ビジネスユニットの管理

一般的なビジネスユニット設定の管理

一部の一般的なテナント設定は、NICE CXoneによってのみ編集できます。編集が無効になっているテナントフィールドに変更を加える場合は、NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

ビジネスユニットの[詳細]タブの[ビジネスユニット情報]セクションと[国際形式]セクションのスクリーンショット
  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
  2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。

  3. 詳細タブで、 編集をクリックします。

  4. エージェント電話番号タイムアウト、および必要に応じてファサードルーティングを使用設定を変更します。

    フィールド

    詳細
    グローバル発信元ID

    アカウントマネージャーのみが編集できます。エージェントがから電話をかけたときにコンタクトに表示されるデフォルトの発信元ID電話番号テナント。

    米国では、TRACED法の規制に準拠するために、このフィールドにはあなたが所有する有効な電話番号が含まれている必要があります。
    電話番号タイムアウト

    ACDが電話のコンタクトをアクティブに処理していないエージェントに接続されたままになるデフォルトの秒数。デフォルト設定は30秒です。許容範囲は1〜86、400秒(0〜24時間)です。

    タイムアウトが長期になると、アカウントの長距離料金が増加するする可能性があります。追加のエージェントレッグにPSTNを使用している場合、タイムアウトを増加させると測定される請求可能な使用量が増加します。PSTNではなくSoftphone [VoIP]、SIP over MPLSなどを使用している場合は、一般的に請求可能な測定される使用量はありません。この場合、通常、ネットワーク帯域幅の消費に影響があります。

    また、電話番号のタイムアウトを増やすと、通話の拒否が減ります。これは、断続的な接続の問題などの要因によって通話の配信が遅れる場合に役立ちます。タイムアウトを延長することで、エージェントレッグが接続されると、通話はエージェントに自動リンクされます。統合されたSoftphoneの自動受け入れ権限を無効にしている場合でも、これらの通話は自動リンクされます。
    ファサードルーティングを使用

    MAXやStudioのようなCXoneアプリケーションからのトラフィックをCXoneAPIファサードを通してルーティングします。無効にすると、トラフィックは代わりにレガシーエンドポイントを通じてルーティングされます。ファサードについてご質問がある場合は、CXoneアカウント担当者に連絡を取ってください。
    リアルユーザーモニタリングを許可する

    編集できません。NICE CXoneがユーザーのCXoneシステムからのユーザーパフォーマンスに関するデータ収集をサポートできるようにします。これによりトラブルシューティングが容易かつ迅速になります。リアルユーザーモニタリングを有効化すると、システムによりデフォルトで5%のエージェントセッションが記録されます。NICE CXoneサポートは、RUM% [社内管理]の値を編集することで、この割合を変更することができます。

    リアルユーザーモニタリングを機能させるには、接続インフラストラクチャーでapp.datadoghq.comを許可する必要がある場合があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
    デフォルトのコンタクト有効期限 コンタクト閉じた コンタクト センターのエージェント、IVR、またはボットと対話する人。の独自の有効期限が切れるまでの日、時間、分単位での時間。このデフォルトを設定すると、新規スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに自動的に適用されます。ACDスキルのページで、既存のスキル用のコンタクト期限を手動で編集する必要があります。
  5. テナントのタイムゾーンを変更したい場合、 NICE CXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
  6. あなたのテナントのエージェントが、米国での911コールなどの緊急電話をかけるには、テレコム接続セクションまで下にスクロールして、緊急コール通知Eメールフィールドにメールアドレスを入力します。

  7. コールバック番号を指定するには、[テレコムコネクティビティ]セクションまでスクロールし、[緊急通報のデフォルトコールバック電話]フィールドに番号を入力します。この番号は、米国の911などの緊急電話が切断された場合に使用します。

  8. MAX起動時の動作を設定するには、エージェント設定セクションまでスクロールして、MAXブラウザのドロップダウンで起動動作を選択します。MAX新規ウィンドウまたは新規タブで起動するように設定できます。

  9. 完了をクリックします。

エージェントでEメールの添付ファイルのファイル形式を有効化

エージェントアプリケーションでEメールの添付ファイルとして許可されるファイル拡張子を指定できます。

ビジネスユニットの[許可されたExtensions]タブのスクリーンショット

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
  2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
  3. 承認された拡張機能タブをクリックします。

  4. ピリオド（.）で始まるファイル拡張子を拡張子フィールドに入力します。

  5. 追加をクリックします。