スキルを管理

ユーザーをスキルに追加

必須の権限: スキル編集、 スキルユーザー割り当て

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 編集するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  4. ユーザータブをクリックします。

  5. スキルに割り当てる各ユーザーのチェックボックスを選択します。ユーザーを追加をクリックします。

  6. このACDスキルの各ユーザーの熟練度を1(最高)から20(最低)までの数値に設定します。熟練度を保存をクリックします。

    ページを離れる前に熟練度を保存をクリックしないと、スキルプロファイルに追加したすべてのユーザーが削除されます。

ユーザーのデジタルスキル対応が初めて有効にされた場合、この変更処理に最大5分かかることがあります。ユーザープロファイルでデジタルエンゲージメント属性が無効になっている場合や、すべてのデジタルスキルから削除された後に再度追加された場合にも、5分間の遅延が発生します。これは、変更が完全に処理されるまで、コンタクトをエージェントにルーティングできないことを意味します。

スキルのユーザー熟練度を変更

必須の権限: スキルのユーザー割り当て

熟練度レベル1は、最高の（最高の）熟練度を示していることを忘れないでください。 数値が大きいほど、熟練度が低くなります。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 変更するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  4. ユーザータブをクリックします。

  5. 割り当て済ユーザーの表で、変更するユーザーを見つけ、熟練度列のドロップダウンをクリックします。ユーザーに与える新しいレベルを選択します。変更するユーザーごとに繰り返します。

    スキルページのユーザータブのスクリーンショット。熟練度フィールドが表示されています。
  6. 熟練度を保存をクリックします。

ACDスキルの発信元IDを特定します

必須の権限： スキル表示

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 表示するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  4. 詳細タブで、CallerIDフィールドを探します。発信元IDフィールドがない場合、スキルはテナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ用に設定されたグローバル発信元IDを使用します。フィールドが存在する場合、スキルはカスタムの発信元IDを使用し、その値がフィールドの横に表示されます。

通話拒否設定の管理

必須の権限： Do Not Call名簿の編集

発信電話スキルには、割り当てられた通話拒否（DNC）リストが必要です。デフォルトでは、すべての発信電話スキルは、 テナントのデフォルトのDNCリストに割り当てられています。DNCリストは、着信電話スキルには適用されません。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. ACDスキルをクリックして開きます。
  4. Do Not Callタブをクリックします。
  5. デフォルトの貢献DNCグループについては、ビジネスユニットの設定を使用または、Do Not Callグループの選択のいずれかを選択します。ドロップダウンから、このACDスキルが貢献するDNCグループを選択します。
  6. Personal Connectionスキルで作業している場合、テーブルを使用して、適用するすべての貢献およびスクラビングDNCグループを指定します。追加をクリックします。
  7. 保存をクリックします。