Auto-évaluations

Les auto-évaluations encouragent les employés à revoir et à améliorer leurs performances.

Une auto-évaluation est une évaluation réalisée par l'Agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents. d'évaluation. Vous pouvez envoyer autant d’auto-évaluations à vos agents que vous le souhaitez.

L'Agent reçoit le formulaire d'interaction et d'évaluation sur sa Page Évaluations dans My Zone.

Vous pouvez consulter les résultats dans la page Auto-évaluations de votre application My Zone. En fonction des résultats, vous décidez quels agents ont besoin de coaching.

Lancer une Auto-évaluation

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez My Zone.
Cliquez sur Auto-évaluations.
Cliquez sur Nouvelle Auto évaluation. L'application Interactions s'ouvre.
Saisissez du texte libre pour rechercher une interaction, puis cliquez sur Chercher.
Dans la liste des interactions, sélectionnez une interaction et cliquez sur Options à côté de l'interaction, puis cliquez sur Auto-évaluation.
Dans la fenêtre Créer une nouvelle Auto-évaluation, choisissez un formulaire d'évaluation.
Sélectionnez la date d'échéance et cliquez sur Créer.

L'auto-évaluation est envoyée à l'agent sélectionné.

Afficher les Auto-évaluations de l'Agent

Les gestionnaires peuvent également supprimer les auto-évaluations qu'ils ont initiées.

Dans la page Auto-évaluations, vous pouvez voir les données suivantes pour chaque Auto évaluation :

Colonnes	Détails
Nom DE l’agent	L'agent faisant l'auto-évaluation.
Initié par	Le nom du responsable qui a initié l'auto-évaluation.
Nom du formulaire	Le formulaire utilisé pour l'auto-évaluation.
Date d’interaction	La date de l'interaction évaluée.
Durée	La durée de l'interaction évaluée.
Jours restants	Combien de jours reste-t-il à l'agent pour effectuer l'auto-évaluation?
Score	Le score d'évaluation sur l'auto-évaluation. Ce score n'est pas calculé dans le score général.
État	En attente— L'agent n'a pas encore effectué l'auto-évaluation. Complété—L'agent a rempli le formulaire d'auto-évaluation. Expiré —L'agent n'a pas effectué l'auto-évaluation dans le délai défini.