Le flux d'étalonnage commence dans MyZone et vous emmène à travers la Interactions application.
Vous pouvez calibrer un nouveau formulaire
Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents pour éviter qu’il y ait de trop grandes différences entre les réponses des évaluateurs. Vous distribuez une interaction avec un formulaire qui n’a jamais été évalué à tous les évaluateurs participant à l’évaluation.
Pour calibrer un nouveau formulaire :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezMyZone. -
Cliquez sur Calibrages, puis sur Nouveau calibrage. Les Interactions application s'ouvrent.
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Recherchez une interaction qui n’a jamais été évaluée.
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Dans la liste des interactions, cliquez sur Options
en regard de l’interaction désirée, puis cliquez sur Calibrer. -
Dans la fenêtre Créer un nouveau calibrage, choisissez un formulaire, des groupes et la liste des évaluateurs (jusqu’à 200). Lors de la sélection des groupes, tous les évaluateurs du groupe choisi sont sélectionnés. Les évaluateurs sélectionnés sont répertoriés dans le champ Sélectionner les évaluateurs . Vous pouvez également sélectionner d'autres évaluateurs dans le champ Sélectionner les évaluateurs .
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Sélectionnez la date d'échéance pour le calibrage puis cliquez sur Calibrer.
Le formulaire s’affiche sur la page Tâches des évaluateurs sélectionnés, dans leur application MyZone. Les résultats du calibrage peuvent être consultés dans Calibrages et Mon tableau de bord.