緊急ダイヤルを設定

少なくとも1つのアウトバウンドボイススキルを持つエージェントであれば、米国の911のような緊急番号に電話をかけることができます。緊急ダイヤルを設定して、これらの電話を国や地域の緊急センターを経由せずに、地域の公共安全ディスパッチセンターに直接送信することができます。これにより早い応答を得ることができます。

緊急通報のたびにダイヤルすると、追加料金が発生する場合があります。詳細については、CXoneアカウント担当者にご連絡ください。933をダイアルして、緊急電話機能をコストなしでテストすることができます。

緊急ダイアルを使えない国もあります。CXoneアカウント担当者に連絡して、この機能が利用できるかどうか判断してください。

  1. 緊急コール通知Eメールアドレスを事業単位で追加します。これにより、r テナントの閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのエージェントが緊急通報を行った際に、メールで通知を受けることができます。
  2. 緊急通報デフォルト折返し電話アドレスを事業単位で追加します。緊急通報が切断された場合に、使用するコールバック番号を指定します。これは、いつでも直接人に連絡する番号とします。
  3. ACDユーザープロファイルで、個々のユーザーについて、次のフィールドに情報を追加します。
    1. 住所行1
    2. 住所行2
    3. 都道府県
    4. 郵便番号

    保存後、CXone住所を確認します。これは、プロセスの重要な部分です。住所が確認されないと、緊急通報は国の緊急センターに回されます。緊急通話ディスパッチの認証フィールドは、緑色のチェックマークと共に表示されます

    ユーザーが単一のロケーションから作業しないのであれば、固定アドレスなしのチェックボックスを選択してください。

    複数ユーザーの同時編集 を選択し、複数ユーザーの住所を追加することができます。ただし、この手段では住所の認証はしません。ユーザーのアドレスを確認するには、各ユーザーの個人記録から保存する必要があります。