MAXの設定ページについての詳細

MAXの設定ページでは、エージェントアプリケーションのルックアンドフィール、およびパフォーマンスを制御できます。 異なるワークステーションでログインしたり、ブラウザーのデータを消去したりしても、環境設定は保持されます。 次のセクションでは、設定ページからアクセスできる異なる設定について説明し、設定ページの主なオプションである、表示、アクセシビリティ、A/V通知、統合ソフトフォン、および音声しきい値によって編成されています。

表示

フィールド 詳細
24時間時計 このエリアをクリックして、24時間時計をオンまたはオフにします。 有効にすると、時刻が入力され、12時間制ではなく24時間制で表示されます。
マルチチャット表示 この領域をクリックして、複数のチャットを並べて、または一度に1つずつ表示します。 デフォルト設定はオンです。
パネル この領域をクリックして、パネルをオンまたはオフにします。 オフはスクリーンポップを外部ブラウザーのページとして表示します。 オンは、コンタクトの横のMAX内にスクリーンポップを表示します。 ポップされたWebページは、MAX内で正しく表示されるために、iframe内での表示をサポートしている必要があることに注意してください。
ネットワーク警告 この領域をクリックして、ネットワーク警告をオンまたはオフにします。
色のテーマ 好みのカラースキームを選択します。 利用可能なテーマは次のとおりです: (デフォルト)、 グレー、およびハイコントラスト。 青またはグレーを選択すると、ADAハイコントラスト設定が自動的にオフに設定されます。 ADAハイコントラスト設定オンに設定されている場合、色のテーマは自動的にハイコントラストに設定されます。
一瞥での感度 メインMAXウィンドウを開くために一瞥バーにカーソルを合わせる必要がある時間の長さを制御します。 ウィンドウを高速、または低速のいずれに拡張するかを決定します。 メインウィンドウを展開したままにするピン留めを選択することもできます。

アクセシビリティ

フィールド 詳細
ADAハイコントラスト この領域をクリックして、MAXでハイコントラストのカラーリングのオンとオフを切り替えます。
ADAスクリーンリーダー スクリーンリーダーを使用する場合は、この領域をクリックします。 この設定をオンにすると、MAXはニーズに合わせて最適化されます。 たとえば、ポップオーバーウィンドウにはXアイコンとタブストップが表示されます。 これにより、ウィンドウを簡単に閉じることができます。 また、コンタクトセンターがオムニチャネルルーティングを使用している場合は、新規インタラクションが提供されると、フォーカスが自動的に応答/拒否ウィンドウに移動します。

A/V通知

A/V通知は、Chrome、Firefox、およびSafariブラウザーに対してのみ設定できます。 これらはEdgeブラウザーでは利用不可です。

オーディオ

これらの設定がオンの場合、 MAXは表示のアクションが発生したときにアラートを再生します。

アクション 詳細
新規エージェントメッセージ

新規エージェントメッセージを受信すると、通知音が鳴ります。

新規コンタクト

新規コンタクトに接続すると、通知音が鳴ります。

新規コンタクトの返信

コンタクトが新規チャットまたはSMSメッセージを送信すると、通知音が鳴ります。

チャットまたはコールを終了

チャットまたはコールが終了すると、通知音が鳴ります。

ビジュアル

画面の右下隅にビジュアル通知が表示され、コンタクトの詳細が含まれます。

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アクション詳細
新規エージェントメッセージ

新規エージェントメッセージを受信すると、通知が表示されます。

新規コンタクト

新規チャットコンタクトに接続すると、通知が表示されます。

新規コールに接続すると、通知が表示されます。

新規コンタクトメッセージ

新規チャットまたはSMSメッセージを受信すると、通知がポップアップ表示されます。

チャットまたはコールを終了

チャットのインタラクションが終了すると、通知が表示されます。

コールが終了すると通知が表示されます。

統合ソフトフォン

この設定メニューは、エージェントが音声接続用の統合ソフトフォンを使用してログインした場合にのみ利用可能です。 このメニューには、次の設定が含まれています。

フィールド 詳細
通話量 統合ソフトフォン出力デバイス(通常はヘッドセット)の音量を制御します。 音量スライダーは、通話用のオーディオパスの音量にのみ影響し、着信音には影響しません。
自動承認

オン/オフ。 この設定は、エージェントレッグが接続されていない、利用可能な状態の統合ソフトフォンエージェントにのみ適用されます。 この設定をオンにすると、エージェントレッグが切断されていても、MAXは自動的に接続して着信通話に応答します。 オフの場合、エージェントにコールが提供されるたびに、エージェントに応答または拒否オプションが表示されます。

管理者は、統合ソフトフォン:自動受け入れ設定を使用して、この設定を強制的にオンまたはオフにすることができます。 強制的にオフにすると、エージェントについての設定は表示されず、コールは自動的に応答されません。

メモ:エージェントが利用可能状態にあり、エージェントレッグが接続されている場合、コールは応答/拒否オプションなしで自動的に配信されます。 デフォルトの自動応答機能はこの機能を提供します。これは、システムが接続されたエージェントが着信コールの処理をアクティブに待機しているとシステムが想定しているため、コール配信を最適化します。

MAX統合ソフトフォンの使用中にSupervisorMAXの両方をChromeで開いている場合、この設定をオフにしても、コールが自動的に応答されことがあります。 コールをコーチ、監視、または引き継ぎ機能を有効にするSupervisor機能は、応答または拒否オプションよりも優先され、音声パスを自動的に接続します。 SupervisorMAXを異なるブラウザーで実行して、予期しないコールが接続されないようにすることができます。

着信音 リング1 (デフォルト) / リング2 / リング3 / なしMAXがエージェントからの手動の応答または拒否を待つ間、エージェントに再生される着信音を設定します。 自動承認オフの場合にのみ使用できます。
デバイス このドロップダウンには、接続されているすべてのスピーカーデバイスとなしがリストされます。 エージェントの選択により、MAXがエージェントからの手動の応答または拒否を待機している間に着信音を再生する第2スピーカーデバイスが決まります。 自動承認オフの場合にのみ使用できます。
遅延秒 このドロップダウンには、1〜10となしが表示されます。 エージェントの選択により、第2デバイスが着信音を再生するまでに待機する秒数が決まります。 自動承認オフの場合にのみ使用できます。

音声しきい値

この設定は、 お客様にPersonal Connectionスキルが割り当てられていて、利用不可状態の場合にのみ表示されます。

MAXがコンタクトと話すときの声の音量と他のバックグラウンドノイズを区別する機能を調整します。 調整をクリックして自動コールを受信します。MAXが音声を検出する機能を微調整するためにいくつかの文章を話すようにプロンプトされます。 コンタクトとインタラクトするときに使用するのと同じ音量で、はっきりと話してください。 また、プロンプトで無言でいるようにプロンプトされた場合は、バックグラウンドノイズを隠すために自分をミュートしないでください。