一度に複数スキルを管理

必須の権限: スキル作成

新しいスキルを作成したり、既存のスキルを変更したりするために、同時に複数のスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをアップロードできます。一括アップロードツールを使用して既存のスキルを変更する場合は、ファイル内の変更済行列を使用して、変更されたスキルを示します。それ以外の場合、プラットフォームは更新されたすべての行を考慮し、ファイルのアップロードにはるかに長い時間がかかります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
新規作成 > 複数スキルを管理をクリックします。

画像の表示
既存のスキルをダウンロードをクリックします。
ExcelまたはNotepadなどのプログラムでファイルを開きます。

ヘッダー行と説明行に続く行に、各記録に関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
変更済行	行が変更されたかどうか。この列にYを入力すると、行が処理されます。この列を空白のままにするかNを入力すると、システムは行を処理しません。変更された行をマークすると、処理時間が大幅に短縮されます。
スキルID	スキルを作成する場合は、空白のままにします。スキルを変更する場合は、スキルの一意のIDを入力します。この列を使用してIDを変更しないでください。
メディアタイプ	スキルのメディアタイプコンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。に関連付けられている番号： 1 — Eメール 3 — チャット 4 — 音声 5 — ボイスメール 6 — ワークアイテム Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。 7 - SMS 9 —デジタル
スキル名	スキルの名前。
ステータス	スキルのアクティブ化/非アクティブ化を切り替えできます。アクティブまたは非アクティブを入力できます。
インバウンド/アウトバウンド	スキルがインバウンドであるかアウトバウンドであるか。デフォルトはインバウンドです。
キャンペーン	スキルに割り当てられたキャンペーンレポートを作成するために使用されるスキルのグループ。。デフォルトのキャンペーンを適用するには、このセルを空白のままにします。
Eメール送信元アドレス	メールスキルに必要です。連絡先に送信元アドレスとして表示されるメールアドレス。
EメールBCCアドレス	メールスキルにのみ適用されます。
サービスレベルしきい値	（SLA サービスプロバイダーと顧客の間で合意された、品質、可用性、責任などの定義済のサービスレベルしきい値を含む契約。）を満たすためにエージェントが応答する必要がある秒数。デフォルトは30秒です。
サービスレベル目標	サービスレベルのしきい値を満たすために必要な対話の割合。デフォルトは90％desu。
ブレンディングを有効にする	パソコンスキルにのみ適用されます。SLA サービスプロバイダーと顧客の間で合意された、品質、可用性、責任などの定義済のサービスレベルしきい値を含む契約。ブレンディングを可能にするブーリアン値です。Trueの場合、SLAが設定済みのサービスレベルしきい値を下回ったときに、エージェントをアウトバウンドスキルから再割り当てします。
非アクティブブレンディングタイマー	ブレンドを有効化がTrueの場合、パソコンスキルにのみ適用されます。これは、他の作業を処理するために解放される前に、エージェントがアウトバウンドアクティビティのために保持される最小秒数です。
短時間放棄しきい値を有効にする	ブーリアン。Trueの場合、スキルで指定された短期間放棄のしきい値に該当する連絡先のデータ収集とレポートを許可します。
短時間放棄しきい値	短期間放棄のしきい値を有効化がTrueの場合は必須です。指定した秒数以内にエージェントに接続する前にコンタクトが終了した場合、それは短い放棄と見なされます。たとえば、値が10で連絡がエージェントに配信されずに7秒後に終了した場合、その連絡は短期間放棄と見なされます。デフォルト値は15秒です。
短時間放棄数	ブーリアン。Trueの場合、短期間放棄はサービスレベルに対してカウントされます。デフォルトはTrueです。
スクリーンポップを使用	ブーリアン。Trueの場合、エージェントが連絡先に接続すると、記録情報を含むスクリーンポップが表示されます。デフォルトはFalseです。
カスタムスクリーンポップを使用	ブーリアン。Trueの場合、このスキルのスクリーンポップに表示されるカスタムコンタクトセンターデータを設定できます。デフォルトはFalseです。
アプリケーション/Webページ	カスタムスクリーンポップを使用をTrueに設定する場合、提供するカスタムデータをアプリケーションまたはWebページから利用できるかどうかを指定します。
アプリケーション/Webページテキスト	カスタムスクリーンポップを使用がTrueの場合、アプリケーションまたはウェブページへのパスを指定します
初期優先度	整数。これは、スキルのすべての新しい記録と再試行の基本レベルの優先順位ですが、コールバックではありません。デフォルト値は0です。
コールバック初期優先度	オプション。優先度ベースのブレンディングのみ。
最小再試行時間(分)	最小コールバックの分数。1〜50000の値を入力できます。
最大試行回数	録音がダイヤルされる最大試行回数。1〜300の値を入力できます。
デフォルトコンタクト有効期限	デフォルトのコンタクトが期限切れになるまでの分単位の時間。このフィールドはデフォルトでテナントの設定を使用するため、このフィールドはオプションです。
コンタクト挿入時に優先的にコンタクトを取得	システムは直ちに優先コンタクトをキューに入れます。デフォルト値はTrueです。
ライブ接続なしでの連続試行回数	優先度ベースのブレンディングのみ。インバウンドコールに戻る前にエージェントが処理するために通話を発信する試行回数。1〜999の値を入力できます。
コールバック読み込み	システムはコールバックまたは指定時間動作の通話リクエストとしてマークされた録音をロードします。デフォルト値はTrueです。
新規読み込み	システムは一度もダイヤルしたことのない録音をロードします。デフォルト値はTrueです。
新規以外を読み込む	システムは少なくとも一度呼び出されたことのある録音をロードします。デフォルト値はTrueです。
ビジネスユニット放棄率オーバーライド	スキル定義による放棄率の計算を可能にします。デフォルト値は偽です。
最大呼び出し長さ	呼び出し音が鳴るまでに許可された秒数。1〜60の値を入力できます。
Dampen開始率	システムが設定されたしきい値に達すると、ダイヤリング率の調整が開始されます。0〜100の値を入力できます。
放棄率カットオフ	放棄率のしきい値から減算し、システムが1:1でダイヤルするタイミングを決定します。1〜100の値を入力できます。
放棄率しきい値	放棄された通話を許可する最大パーセンテージ。0.0〜9.9の値を入力できます。
比率	エージェント毎にダイヤルされた通話の最大数。1からテナントによって設定された定義された最大ダイヤリング率の間の値を入力できます。
積極性	このフィールドはシステムが最大ダイヤイング率まで増加する速度を決定します。保守的、中程度、積極的のいずれかを入力できます。
熟練度別のダイヤルを有効にする	Trueのとき、ダイヤリングアルゴリズムの設定に基づき、最もスコアの高いエージェントへの通話分配が計算されます。デフォルト値は偽です。
熟練度係数	熟練度設定別のダイヤルの熟練度計算にウェイトを割り当てるために使用される数値。0〜999の値を入力できます。
待機時間係数	熟練度設定別のダイヤルのウェイト計算にウェイトを割り当てるのに使用される数値。0〜999の値を入力できます。
エージェントあたりの最大同時コール数	熟練度設定別のダイヤルについて。1〜10の値を入力できます。
最大待機時間	考慮すべき最大待機時間。熟練度設定別のダイヤルについて。0〜999の値を入力できます。
リスト終了通知遅延	通知を送信する前にシステムが待機する秒数。0〜3600の値を入力できます。デフォルト値は120です。
リストが空の場合にエージェントに通知	Trueのとき、リストが空になると「録音用インベントリの容量が低下しています」というメッセージがエージェントに表示されます。デフォルト値はTrueです。
オーバーダイヤル前のエージェントの割合	システムがエージェント毎に複数のコールを許可する前に待機する必要があるエージェントのパーセンテージ。デフォルト値は25です。
複数コールをブロック	Trueのとき、1対1ダイヤリングを強制します。デフォルト値は偽です。
プレビュー必須を配信しない	Trueのとき、システムは「プレビューが必要です」とマークされた録音は呼び出されません。
プレビュー必須配信モード	0〜5の値を入力できます。 0—なし。 1—クリックして電話します。 2—キーパッド付き手動ダイヤル。 3—キーパッド自動修正付き手動ダイヤル。 4—NICE CXoneネットワーク外にダイヤルします。 5—プログレッシブ、プレビューなし。
プレビュー必須初期タイムアウト	デフォルトアクションを実行するまでにシステムが待機する秒数。1〜300の値を入力できます。
プレビュー必須後続タイムアウト	複数番号連続配信を使用している際、エージェントが後続の宛先でコールを受諾する時間。1〜300の値を入力できます。
プレビュー必須デフォルトアクション	プレビュー必須録音のタイムアウトが失効するときに取るべきデフォルトのアクション。
プレビュー必須としてコンタクトを処理	Trueの場合、スキルにロードされたすべての録音を「プレビュー必須」として処理します。デフォルト値は偽です。
プレビューボタンオプション – 再キューイング	デフォルト値は偽です。
プレビューボタンオプション – 予定変更	デフォルト値は偽です。
プレビューボタンオプション – スヌーズ	デフォルト値は偽です。
プレビューボタンオプション – ディスポジション	デフォルト値は偽です。
Do Not Callコンプライアンス必須	Trueの場合、システムは「コンプライアンス必須」とマークされた宛先を呼び出しません。
コンプライアンス必須配信モード	0〜5の値を入力できます。 0—なし。 1—クリックして電話します。 2—キーパッド付き手動ダイヤル。 3—キーパッド自動修正付き手動ダイヤル。 4—NICE CXoneネットワーク外にダイヤルします。 5—プログレッシブ、プレビューなし。
コンプライアンス必須タイムアウト	デフォルトアクションを実行するまでにシステムが待機する秒数。
コンプライアンスレコード後続タイムアウト	複数番号連続配信を使用している際、エージェントが後続の宛先でコールを受諾する時間。1〜300の値を入力できます。
コンプライアンス必須デフォルトアクション	コンプライアンス必須レコードのタイムアウトが期限切れになったときに実行するデフォルトアクション。
コンプライアンスボタンオプション – 再キューイング	TrueまたはFalseを入力できます。デフォルト値は偽です。
コンプライアンスボタンオプション – 予定変更	TrueまたはFalseを入力できます。デフォルト値は偽です。
コンプライアンスボタンオプション – スヌーズ	TrueまたはFalseを入力できます。デフォルト値は偽です。
コンプライアンスボタンオプション – ディスポジション	TrueまたはFalseを入力できます。デフォルト値は偽です。
放棄タイムアウト	顧客が最初に発話してからエージェントに接続されるまで通話が待機する秒数。0〜60の値を入力できます。
放棄メッセージモード	放棄されたメッセージを再生するにはAbandonMsgPlayMessageを、カスタムスクリプトを実行するにはAbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgentを入力できます。
放棄メッセージパス	このフィールドはAbandonMsgPlayMessageがAbandon Message Modeフィールドに入力されるときに必要となります。
留守番電話検知オプション	次の値を入力できます。分類 ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
留守番電話メッセージパス	このフィールドはClassifyWithAmdPlayMessageがAnswering Machine Detection Optionsフィールドに入力されたときに必要です。
試行[1-6超] 留守番電話検知モード	このフィールドはオプションです。次の値を入力できます。 ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
以降の試行[1-6超]留守番電話メッセージパス	ClassifyWithAmdPlayMessageが照応する試行として選択されているとき、このフィールドは必須です。
アクセラレーション	整数。スキルの優先度がどれだけ速く増加するかです。パソコンの場合、連絡先のキューがないため、この値を0に設定することをお勧めします。デフォルトは1です。
最大優先度	整数。連絡先が設定できる最大の優先度。アクセラレーションを使用しないことを選択した場合、この値は初期優先度と一致する必要があります。デフォルトは1000です。
割り当て済ユーザー	ユーザーID、熟練度レベル、ユーザー割り当ての各スキルに対するアクティブ/非アクティブ状態を含む、スキルに割り当てられたユーザーのリストです。このフィールドは<AgentID>:<優先度>:<アクティブ>の書式を使用しており、セミコロンで他のユーザー割り当てが分割されます。以下の例をご覧ください。熟練度レベルは1～20の数字で表され、1は最高の熟練度、20は最低の熟練度を表しています。スキルをアクティブとして割り当てるには、熟練度の後にTRUEを入力します。または、スキルを非アクティブとして割り当てるには、熟練度の後にFALSEを入力します。たとえば、7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;です。
割り当て済ポイントオブコンタクト(PoC)	セミコロンで分割された、スキルに割り当てられた連絡先IDのリスト。
割り込み可能	ブーリアン。メールスキルにのみ適用されます。Trueの場合、このスキルからのメールよりも優先度の高いインバウンド通話が中断する可能性があります。
最小対応時間	割り込み可能がTrueであるメールスキルにのみ適用されます。これは、電話がそれを妨害する前にエージェントがメールを処理できる最小の秒数です。たとえば、値が30秒の場合、メールが配信されてから20秒後に受信された優先度の高い通話はメールを中断しませんが、メールが配信されてから35秒後に受信された通話は中断します。
Eメールパーキング	ブーリアン。メールスキルにのみ適用されます。Trueの場合、エージェントはメールを脇に置いて他のタスクに取り組み、後でメールに戻ることができます。
営業時間	このスキルに割り当てられている営業時間プロファイルの名前。
発信元ID	コンタクトが発信元IDに表示する電話番号。法的には、これはシステムに到達できる番号でなければなりません。
カスタムスクリプト	このスキルで対話が発生したときに実行されるカスタムStudioスクリプトのパスとファイル名。
ワークフォースインテリジェンス最小エージェント	整数。このスキルに割り当てる必要があるエージェントの最小数。この設定により、ワークフォースインテリジェンスルールに関連付けられた自動ルールアクションがスキルからあまりに多くのエージェントを削除するのを防ぎます。エージェントの数がこの数以下になると、自動のものも含め、すべてのスキル削除アクションで承認が必要になります。
ワークフォースインテリジェンスの利用可能エージェントの最小数	整数。このスキルに割り当てられる必要があるエージェントの最小数。この設定により、ワークフォースインテリジェンスルールに関連付けられた自動ルールアクションがスキルからあまりに多くのエージェントを削除するのを防ぎます。使用可能なエージェントの数がこの数以下になると、自動のものも含め、すべてのスキル削除アクションに承認が必要になります。
チャット警告しきい値	整数。チャットスキルにのみ適用されます。エージェントが非アクティブの警告を受け取る前に、エージェントがチャットウィンドウで非アクティブであることができる秒数。これは、エージェントが複数のチャットを処理する場合に役立ちます。
エージェントタイピングインジケーター	ブーリアン。チャットスキルにのみ適用されます。Trueの場合、エージェントがチャットウィンドウに応答を入力しているときにチャットの連絡先がそれを確認できるようになります。エージェントがMAXまたはSalesforce Agentを使用するときにのみ動作します。
顧客タイピングインジケーター	ブーリアン。チャットスキルにのみ適用されます。Trueの場合、連絡先がメッセージを送信する前に、エージェントは連絡先が入力している内容を確認できます。エージェントがMAXまたはSalesforce Agentを使用するときにのみ動作します。
チャットメッセージのタイムアウトを有効化	ブーリアン。チャットスキルにのみ適用されます。Trueの場合、特定の時間が経過しても連絡先が応答しない場合、チャットはタイムアウトになります。
チャットメッセージ非アクティブ化までの時間	整数。これは、チャットメッセージのタイムアウトを有効化がTrueの場合にのみチャットスキルに適用されます。これは、非アクティブなチャットメッセージが連絡先に表示されるまでの秒数です。初期カウントダウンは、エージェントがチャットを受け入れると始まります。
非アクティブチャットメッセージ	チャットメッセージのタイムアウトを有効化がTrueのときにチャットスキルに適用されます。これは、チャットが非アクティブになったときに連絡先に表示されるメッセージです。
チャット終了カウントダウン	整数。これは、チャットメッセージのタイムアウトを有効化がTrueの場合にのみチャットスキルに適用されます。チャットが終了するまでの秒数です。このカウントダウンは、システムが非アクティブなチャットメッセージを送信したときから始まります。
チャット終了メッセージ	チャットメッセージのタイムアウトを有効化がTrueの場合にのみチャットスキルに適用されます。非アクティブのためにチャットが終了すると、連絡先に表示されるメッセージです。
持続的ワークアイテム	TrueまたはFalseを入力できます。
アウトバウンドストラテジー	アウトバウンド音声スキルにのみ適用されます。アウトバウンド電話スキルが手動接続または個人接続かです。
複数番号の連続配信	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。True の場合、パソコン可能な接続を処理するために使用可能なエージェントを選択し、スキルケイデンスで指定された順序でレコードに関連付けられたすべての宛先を試行します。これにより、連絡先に到達する確率が高くなります。エージェントは接続試行に関連付けられており、デフォルトでは、連絡先が応答するか、記録内のすべての宛先が試行されるまで、インバウンド連絡先を取得できません。レコード内の宛先が再びダイヤルできるようになると、記録は対応可能なエージェントに配信され、宛先が再試行されます。
ライフタイムオプション	ブーリアン。これは、複数番号の連続配信がTrueであるパソコンスキルにのみ適用されます。Trueの場合、記録で最初の試行を受信したエージェントは、引退するまでその記録に割り当てられます。パソコンは最初に記録を配信したエージェントが対応可能でない限り、記録内のどの宛先にも連絡することはありません。
優先割り込み	複数番号の連続配信がTrueであるパソコンスキルにのみ適用されます。シリアルダイヤリングとのブレンドが可能になるため、パソコンが記録の宛先を試行している場合、優先度の高い着信通話が試行を中断する可能性があります。エージェントが優先度の高いインバウンド対話の処理を終了すると、パソコンはすべて試行されるまでまたは連絡先が応答するまで記録の試行を再開します。
エージェントレス	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。True の場合、パソコン通話リストから連絡先の電話番号を自動的にダイヤルし、事前に録音されたメッセージまたは IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューを再生します。
使用ポート	整数。これは、エージェントレスがTrueであるパソコンスキルにのみ適用されます。このスキルが使用できるポートの数。
コーリングリスト	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
電話番号列	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
固有キー列	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
タイムアウト	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
ブリーザー	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
アドバンスパラメーターコピー元	このセルは空白のままにします。このフィールドは使用されていません。
進行状況を呼び出し中として処理	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。Trueの場合、これにより、パソコンは以前のSIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。進行メッセージを呼び出し音の兆候として扱うことができます。これは、エージェントへの呼び出し音の配信を支援できるため、エージェントは接続時に通話を受ける準備ができています。これは場合によりエージェントのエクスペリエンスに悪影響を及ぼすことがあるため、有効にする前にこの設定についてNICE CXoneアカウントマネージャーにご相談ください。
接続前CPA有効	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。いつ本当、それはシステムが速いビジーと音声傍受メッセージとリンギングを配信することにより、コール進行分析を磨くのを可能にします。SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。およびISDNシグナリングが、適切なタイミングでエージェントに呼び出し音を配信するのには十分でない場合、このオプションを検討できます。この設定は場合によりエージェントのエクスペリエンスに悪影響を及ぼすことがあるため、有効にする前にこの設定についてNICE CXoneアカウントマネージャーにご相談ください。
エージェント FAXをオーバーライド	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。Trueの場合、エージェントがボタンを押して、番号がファックス機であることを示すことができます。
エージェント留守番電話をオーバーライド	ブーリアン。パソコンスキルにのみ適用されます。Trueの場合、エージェントがボタンを押して、番号が留守番電話であることを示すことができます。
エージェント不正な番号をオーバーライド	ブーリアン。これは、進行状況を呼び出し中として処理、接続前CPA有効がTrueであるパソコンスキルにのみ適用されます。Trueの場合、エージェントがボタンを押して、番号が不正な番号であることを示すことができます。
留守番電話オーバーライド時間(秒)	留守番電話オーバーライドボタンがMAXのエージェントに表示される秒単位の時間。
発話最小時間	PCが回線上の音を検出して、発信元が連絡先またはエージェントであると判断するために必要な最小時間（秒単位）。PCは、会話を、最小値を超えるエージェントの発話として定義します。会話が検出されない場合、PCは宛先を留守番電話と見なします。値の範囲は0.1～0.5、デフォルト値は0.2です。
顧客ライブサイレンス	Personal Connectionがコールの分類を続行するために、発話の検出後に必要な顧客の無音の秒数。連絡先が「こんにちは」ともう一度言える機会がないように、値は短くする必要があります。値の範囲は0.5～2.0、デフォルト値は1.1です。
マシン最小(エージェントあり)	PCが連絡先がライブであるか留守番電話であるかを決定する前に、連絡先が話す必要がある時間（秒単位）。この値では、「____に電話いただきありがとうございます。申し訳ありませんが、電話に出ることができません。メッセージを残してください。折り返しご連絡いたします」のような長いメッセージのバランスを取るようにし、「こんにちは、_____です。メッセージを残してください。」のような簡単なメッセージにします。値の範囲は2.0～10.0、デフォルト値は3.0です。
マシン最小(エージェントなし)	PCが留守番電話であるとPCが判断するまでに連絡先が何かを言わなければならない時間（秒単位）。この値をエージェントありの機械の最小値より低く設定すると、放棄の可能性を減らすことができます。値の範囲は2.0～10.0、デフォルト値は3.0です。
マシン終了サイレンス	PCがブザー音を検出しない場合、これは、機械メッセージが終了してから留守番電話メッセージを再生するまでPCが待機する秒単位の無音の長さです。ブザー音が検出されると、システムはすぐにメッセージを再生します。値の範囲は1.0～5.0、デフォルト値は1.0です。
マシン終了タイムアウト	通話を留守番電話として分類する前に、留守番電話メッセージが終了せずに継続できる時間（秒単位）。この時間を超える場合は、PCがIVRに達している可能性があります。値の範囲は5.0～60.0、デフォルト値は20.0です。
エージェント最小応答時間	この値は適用されなくなりました。発話最小時間を使用してください。
エージェント無応答長さ	通話を留守番電話として分類するために、エージェントが回線上で無音でなければならない最小時間（秒単位）。エージェントが少なくとも発話の最小値話す場合、PCはその通話を留守番電話として分類しません。番号は、エージェントがライブの連絡先に接続していないことを確実に伝えるのに十分な長さである必要がありますが、エージェントの回線のノイズによりライブとして分類される留守番電話の数を減らすのに十分な長さである必要があります。値の範囲は0.5～4.0、デフォルト値は1.4です。
エージェント音声しきい値	バックグラウンドノイズに対するエージェントの音声を検出するためのしきい値を定義します。値の範囲は100～100000、デフォルト値は10000です。
顧客音声しきい値	バックグラウンドノイズに対する連絡先の音声を検出するためのしきい値を定義します。値の範囲は100～100000、デフォルト値は16000です。
接続前CPAレコーディング	CPAプロセス中に音声パターンをキャプチャして、さらに分析します。デフォルト値は偽です。
CPAロギングを有効にする	さらなる分析のために追加のイベントを記録します。デフォルト値は偽です。
応答コールの最大数	ライブの連絡先が応答する通話試行の最大数。これは、エージェントが電話番号を処理した回数の別個のカウンターです。たとえば、12回の試行を許可しても、留守番電話として定義されていない3つの応答された通話結果のみが許可される場合があります。値の範囲は1～300です。
使い果たしたら最終確定	最大試行設定に基づいて記録が使い果たされたときに、記録が確定され、リスナーに通知されることを指定します。選択すると、PCは以前に使い果たされた記録を回復しません。選択されていない場合、PCは記録を保留し、いったん増加すると、保留された記録でより多くの試行を許可します。
コール制限時間(分)	特定の連絡先に到達するために繰り返される作業を監視する期間。コール最大試行回数制限と連動して、PCが定義された期間に試行できる繰り返し呼び出しの数を制御します。たとえば、結果に関係なく、PCが3時間を超えて記録するために3つを超える通話を試行できないように設定できます。最大15回の試行で20分以内に再試行するようにビジー信号を設定した場合、ビジー信号に到達し続けたと想定すると、3回試行した後、システムはさらに3回試行する前に3時間の休憩を取ります。値の範囲は0～9999、デフォルト値は0です。
コール最大試行回数制限	制限された通話時間（分）で定義された制限された通話時間内に特定の連絡先に許可される最大通話試行回数。定義された時間内に発生する可能性のある繰り返し通話の数を制御するのに役立ちます。値の範囲は0～10、デフォルト値は0です。
一般失効時間(分)	Personal Connectionがリスト管理に再評価のための連絡を戻す前に、非コールバックのアウトバウンド連絡先がペーシングキューに留まることができる時間（分）。値の範囲は10～1440です。
コールバック休止時間(分)	コールバック失効時間(分)が経過した後、ダイヤラが適切な相手に到達しなかった場合に、コールバックの試行の間に待機する必要がある分単位の時間。値の範囲は1～129600です。
エージェント固有コールのリリース	エージェント固有のコールバックをリクエストされたエージェントが、コールバック時間に達したときに必要なスキルがなくなった場合の処理を指定します。選択すると、PCは削除されたエージェントにスケジュールされた通話を、一般的なエージェント配信のスキルに解放します。選択されていない場合、PCは削除されたエージェントにスケジュールされた通話を確定します。
最大コールバック数	エージェントが1つの記録を使い果たす前にコールバックのマークを付けることができる回数。値の範囲は1～300です。
コールバック失効時間(分)	システムが再評価のためにリスト管理にコールバックを返す前に、コールバックがペーシングキューに留まることができる時間（分）。これを空白のままにすると、コールバックが失効することはありません。デフォルトは15分ですが、通話時間に応じて調整する必要があります。通話時間が長い場合は、通話時間を長くして、システムがコールバックを次のレコードとして配信できるようにします。呼び出し期間が短い場合は、コールバックがキューにスタックしてクラスタのパフォーマンスに影響を与えないように、通話期間を短くする必要があります。値の範囲は10～1440です。
このアウトバウンドスキルのスケジュール実行	このチェックボックスを選択すると、あなたのPersonal Connection（PC）スキルがスケジュールに従って実行されます。チェックボックスを選択しない場合、スキルコントロールを使用して手動でオンにしたときにのみPCスキルが実行されます。
スケジューラ - [曜日]には実行しない	有効にすると、スキルの開始/停止スケジュールは対応する曜日にオフになります。
スケジューラ -[曜日]の開始時刻	スキルが対応する曜日に自動的に実行を開始する時刻を示します。
スケジューラ - [曜日]の終了時刻	スキルが対応する曜日に自動的に実行を停止する時刻を示します。
XSスクリプト	XSメインスクリプトとも呼ばれ、外部システムから数値を取得するスクリプトです。リスト管理システムで見込み客を作成するための記録とプロセスのリクエストを制御します。
XSチェックインスクリプト	処分された番号を外部システムに送信するときに使用するスクリプト。
外部アウトバウンドスキル番号	このスキルの外部システム固有のID。たとえば、Salesforceと統合する場合は、キャンペーンにSalesforce IDを使用します。
XSスキル変更イベントアクティブ	変更が発生したときにスクリプトに通知を送信して、設定を外部システムにプッシュできるようにします。
コンタクト取得イベント	有効にすると、接続がアクティブになり、外部システムから記録を取得できます。ユーザーは引き続きレコードを取得して使用できます。これにより、インベントリが定義されたしきい値のいずれかに達するとスクリプトが起動します。
新規コンタクトのしきい値下限	スクリプトが外部システムからより多くの記録を取得しようとする前に、これまでに一度も呼び出したことのない連絡先の数は、Personal Connection（PC）通話リストに残っている必要があります。値の範囲は1～30000、デフォルト値は50です。
利用可能コンタクトのしきい値下限	スクリプトが外部システムからさらに記録を取得しようとする前に、PC通話リストに残しておく必要がある最大試行しきい値を満たしていない連絡先の数。値の範囲は1～30000、デフォルト値は150です。
準備完了コンタクトのしきい値下限	最大試行しきい値に達しておらず、スクリプトが外部システムからさらに記録を取得しようとする前にPC通話リストに残っている必要があるアクティブなタイムゾーンにある連絡先の数。値の範囲は1～30000、デフォルト値は100です。
リクエストするコンタクト数	準備完了または使用可能な連絡先の低しきい値に達したときに外部システムからリクエストする連絡先の数。値の範囲は1～10000、デフォルト値は50です。

ファイルを保存します。
複数レコードを管理ページのファイルを選択フィールドで、ファイルを選択をクリックします。
作成したファイルを参照します。それを選択して開くをクリックします。
選択したファイルのファイル形式を選択します。
ファイル内のすべての行に変更を加えた場合は、含まれる行にすべての行を選択します。[変更済行]列を使用した場合は、変更済行のみを選択します。
ファイルをアップロードをクリックします。
データファイルの処理と結果ページに、アップロードの結果をEメールで受け取る必要があるというメッセージが表示されたら、Eメールを確認して、アップロード中にエラーが発生しなかったことを確認します。表示されるエラーを解決します。これを行うには、アップロードしたファイルの問題を修正し、戻るをクリックして再度アップロードします。エラーがない場合は、閉じるをクリックします。

メールにバッチが失敗したことが示されている場合は、スケジュール実行履歴レポートでバッチファイルの処理に関する詳細を確認できます。