダウンから選択します。
レポート送信先	ユーザーの直属のスーパーバイザーまたはマネージャーを指定します。
住所行1 住所行2 都道府県/リージョン郵便番号	ユーザーの省略可のフルアドレスの詳細。これらのフィールドは、緊急ダイヤルの設定に使用されます。
市区町村	ユーザーが働いている市区町村。
国	ユーザーが働いている国。
固定住所がありません	ユーザーのアドレスが永続的ではなく、緊急ダイヤルに使用してはならないことを示します。
場所	ユーザーに割り当てられた場所。これは、ユーザーが作業する建物、建物のフロア、または環境に合わせて選択したその他の場所にすることができます。この場所設定は、緊急通話には影響しません。
従業員タイプ	ユーザーの現在の従業員タイプ。フルタイム、パートタイム、一時的、外注、その他の場合があります。
退職日	ユーザーの雇用が終了した日付。
紹介	ユーザーに関する紹介情報。
再雇用ステータス	ユーザーが将来再雇用されるのが適格か資格なしかを示します。
在宅勤務者	チェックすると、ユーザーがリモートで作業していることを示します。
1時間あたりの費用	ユーザーの時間給。
雇用元	ユーザーの出身地に関する自由形式の情報。
カスタム1～5	組織によって異なる一般的なフィールド。テナントでこれらのフィールドを使用する方法については、コンタクトセンターのマネージャーにお問い合わせください。 5つのフィールドすべての文字数制限は40です。
統合ソフトフォンURL 1-2	テナントでカスタムソフトフォン（WebRTC）URLが有効になっている場合にのみ表示されます。 ACDユーザープロファイルに適用するカスタムソフトフォンURLを指定します。
URL 1-2ウェイト	テナントでカスタムソフトフォン（WebRTC）URLが有効になっている場合にのみ表示されます。 ACDユーザープロファイルに2つのカスタムソフトフォンURLを指定した場合、URLのウェイトは、互いに比較したURLの重要度を指定します。重みの大きいURLが、重みの小さいURLの前に試行されます。

[完了]をクリックします。
連絡先の設定タブをクリックします。

編集をクリックして、ユーザーのコンタクト拒否タイムアウト設定、ダイヤルパターン、エージェント音声タイムアウト、メディアタイプごとのコンタクト処理制限、記録設定

コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。、通知設定、統合設定、および必要に応じた MAX オプションを設定します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
コンタクト拒否タイムアウト：電話、ボイスメール、チャット、SMS、Eメール、ワークアイテム、およびデジタル	対話がタイムアウトして別のエージェントに転送される前に、エージェントがアクティブな対話でアイドル状態でいられる秒数。これらのいずれかを空白のままにすると、プロファイルはデフォルトのシステム値である45秒を継承します。拒否タイムアウトの値は、15〜300秒にする必要があります。テナントがを有効にしている場合Digital Experience：チャット拒否タイムアウトは、オムニチャネルチャット、ライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること、およびチャットメッセージングのあらゆる組み合わせに適用されますコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。 Eメール拒否タイムアウトは、ACDとデジタル受信トレイエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域のどちらを介してルーティングされたかに関係なく、すべてのCXoneEメールのインタラクションに適用されます。 SMS拒否タイムアウトは、ACDとデジタル受信トレイのどちらを介してルーティングされたかに関係なく、すべてのCXone SMS Messagingインタラクションに適用されます。デジタル拒否タイムアウトは、他のすべてのデジタル対話に適用されます。また、ルーティングキューにある　[承認/拒否を使用してエージェントを提示] チェックボックスを有効にする必要があります。
ダイヤルパターン	ユーザーに割り当てられたデフォルトのダイヤルパターン。ダイヤルパターンは、各コールのダイヤル方法を指定します。たとえば、ダイヤルパターンは、各コールが「1」で始まる必要があることを指定できます。システムはダイヤルされた番号の前に自動的に「1」を付加するため、エージェントはすべての呼び出しの前に「1」をダイヤルする必要はありません。
電話番号タイムアウト	エージェントの音声パスが接続されたままである時間。このフィールドは、ビジネスユニット設定で指定された値を使用するデフォルトに設定されます。この値を変更すると、このユーザーのビジネスユニットレベルの設定が上書きされます。
エージェント音声しきい値	エージェントの声の音量レベル。この設定は、エージェントの音声とバックグラウンドノイズを正確に区別するのに役立ちます。しきい値範囲は、周波数アナライザーによって計算されたカスタムボリューム単位に基づいています。適切な権限を持つユーザーは、の音声しきい値チューニング設定MAXを使用して、この値を自分で変更できます。
呼び出し音軽減 - Personal Connection	エージェントがPersonal Connection ACDを使用している場合、この設定により、システムが通話に応答する前に呼び出し音が聞こえなくなります。代わりに、エージェントは、ネットワークから応答されたコールを受信すると、最初に音声を聞きます。この設定は、進行状況を呼び出し音として扱うのスキル設定を上書きします。
最大同時チャット数	は、シングルコンタクト処理環境でのみ使用できます。ユーザーが同時に参加できるチャットの最大数を指定します。これは、チームデフォルト、またはユーザーが所属するチームで許可されている最大チャット数、または1〜12の数です。
メールの自動受信の上限が	シングルコンタクト処理環境でのみ使用可能で、ユーザーが一度に受信箱に入れることができるメールの最大数を指定します。これは、チームデフォルト、またはユーザーが所属するチームで許可されている最大チャット数、または1〜25の数です。
コンタクト処理：音声、チャット、SMS、メール、	ワークアイテム、デジタル動的配信環境でのみ使用可能で、ユーザーが同時に処理できるコンタクトの最大数を指定します。許可できる音声コンタクトは最大1件です（電話とボイスメールを含む）。チャットは12件　、メールは25件、作業項目は25件、デジタルは50件です。テナント CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループがデジタルエンゲージメントを有効にしている場合：チャットは、オムニチャネルチャット、ライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること、およびチャットメッセージングのあらゆる組み合わせに適用されますコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。 Eメールは、ACDとデジタル受信トレイエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域のどちらを介してルーティングされたかに関係なく、すべてのCXoneEメールのインタラクションに適用されます。 SMSは、ACDとデジタル受信箱のどちらを介してルーティングされたかに関係なく、すべてのCXone SMS Messagingインタラクションに適用されます。デジタルは、その他すべてのデジタル対話に適用されます。
リクエストコンタクト	動的配信環境でのみで使用可能で、現在の状態が作業中の場合、ユーザーはデジタル（非音声）コンタクトを手動で追加リクエストできます。この機能は現在、Digital ExperienceチャネルまたはCXone Agentアプリケーションではサポートされていません。
チャネルロック	オムニチャネル配信タイプのみで利用可能です。エージェントを現在対応しているチャネルに一時的にロックします。たとえば、エージェントが2つのチャットインタラクションと1つの音声インタラクションに対応するよう設定されていて、その合計コンタクト数が3の場合、1つの音声インタラクションか2つのチャットインタラクションのどちらかを受信できますが、両方を同時に受信することはできません。エージェントのインタラクションが終了すると、ロックは終了します。エージェントは、設定された任意のチャネルからのインタラクションを受信できるようになります。
コンタクトオートフォーカス	動的配信でのみ利用可能で、コンタクトがインターフェイスで接続された後、アクティブフォーカスを最新のコンタクトに設定するようMAXに強制します。
分析通知	は使用されなくなりました。
分析APIキー	は使用されなくなりました。
MAXリリースプレビュー	新しいバージョンの公式リリースに先立って28日間の試用期間中、事業単位内のエージェント用にMAXのプレビューバージョンを有効にします。この機能は、NICE CXoneアカウントマネージャーによって有効にされている場合にのみ使用できます。詳細については、設定タスクをご覧ください。

ユーザーにスキルを割り当て、各スキルに対するユーザーの熟達度を設定します。熟練度を保存をクリックします。

ACDユーザープロファイルにスキルを追加します

ユーザー機能から、複数のスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを同時にシングルユーザーとの間で追加または削除できます(旧称、デジタルチャネル用のルーティングキューシステムはルーティングキューを使用して、どのエージェントにケースをルーティングするかを決定します。システム管理者は、特定のケースがそのタイプに精通したエージェントにルーティングされるように、ルーティングキューを作成します。)。複数のユーザーを1つのスキルから同時に追加または削除する場合は、スキル機能を使用して行う必要があります。 CXone Agentを使用しているエージェントがデジタルインタラクションに対応するには、デジタルエンゲージメント属性が有効にされ、デジタルスキルが割り当てられている必要があります。 MAXを使用しているエージェントは、デジタルエンゲージメント属性またはデジタルスキルのどちらかが割り当てられている場合、デジタルインタラクションに対応できます。

ユーザーのデジタルスキル対応が初めて有効にされた場合、この変更処理に最大5分かかることがあります。ユーザープロファイルでデジタルエンゲージメント属性が無効になっている場合や、すべてのデジタルスキルから削除された後に再度追加された場合にも、5分間の遅延が発生します。これは、変更が完全に処理されるまで、コンタクトをエージェントにルーティングできないことを意味します。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーをクリックします。
スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを追加したいユーザープロファイルをクリックします。
スキルタブをクリックします。
スキルを追加のテーブルで、追加するスキルの横にあるチェックボックスを選択し、スキルを追加をクリックします。すべてのスキルをユーザーにすばやく追加するには、全て追加するをクリックします。
割り当て済スキルのテーブルで、各熟練度フィールドのドロップダウンをクリックして、新しいスキルでのユーザーの熟練度レベルを調整します。熟練度を保存をクリックします。

ページを終了する前に熟練度を保存をクリックしないと、ユーザープロファイルに追加したスキルが削除されます。

ユーザーのACDスキル熟練度を変更します

ユーザー機能を通じて熟練度レベルを変更すると、シングルユーザーに割り当てられている多くのスキルまたはすべてのスキルを同時に変更できます。代わりに、1つのスキルに割り当てられている多数またはすべてのユーザーを一括で変更する場合は、スキル機能を通じて行う必要があります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
変更するユーザープロファイルをクリックして開きます。
スキルタブをクリックします。
[割り当て済スキル]の表で、変更するACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを見つけます。対応する各行で、熟練度フィールドのドロップダウンをクリックし、ユーザーに与える新しいレベルを選択します。
熟練度を保存をクリックします。

複数のACDユーザーを一括して管理する

表示する権限があるユーザーのデータのみを変更できます。

ここで説明する機能は、既存のユーザーのACD関連の詳細を編集する場合にのみ使用できます。新しいユーザーを作成する必要がある場合は、管理者アプリケーションアプリケーションの従業員機能で行ってください。単一のアカウントを作成するには従業員アカウントを作成を、複数のアカウントを作成するにはレコードの一括アップロードをご覧ください。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーに移動します。
複数ユーザーを管理をクリックします。
組織でCXone Attendantを使用している場合は、含まれるユーザーとテンプレートに含まれるフィールドを選択できます。
組織がCXone Attendantを使用する場合、CXone Attendantに関連するものだけにテンプレートのフィールドを制限するためにドロップダウンを含めるフィールドからだけCXone Attendantフィールドを選択できます。
環境内のすべてのユーザーではなく、アクティブユーザーのみをダウンロードする場合は、含まれるユーザーにアクティブユーザーのみを選択します。
既存ユーザーをダウンロードをクリックします。 Excelやメモ帳などの.csvファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。

ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
変更済行	行が変更されたかどうか。この列にYを入力すると、システムが行を処理します。この列を空白のままにするかNを入力すると、システムは行を処理しません。変更された行をマークすると、処理時間が大幅に短縮されます。
ステータス	従業員が現在アクティブか非アクティブか。これはシステム設定であり、変更することはできません。
エージェントID	ユーザーを作成する場合は、空白のままにします。ユーザーを変更する場合は、ユーザーの一意のIDを入力します。この列を使用してIDを変更しないでください。
チームID	チームに割り当てられた一意のID。これはシステム設定であり、変更することはできません。
レポート先ID	このユーザーが報告するユーザーの数値ID。
内部ID	ユーザーに割り当てられた内部ID。これはシステムによって割り当てられたIDではなく、任意の番号を選択できます。
割り当て済スキル	このフィールドには、このユーザーに割り当てられたスキルID、そのスキルに関するユーザーの熟練度、およびそのスキルがアクティブまたは非アクティブに割り当てられているかどうかの3つの部分が含まれています。熟練度は1～20の数字で表され、1が最も高い熟練度、20が最も低い熟練度を表します。次の例のように、スキルIDと熟練度はコロンで区切ります。スキルをアクティブとして割り当てるには、熟練度の後にTRUEを入力します。スキルを非アクティブとして割り当てるには、熟練度の後にFALSEを入力します。複数のスキルIDを追加するには、セミコロンで区切ります。たとえば、 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. この例では、ユーザーはスキル11111および33333を、それぞれ熟練度レベル1および12で使用できます。しかしながら、スキル22222は非アクティブとして割り当てられているので、ユーザーは熟練度3で使用することはできません。また、スキルIDのみをセミコロンで区切ることで、ユーザースキルを割り当てることもできます。たとえば：197642;197648;391021 スキルIDのみを含む場合は、デフォルトの熟練度と、アクティブ/非アクティブ値が適用されます。デフォルトの熟練度の値は3です。デフォルトのアクティブ/非アクティブ値は、TRUEまたはアクティブです。リスト内の各スキルのIDは、CXoneにあるスキルのページで確認できます。
メモ	メモ機能を使用して、他の人に知ってもらいたい、または後で覚えておきたい重要なことを書くことができます。
チャット拒否タイムアウト、Eメール拒否タイムアウト、コール拒否タイムアウト、SMS拒否タイムアウト、ボイスメール拒否タイムアウト、ワークアイテム拒否タイムアウト、およびデジタル拒否タイムアウト	エージェントが応答せずにパーソナルキューにリクエストを保持できる秒数。制限時間に達すると、そのインタラクションは別のエージェントに転送されます。フィールドを空白のままにすると、システムはビジネスユニットのデフォルト値(通常45秒)を使用します。拒否タイムアウトの値は、15〜300秒である必要があります。テナントがDigital Experienceについて有効になっている場合：チャット拒否タイムアウトは、オムニチャネルチャットライブチャットエージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること、とチャットメッセージングコンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャットの任意の組み合わせに適用されます。 Eメール拒否タイムアウトは、ACDを通じてか、デジタル受信ボックスエージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域を通じてかに関わらず、すべてのCXoneメールインタラクションに適用されます。 SMS拒否タイムアウトは、ACDを通じてルーティングされたか、デジタル受信ボックスを通じてかに関わらず、すべてのCXone SMS Messagingインタラクションに適用されますインタラクション。デジタル拒否タイムアウトは、他のすべてのデジタルインタラクションに適用されます。
住所行1 住所行2 都道府県/リージョン郵便番号	ユーザーの省略可のフルアドレスの詳細。米国では、CXoneがアドレスを確認できる場合、これは、911コール中に、ローカルの公共安全応答拠点(PSAP)を判別し、そこにコールを配信するために使用されるアドレスです。 CXoneがアドレスを確認できない場合、代わりに911コールが国またはリージョンのコールセンターに送信されます。
市区町村	ユーザーが働いている市区町村。
国	ユーザーが働いている国。
固定住所がありません	米国では、ユーザーのアドレスが永続的ではなく、911コールの送信に使用してはならないことを示します。
場所	ユーザーに割り当てられた場所。これは、ユーザーが作業する建物、建物のフロア、または環境に合わせて選択したその他の場所にすることができます。この場所設定は、緊急通話には影響しません。
エージェントパターンID	ユーザーに割り当てられたデフォルトダイヤルパターンの数値ID。ダイヤルパターンは、各コールのダイヤル方法を指定します。たとえば、ダイヤルパターンは、各コールが「1」で始まる必要があることを指定できます。システムは、ダイヤルされた番号の前にそれを付加するため、エージェントはすべてのコールの前に「1」をダイヤルする必要はありません。
再雇用ステータス	ユーザーが将来再雇用されるのが適格か資格なしかを示します。
従業員タイプ	ユーザーの現在の従業員タイプ。フルタイム、パートタイム、臨時、アウトソーシング、その他の場合があります。
紹介	ユーザーに関する自由形式の紹介情報。
在宅勤務者	ユーザーが在宅勤務か(TRUE) 否か (FALSE )。
雇用元	ユーザーの出身地に関する自由形式の情報。
NTログイン名	ユーザーのNTログイン名。
カスタム1～5	これらの5つのフィールドは、デフォルトでカスタム< # >と呼ばれます。テナントでこれらのフィールドを使用する方法については、コンタクトセンターのマネージャーにお問い合わせください。 5つのフィールドすべての文字数制限は40です。
チームの同時チャットを使用(シングルチャネル対応)	シングルチャネル環境で、ユーザーがチームのデフォルトの最大同時チャット設定の対象となるか(True)、否か(False)を指定します。
同時チャット(シングルチャネル対応)	シングルチャネル環境で、ユーザーのチームの同時チャット数を使用がFalseの場合、ユーザーが同時に参加できるチャットの最大数を指定します。 1から12の間の数でなければなりません。
自動パーク済Eメール(シングルチャネル対応)	シングルチャネル環境で、ユーザーのチームの自動パーク済Eメールを使用がFalseのとき、ユーザーが一度に割り当てることができるメールの最大数を指定します。
チームの自動パーク済Eメールを使用(シングルチャネル対応)	シングルチャネル環境で、ユーザーがチームのデフォルトの自動パーク済Eメール設定の対象となるか(True)、否か(False)を指定します。
チームデフォルト(動的配信)	動的配信環境で、ユーザーがチームのデフォルトの配信モード設定の対象となるか(True)、対象外か(False )を指定します。
配信モード(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
リクエストコンタクト(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。この機能は現在、Digital ExperienceチャネルまたはCXone Agentアプリケーションではサポートされていません。
チャネルロック(動的配信)	オムニチャネル配信タイプのみで利用可能です。エージェントを現在対応しているチャネルに一時的にロックします。たとえば、エージェントが2つのチャットインタラクションと1つの音声インタラクションに対応するよう設定されていて、その合計コンタクト数が3の場合、1つの音声インタラクションか2つのチャットインタラクションのどちらかを受信できますが、両方を同時に受信することはできません。エージェントのインタラクションが終了すると、ロックは終了します。エージェントは、設定された任意のチャネルからのインタラクションを受信できるようになります。一括アップロードでは、この値はTrueまたはFalseのいずれかです。
コンタクトオートフォーカス(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
音声、チャット、Eメール、ワークアイテム(動的配信)	音声：エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。デジタルチャネル：エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
合計コンタクト数(動的配信)	エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。
SIPユーザー	SIPを使用するように環境を設定した場合、このユーザーのSIPユーザー名はsip：user@domain.comの形式です。
ユーザータイプ	このフィールドは使用されなくなりました。
CXone Attendantアクセスタイプ	組織がCXone Attendantを使用していて、その製品へのアクセスを有効にしている場合にのみ表示されます。各ユーザーのCXone Attendantユーザータイプに基づいてオプションを選択します。エージェントまたはロールオーバーユーザーの場合、これをACD付きAttendantに設定します。ビジネスユーザーまたは一般的なボイスメールの受信トレイの場合、これをAttendantのみに設定します。ユーザーがCXone Attendant機能（企業ディレクトリを含む）にアクセスできないようにする場合にのみ、なしを使用します。
Attendantユーザータイプ	組織が使用する場合にのみ表示されますCXone AttendantおよびのタイプをCXone Attendant示しますユーザー。で定義されているアクセスタイプに一致する各ユーザーのオプションを選択しますCXone Attendantアクセスタイプ列。有効なオプションは、エージェントまたはロールオーバー（アクセスタイプAttendantWithACDの場合）またはビジネスユーザーまたは一般ボイスメール（アクセスタイプAttendantOnlyの場合）です。
タイトル	組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの役職を示している場合にのみ表示されます。
PIN	組織がCXone Attendantを使用し、電話でボイスメールにアクセスするためにユーザーのPINを示している場合にのみ表示されます。すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
DID	組織がCXone Attendantユーザーに割り当てられたDID 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。番号を使用して示している場合にのみ表示されます。エージェントは、CXone AttendantエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。
拡張子	組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの内線番号を示している場合にのみ表示されます。すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
通知タイプ	組織がCXone Attendantを使用し、このユーザーが新しいボイスメールの通知を受信するデフォルトの方法を示している場合にのみ表示されます。メールのみ、添付ファイル付きのメール、ウェブのみ（ユーザーはCXone Attendant外部の新しいボイスメールの通知を受信しません）、またはvia-my-agent（ユーザーはエージェントユーザーである必要があり、エージェントメッセージを介して新しいボイスメールの通知を受信します。ユーザーはボイスメールメッセージにウェブポータルまたは電話でアクセスできる必要があります）。
個人電話	組織がCXone Attendantを使用していて、ユーザーの10桁の個人電話番号を示している場合にのみ表示されます。米国以外のユーザーの場合は、+、国コード、電話番号の順に使用して番号をフォーマットします。すべてのロールオーバーおよびビジネスに必須フィールドですが、CXone Attendantのエージェントまたは一般的なボイスメールユーザーにはオプションではありません。
ディレクトリ内	組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示され、ユーザーが会社の電話帳で使用できるかどうかを構成できます（真）。それ以外の場合は、偽に設定します。
ボイスメールWebアクセスを許可	組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示されます。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションを使用できるようにするには、真に設定。それ以外の場合は、偽に設定します。 CXone Attendantアプリケーションにアクセスできないユーザーは、ファイルが添付されたEメール通知タイプを持っているか、電話でボイスメールを確認できる必要があります。
統合ソフトフォン(WebRTC) URL	カスタムソフトフォン(WebRTC)URLが有効になっている環境のみ。 ACDユーザープロファイルに適用するカスタムソフトフォンURLを指定します。カスタムソフトフォンのURLに重み(10の増分で0から100の間)を適用して、ACDユーザープロファイルに対して最初に試行されるものを指定できます。次の形式に従います： `<Custom URL Name>\|<Weight>;<Custom URL Name>\|<Weight>` 。例： `Primary WebRTC\|60;Secondary WebRTC\|40`

ファイルを保存します。
複数ユーザーを管理ページのファイルを選択フィールドで、ファイルを選択をクリックします。
作成したファイルを閲覧します。それを選択して開くをクリックします。
選択したファイルに対応するファイル形式を選択します。
変更済行の列を使用した場合は、含まれる行を変更済行のみに設定します。変更済行の列を使用しなかった場合は、含まれる行をすべての行に設定します。
ファイルをアップロードをクリックします。
アップロードレポートはメールを確認してください。アップロードしたファイルにエラーがあったとレポートに表示された場合は、戻るをクリックしてCXoneファイルを再アップロードします。エラーが発生しなかったとメールに記載されている場合は、閉じるをクリックします。

カスタムプロパティの編集

カスタムフィールドを編集するには、適切な権限が必要です。環境内のユーザープロファイルでは、あらゆる目的に応じて最大5つのカスタムプロパティを使用できます。カスタムフィールドの使用状況をより簡単に追跡するには、ラベルを変更します。たとえば、カスタム1フィールドの名前を配偶者の有無に変更して、自分や他のユーザーに、そのカスタムフィールドを使用して環境内のユーザーの配偶者の有無を記録することを思い出させることができます。これらのカスタムプロパティは、データダウンロードレポートに表示されます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
カスタムフィールドタブをクリックします。
編集をクリックします。
デフォルトの代わりに、ACDユーザープロファイルに表示したいカスタムフィールドの名前を入力します。
[完了]をクリックします。
カスタムフィールドに属する情報で既存のACDユーザーを更新する必要がある場合は、ACDユーザーを個別にまたは一括で編集します。

一括アップロードテーブルには、カスタムフィールドの更新された名前は表示されません。常にデフォルトのフィールド名が表示されます。

ユーザーのACDスキルを非アクティブ化します

ユーザーから削除することなくACDスキルを非アクティブ化することができます。これによりCXoneがユーザーに割り当てたままスキルを通じてエージェントにコンタクトをルーティングすることを防ぎます。スキルの非アクティブ化、ルーティング設定に大きな変更を加えることなく、個々のエージェントを管理する簡単な方法です。これは、特定のスキルを一時的に優先させる、またはおそらくトレーニングの目的で、さまざまな場面で役立つ可能性があります。

ユーザープロファイルのスキルのタブで、ACDスキルを非アクティブ化できます。割り当て済スキルのアクティブな列では、個々の割り当て済スキルをすばやく非アクティブ化したり、再アクティブ化したりできます：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACDユーザーをクリックします。
希望のユーザーを検索し、選択します。
スキルタブをクリックします。
希望するスキルのアクティブな列のチェックボックスを無効にします。
熟練度を保存をクリックします。

後で同じチェックボックスを有効にすれば、スキルを再アクティブ化できます。