Les auto-évaluations encouragent les employés à revoir et à améliorer leurs performances.
Une auto-évaluation est une évaluation effectuée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire
Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents de l'outil d'évaluation. Vous pouvez envoyer autant d’auto-évaluations à vos agents que vous le souhaitez.
L'agent reçoit le formulaire d'interaction et d'évaluation sur sa page Évaluations dans Ma zone.
Vous pouvez voir les résultats dans la page Auto-évaluations de votre Ma zone application. En fonction des résultats, vous décidez quels agents ont besoin de coaching.
Initier une Auto-évaluation
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezMa zone. -
Cliquez sur Auto-évaluations.
-
Cliquez sur Nouvelle auto évaluation. Les Interactions application s'ouvrent.
-
Saisissez du texte libre pour rechercher une interaction, puis cliquez sur Chercher.
-
Dans la liste des interactions, sélectionnez une interaction et cliquez sur Options
en regard de l'interaction, puis cliquez sur Auto-évaluation. -
Dans la fenêtre Créer une nouvelle auto-évaluation, choisissez un formulaire d'évaluation.
-
Sélectionnez la date d'échéance et cliquez sur Créer.
L'auto-évaluation est envoyée à l'agent sélectionné.
Afficher les auto-évaluations des agents
Les gestionnaires peuvent également supprimer les auto-évaluations qu'ils ont initiées.
Dans la page Auto-évaluations, vous pouvez voir les données suivantes pour chaque auto évaluation :
|
Colonne |
Détails |
|---|---|
|
Nom de l'agent |
L'agent faisant l'auto-évaluation. |
| Initié par | Le nom du responsable qui a initié l'auto-évaluation. |
| Nom de forme | Le formulaire utilisé pour l'auto-évaluation. |
| Date d’interaction | La date de l'interaction évaluée. |
| Durée | La durée de l'interaction évaluée. |
| Jours restants | Combien de jours reste-t-il à l'agent pour effectuer l'auto-évaluation? |
| Score | Le score d'évaluation sur l'auto-évaluation. Ce score n'est pas pris en compte dans le score global. |
| Statut |
|