ビジネスユニットの管理

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一般的なビジネスユニット設定の管理

一部の一般的なビジネスユニット CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ設定は、NICEによってのみ編集可能です。編集が無効になっているビジネスユニットフィールドに変更を加える場合は、CXone Mpowerアカウント担当者に連絡してください。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
詳細タブで、編集をクリックします。

エージェント電話番号タイムアウト、および必要に応じてファサードルーティングを使用設定を変更します。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
グローバル発信元ID	お客様のアカウント担当者のみ編集可能。エージェントがから電話をかけたときにコンタクトに表示されるデフォルトの発信元ID電話番号テナント。米国では、TRACED法の規制に準拠するために、このフィールドにはあなたが所有する有効な電話番号が含まれている必要があります。
電話番号タイムアウト	ACDが電話のコンタクトをアクティブに処理していないエージェントに接続されたままになるデフォルトの秒数。デフォルト設定は30秒です。許容範囲は1〜86、400秒(0〜24時間)です。タイムアウトが長期になると、アカウントの長距離料金が増加するする可能性があります。追加のエージェントレッグにPSTNを使用している場合、タイムアウトを増加させると測定される請求可能な使用量が増加します。 PSTNではなくソフトフォン [VoIP]、SIP over MPLSなどを使用している場合は、一般的に請求可能な測定される使用量はありません。この場合、通常、ネットワーク帯域幅の消費に影響があります。また、電話番号のタイムアウトを増やすと、通話の拒否が減ります。これは、断続的な接続の問題などの要因によって通話の配信が遅れる場合に役立ちます。タイムアウトを延長することで、エージェントレッグが接続されると、通話はエージェントに自動リンクされます。統合されたSoftphoneの自動受け入れ権限を無効にしている場合でも、これらの通話は自動リンクされます。
ファサードルーティングを使用	MAXやStudioのようなCXone MpowerアプリケーションからのトラフィックをCXone MpowerAPIファサードを通してルーティングします。無効にすると、トラフィックは代わりにレガシーエンドポイントを通じてルーティングされます。ファサードについてご質問がある場合は、アカウント担当者に連絡を取ってください。
Real User Monitoringを許可する	編集できません。 CXone MpowerがユーザーのCXone Mpowerシステムからのユーザーパフォーマンスに関するデータ収集をサポートできるようにします。これによりトラブルシューティングが容易かつ迅速になります。 Real User Monitoringを有効化すると、システムによりデフォルトで5%のエージェントセッションが記録されます。 CXone Mpowerサポートは、RUM% [社内管理]の値を編集することで、この割合を変更することができます。 Real User Monitoringを機能させるには、接続インフラストラクチャーでapp.datadoghq.comを許可する必要がある場合があります。詳細はアカウント担当者にお問い合わせください。
デフォルトコンタクト有効期限	コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の独自の有効期限が切れるまでの日、時間、分単位での時間。このデフォルトを設定すると、新規スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに自動的に適用されます。 ACDスキルのページで、既存のスキルのコンタクト期限を手動で編集する必要があります。

事業単位タイムゾーンを変更する場合は、CXone Mpowerアカウント担当者に連絡します。
ビジネスユニットのエージェントが緊急コール(米国での911コールなど)を発信したときに通知を受け取るには、テレコムコネクティビティセクションまで下へスクロールし、緊急コール通知EメールフィールドにEメールアドレスを入力します。
コールバック番号を指定するには、[テレコムコネクティビティ]セクションまでスクロールし、[緊急通報のデフォルトコールバック電話]フィールドに番号を入力します。この番号は、米国の911などの緊急電話が切断された場合に使用します。
起動時のAgentまたはMAXの動作を設定するには、エージェント設定セクションまでスクロールして、ブラウザでのCXA/MAX起動動作を選択しますドロップダウン。エージェントアプリケーションは新規ウィンドウまたは新規タブで起動するように設定できます。
[完了]をクリックします。

エージェントでEメールの添付ファイルのファイル形式を有効化

MAXおよびSalesforce AgentのアプリケーションレガシーCXone MpowerEメールを使用して送信されるEメールのEメール添付ファイルとして許可されるファイル拡張子を指定できます。この機能は、Agentアプリケーションでサポートされる唯一のEメールタイプである、Digital ExperienceEメールでサポートされている添付ファイルには影響しません。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
承認された拡張機能タブをクリックします。
ピリオド（.）で始まるファイル拡張子を拡張子フィールドに入力します。
追加をクリックします。

スクリプトのロックを設定する

必要な権限：ACD > コンタクト設定 > スクリプト > 編集

スクリプトロックは、複数のStudioユーザーが同じスクリプトに変更を加え、1つの保存が他のスクリプトを上書きしてしまう問題を防ぎます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：ACD。
ACD Configuration>Business Unitsに移動します。
詳細タブで、編集をクリックします。
選択するAllow Script Locking 。

スクリプトを開いたときにStudioが実行するDefault Behaviorを選択します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
開いている時編集可能	Studioは、スクリプトを開くと自動的にロックします。ユーザーがスクリプトを開くと、スクリプト名の横のアイコンがロックに変わり、そのスクリプトがロック済タブに表示されます。ロックされたスクリプトは、スクリプトを開いたユーザーのみが編集モードになります。
開いている時読み取り専用	Studioは、スクリプトを読み取り専用で開きます。スクリプトのキャンバスが白からグレーに変わります。スクリプトを編集するには、これをロックする必要があります。

Doneをクリックします。