CXone Attendant管理者

CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。CXone Attendantには不在機能があり、ユーザーは自分のステータスを不在に設定して、不在時に指定されたバックアップユーザーに通話を転送できます。さらに、 CXone Attendantはボイスメール管理ツールです。ボイスメールは、すべての組織に備わっているわけではないオプション機能です。

テナントがCXone Attendantで有効になっている場合、ユーザーごとにアクセスを許可 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループし、設定を構成できます。一度に複数のユーザーにアクセスを許可して構成設定を行うこともできます。

内で自動音声認識（ASR）CXone Attendant機能を使用できます。これにより、発信者は名前を言ったり、名前を綴ったり、内線番号を言ったりして、目的の相手に連絡できます。

CXone Attendantユーザータイプ

CXone Attendant機能を使用または含める必要がある組織内のユーザーは、CXone従業員プロファイルを持ち、CXone Attendantへのアクセス権を付与されている必要があります。これには、仕事にCXoneを使用しない人も含まれます。CXone Attendantアクセスがない場合、次のことができません。

• 企業ディレクトリにリストされること。
• 受信した通話の個人用キューを用意すること。
• 不在時に電話を受けるバックアップユーザーに不在ステータスを設定すること。
• CXone Attendantボイスメールに使用すること（組織がCXone Attendantボイスメールで構成されている場合）。

組織内にCXone Attendantを使用する必要があるがCXoneを使用しない人がいる場合、ユーザープロファイル従業員プロファイルCXone Attendantを作成する必要があります。エージェント以外の従業員は、プラットフォームを介して起動された場合でもCXone Attendantアプリケーションを使用できます。これは、CXoneプラットフォームを介して利用できる唯一のアプリケーションになります。

CXone Attendantは各ユーザーの個々のニーズに応じて割り当てることができるいくつかの異なるユーザータイプを提供します。ユーザーの種類は、職務（エージェントと非エージェントの従業員など）およびCXone Attendantの通話の転送方法によって異なります。すべてのユーザータイプを企業ディレクトリに追加したり、割り当てられた内線番号またはDIDに直接アクセスしたり、バックアップユーザーを指定したりできます。組織でボイスメールを使用している場合、すべてのユーザータイプが同じボイスメールへのアクセスを提供します。

CXone Attendantユーザータイプ	説明	CXone役割
エージェント	コンタクトセンターエージェント。CXone AttendantはユーザーのCXoneエージェントIDを使用して、通話をエージェントに転送します。	必要ありません
ビジネスユーザー	組織内の他の従業員など、エージェントではないユーザー。通話は、ユーザーのCXone Attendant構成で指定された10桁の電話番号にルーティングされます。	CXone Attendantのみ
ロールオーバーエージェント	ロールオーバーエージェントは、CXone Attendantがバックアップ番号として使用するセカンダリ電話番号が設定されたコンタクトセンターエージェントです。通話は、最初にエージェントのCXoneエージェントIDにルーティングされてから、ロールオーバーエージェントの個人番号に転送されます。このオプションは、エージェントの電話に応答するが、他の仕事の責任のためにシステムに常時ログインしていないユーザーに適しています。	必要ありません
一般的なボイスメール	スタンドアロンのボイスメールボックス。発信者が特定の人や内線番号に連絡できない場合にメッセージを残すことができます。	CXone Attendantのみ

バックアップユーザー

バックアップユーザーは、CXone Attendantがシステムからログアウトしているときやアクティブな連絡先で忙しいときなど、プライマリユーザーが利用できないときに通話を転送する名前付きの個人です。バックアップユーザーは構成済みCXone Attendantユーザーである必要があります。CXone Attendantユーザーをデフォルトのバックアップユーザーで構成できますが、ステータスを不在に変更すると、デフォルト設定を上書きできます。

ボイスメール管理

ボイスメールは、組織がこの機能のライセンスを購入した場合にCXone Attendantでのみ使用できます。CXone Attendantボイスメールを使用すると、ユーザーは次のことができます。

• ボイスメールの挨拶をカスタマイズします。
• 新しいメッセージに関する通知を受け取る方法を選択します。
• ボイスメールメッセージを完全に削除する。
• ボイスメッセージを自分の電子メールアドレスにエクスポートします。
• ボイスメッセージを他のユーザーのCXone Attendantアカウントに転送します。

• メッセージタブで、列見出しでソートおよびフィルタリングして、音声メッセージを検索します。

CXone Attendantボイスメールメッセージは、プラットフォームの課金対象ストレージとして含まれています。現在、ボイスメールはサポートされているファイルタイプではなく、短期と長期の両方のクラウドストレージに移動できます。

ボイスメールに関連するすべての設定は、CXoneの中の1つの場所に統合されています。新しく追加されたボイスメール管理セクションは、ビジネスユニットのCXone AttendantのタブとユーザーのCXone Attendantのタブの両方にあります。これにより、CXone AttendantPlus（ボイスメールのみ）の機能の識別とアクセスが容易になり、構成にかかる時間と労力が節約されます。

ボイスメールアクセスオプション

すべてのユーザータイプには、ボイスメールにアクセスするための同じオプションがあります。

オプション	詳細
CXone Attendantアプリケーション	CXone Attendantアプリケーションへのアクセスは、テナントとユーザーのユーザープロファイルの両方で有効にする必要があります。
電話を介して	ユーザーは、CXone AttendantACDユーザープロファイルのタブで構成されたPINを使用します。組織がボイスメールへの電話アクセスを設定している必要があります。
メールを介して	ユーザーは、従業員のプロファイルで構成されたEメールアカウントのEメールメッセージの音声添付ファイルとして各ボイスメールを受信します。CXone Attendant通知タイプは、添付ファイル付きのEメールに設定する必要があります。

ユーザー管理代行

管理者は、CXone Attendantユーザーの偽装機能を使用して他のユーザーのアカウントにアクセスできます。たとえば、ユーザーが自分のステータスを不在に設定するのを忘れた場合、管理者はユーザーになりすまして自分に代わってステータスを変更できます。すべての偽装では、管理者が偽装の理由を提供する必要があり、監査目的でログに記録されます。