MAXの設定ページの詳細

MAXの設定ページでは、エージェントアプリケーションのルックアンドフィール、およびパフォーマンスを制御できます。別のワークステーションでログインしたり、ブラウザのデータを消去したりしても、設定は保持されます。次のセクションでは、設定ページからアクセスできるさまざまな設定について説明し、設定ページの主なオプションである、表示、アクセシビリティ、A/V通知、統合ソフトフォン、および音声しきい値によって構成されています。

表示

フィールド	詳細
24時間時計	このエリアをクリックして、24時間制をオンまたはオフにします。有効にすると、時刻が入力され、12時間制ではなく24時間制で表示されます。
マルチチャット表示	この領域をクリックして、複数のチャットを並べて、または一度に1つずつ表示します。デフォルト設定はオンです。
パネル	この領域をクリックして、パネルをオンまたはオフにします。オフは画面ポップを外部ブラウザページとして表示します。オンは、連絡先の横のMAX内に画面ポップを表示します。ポップされたウェブページは、MAX内で正しく表示されるために、iframe内での表示をサポートしている必要があることに注意してください。
ネットワーク警告	この領域をクリックして、ネットワーク警告をオンまたはオフにします。
色のテーマ	好みの配色を選択します。利用可能なテーマは次のとおりです： 青 （デフォルト）、 グレー、およびハイコントラスト。青またはグレーを選択すると、ADAハイコントラスト設定が自動的にオフに設定されます。 ADAハイコントラスト設定がオンに設定されている場合、色のテーマは自動的にハイコントラストに設定されます。
一目でわかる感度	メインMAXウィンドウを開くためにグランスバーにカーソルを合わせる必要がある時間の長さを制御します。ウィンドウを高速、中、または低速のいずれに拡張するかを決定します。メインウィンドウを展開したままにする固定を選択することもできます。

アクセシビリティ

フィールド	詳細
ADAハイコントラスト	この領域をクリックして、MAXでハイコントラストのカラーリングのオンとオフを切り替えます。
ADAスクリーンリーダー	スクリーンリーダーを使用する場合は、この領域をクリックします。この設定をオンにすると、MAXはニーズに合わせて最適化されます。たとえば、ポップオーバーウィンドウにはXアイコンとタブストップが表示されます。これにより、ウィンドウを簡単に閉じることができます。また、コンタクトセンターがオムニチャネルルーティングを使用している場合は、新しいインタラクションが提供されると、フォーカスが自動的に受諾/拒否ウィンドウに移動します。

A/V通知

オーディオ

これらの設定がオンの場合、 MAXは指定されたアクションが発生したときにアラートを再生します。

アクション	詳細
新しいエージェントメッセージ	新しいエージェントメッセージを受信すると、通知音が鳴ります。
新しい連絡先	新しい連絡先に接続すると、通知音が鳴ります。
新しい連絡先の返信	連絡先が新しいチャットまたはSMSメッセージを送信すると、通知音が鳴ります。
チャットまたは通話を終了	チャットまたは通話が終了すると、通知音が鳴ります。

ビジュアル

画面の右下隅に視覚的な通知が表示され、連絡先の詳細が含まれます。

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アクション	詳細
新規エージェントメッセージ	新規エージェントメッセージを受信すると、通知が表示されます。
新規コンタクト	新しいチャット連絡先に接続すると、通知が表示されます。 新規の通話に接続すると、通知が表示されます。
新規コンタクトメッセージ	新規チャットまたはSMSメッセージを受信すると、通知がポップアップ表示されます。
チャットまたは通話を終了	チャットのインタラクションが終了すると、通知が表示されます。 通話が終了すると通知が表示されます。

統合ソフトフォン

この設定メニューは、エージェントが音声接続用の統合ソフトフォンを使用してログインした場合にのみ使用できます。このメニューには、次の設定が含まれています。

フィールド	詳細
通話量	統合ソフトフォン出力デバイス（通常はヘッドセット）の音量を制御します。音量スライダーは、通話用のオーディオパスの音量にのみ影響し、着信音には影響しません。
自動承諾	オン / オフ。この設定は、エージェントレッグが接続されていない、利用可能な状態の統合ソフトフォンエージェントにのみ適用されます。この設定をオンにすると、エージェントのレッグが切断されていても、MAXは自動的に接続して着信通話を受け入れます。オフの場合、エージェントにコールが提供されるたびに、エージェントに承認または拒否オプションが表示されます。 管理者は、統合ソフトフォン：自動受け入れ設定を使用して、この設定を強制的にオンまたはオフにすることができます。強制的にオフにすると、エージェントの設定は表示されず、通話は自動的に受け入れられません。 注：エージェントが対応可能状態にあり、エージェントレッグが接続されている場合、通話は受け入れ/拒否オプションなしで自動的に配信されます。デフォルトの自動応答機能はこの機能を提供します。これは、システムが接続されたエージェントが着信通話の処理をアクティブに待機しているとシステムが想定しているため、通話配信を最適化します。 Supervisor統合ソフトフォンの使用中にMAXとMAXの両方を持っていてChromeで開いている場合、この設定をオフにしても、通話が自動的に受け入れられることがあります。通話をコーチ、監視、または引き継ぐ機能を有効にするSupervisor機能は、承認または拒否オプションに取って代わり、音声パスを自動的に接続します。SupervisorとMAXを異なるブラウザで実行して、予期しない通話が接続されないようにすることができます。
着信音	リング1 （デフォルト） / リング2 / リング3 / なし。MAXがエージェントからの手動の承認または拒否を待つ間、エージェントに再生される着信音を設定します。自動承認がオフの場合にのみ使用できます。
デバイス	このドロップダウンには、接続されているすべてのスピーカーデバイスとなしが一覧表示されます。エージェントの選択により、MAXがエージェントからの手動の承認または拒否を待機している間に着信音を再生するセカンダリスピーカーデバイスが決まります。自動承認がオフの場合にのみ使用できます。
遅延秒	このドロップダウンには、1〜10となしが表示されます。エージェントの選択により、セカンダリデバイスが着信音を再生するまでに待機する秒数が決まります。自動承認がオフの場合にのみ使用できます。

音声しきい値

この設定は、 Personal Connection スキルが割り当てられていて、使用できない状態の場合にのみ表示されます。

MAXが連絡先と話すときの声の音量と他のバックグラウンドノイズを区別する機能を調整します。調整をクリックして自動通話を受信します。MAXが音声を検出する機能を微調整するためにいくつかの文章を話すように求められます。連絡先と対話するときに使用するのと同じ音量で、はっきりと話してください。また、プロンプトで沈黙を保つように求められた場合は、バックグラウンドノイズを隠すために自分をミュートしないでください。