Configurer les Gadgets logiciels

Configurer les Gadgets logiciels En temps réel

Autorisations requises : Legacy ACD Dashboard Widget ou ACD Dashboard Widget

Les informations suivantes concernent les gadgets logiciels utilisés avec les tableaux de bord ACD, disponibles dans NiCE CXone, sous Reporting > Tableaux de bord. Pour les gadgets logiciels utilisés avec l'application Legacy Dashboard, consultez WFM Widgets.

Liste des gadgets logiciels en temps réel

Chaque widget en temps réel contient des options pour configurer les données incluses ou exclues dans le widget. Pour les widgets en temps réel, une période de temps ne peut pas être spécifiée pour les données. Au lieu de cela, les données sont toujours mises à jour et affichées toutes les cinq secondes. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du widget, etc.

Sélectionnez un tableau de bord dans le menu déroulant Dashboard View.
Cliquez sur Modifier pour modifier le tableau de bord.
Click the settings cog in the corner of the widget that you want to configure.

The following is an example of a settings window for the Agent List. You can see the different tabs which enable you to configure features of the widget, such as specific agents or skills, or actual data displayed. Available tabs in this window vary depending on the widget you are configuring; each widget does not have the same tabs.

Make the necessary configuration changes, then click Apply.

Learn more about the tabs in the Settings window:

Tab	Description
Teams	Select available teams for which to display data.
Agents	Select available agents for which to display data.
Skills	Select available skills for which to display data.
Properties	Edit the title of the widget.
Metric Data	Select which metrics to display in the widget. You can also set a data range for each metric.
View Data	Select one of the following data elements to display in the widget: Skill Name, State, Time, Agent, Campaign.
Campaign	Select available campaigns for which to display data.
Interval	Select a time interval for which to display data. Options are Last 30 Minutes or Current day starting at 12pm.
Media	Options to display data for specific media types (available channels) such as chat or phone.
Inbound/Outbound	Options to display data for specific contact types: Inbound, Outbound, Inbound & Outbound.
Turn red at	Allows you to determine a threshold at which the trend turns red, indicating a bad trend. Available for the Queue Trend widget.
Time Period	Allows you to set a time each day for the widget data to reset. Available for the Outbound Agent Performance widget.
Other	Customize the interval parameters for displaying data.

Cliquez sur Sauvegarder dans la barre d'outils du tableau de bord.

Configurer les Gadgets logiciels historiques

Autorisations requises : Legacy ACD Dashboard Widget ou ACD Dashboard Widget

Liste des gadgets logiciels historiques

Chaque widget historique contient des options permettant de configurer le widget, notamment la plage de dates des données historiques, ou les données incluses ou exclues dans le widget. En plus de déterminer quelles données sont affichées, vous pouvez également sélectionner des équipes ou des agents spécifiques pour lesquels afficher des données, modifier le titre du widget, etc. Pour configurer votre widget historique:

Sélectionnez un tableau de bord dans le menu déroulant vue du tableau de bord .
Cliquez sur Éditer pour modifier le tableau de bord.
Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée des paramètres dans le coin du widget que vous souhaitez configurer.

Voici un exemple de fenêtre de paramètres pour la Liste d’agents. Vous pouvez voir les différents onglets qui vous permettent de configurer les fonctionnalités du widget, telles que des agents ou des compétences spécifiques, ou des données réelles affichées. Les onglets disponibles dans cette fenêtre varient en fonction du widget que vous configurez; chaque widget n'a pas les mêmes onglets.

Configure the options for the selected widget and click Apply. Notice that historical widgets offer the Date Range tab.

Learn more about the tabs in the Settings window:

Tab	Description
Date Range	Allows you to determine a specific date range from which to pull data. You can set a custom date range or choose a default option, such as Last 7 Days.
Teams	Select available teams for which to display data.
Agents	Select available agents for which to display data.
Skills	Select available skills for which to display data.
Properties	Edit the title of the widget.
Metric Data	Select which metrics to display in the widget. You can also set a data range for each metric.
View Data	Select one of the following data elements to display in the widget: Skill Name, State, Time, Agent, Campaign.
Campaign	Select available campaigns for which to display data.
Interval	Select a time interval for which to display data. Options are Last 30 Minutes or Current day starting at 12pm.
Media	Options to display data for specific media types (available channels) such as chat or phone.
Inbound/Outbound	Options to display data for specific contact types: Inbound, Outbound, Inbound & Outbound.

Cliquez sur Sauvegarder sur la page tableau de bord.

Imprimer la vue actuelle du widget

Autorisations requises : Legacy ACD Dashboard Widget ou ACD Dashboard Widget

Vous pouvez imprimer les données qu'un widget affiche actuellement. Vous pouvez cliquer sur l'icône de l'imprimante dans le coin supérieur droit d'un widget pour ouvrir les options d'imprimante par défaut de votre ordinateur. L'icône de l'imprimante s'affiche lors de l'affichage d'un dashboard en mode Standard ; lors de la modification d'un dashboard, cette icône est remplacée par les boutons Paramètres et supprimer. Si un widget n'a pas d'icône d'impression, alors il n'a pas de capacité d'impression.

Personnaliser les Seuils d’état indisponible pour le widget Liste d’agents

Autorisations requises : Agent List Report View

Vous pouvez personnaliser les seuils de l'état indisponible pour le widget Liste d’agents. Cela vous permet de voir rapidement si un agent a dépassé un seuil. Par exemple, si vous avez configuré un état Déjeuner indisponible, vous pouvez définir un seuil pour 1 heure. Si un agent est dans l'état Déjeuner indisponible pendant plus d'une heure, il sera mis en surbrillance en rouge.

Dans la liste déroulante Dashboard, sélectionnez votre tableau de bord.
Cliquez sur Modifier.
Dans l'en-tête du gadget logiciel Liste d’agents, cliquez sur la roue dentée Paramètres. Si le gadget logiciel Liste d’agents ne se trouve pas sur votre Dashboard, faites-le glisser sur le Dashboard depuis la liste des gadgets logiciels en temps réel, puis cliquez sur la roue dentée Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Données de mesure, qui affiche tous les états non disponibles existants.
Pour chaque état indisponible que vous souhaitez afficher dans le widget, cochez la case en regard du nom de l'état. Une boîte vide de corrélation apparaîtra à côté du nom de l'état.
Cliquez à l'intérieur de la zone vide de l'état souhaité, qui affiche le panneau Choisir l'heure.
Utilisez les curseurs pour définir la durée souhaitée pour ce seuil.
Cliquez sur Terminé.
Répétez pour tous les états indisponibles souhaités.
Cliquez sur Apply.
Cliquez sur Sauvegarder dans l'en-tête du Dashboard.