Gérer l'accès aux données ACD

Cette tâche s’applique uniquement si votre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. est licencié pour l'application NiCE CXone ACD. Pour gérer l'accès aux autres données, voir Gérer l'accès aux données.

L'accès aux données fonctionne conjointement avec les rôles et les autorisations pour déterminer non seulement ce que les utilisateurs peuvent faire, mais aussi quelles données et entités ils peuvent voir. Vous pouvez restreindre l'accès aux données par équipes, campagnes ou les deux. Par exemple, vous pouvez avoir un certain nombre de superviseurs qui exécutent des tâches similaires, mais ne devraient pouvoir le faire que pour leur équipe assignée. Vous pouvez créer un rôle pour chaque équipe disposant des mêmes autorisations, mais restreindre l'accès à une équipe différente pour chaque rôle.

Lorsque vous restreignez l'accès aux données pour un rôle, vous pouvez choisir parmi les niveaux d'accès suivants pour les équipes et les campagnes :

  • Tout & Futur : Permet d'accéder aux données de toutes les équipes ou campagnes de votre système, ainsi qu'à toute équipe ou campagne que vous créerez à l'avenir. Ce sont les paramètres par défauts.
  • Aucun : empêche les utilisateurs d'accéder aux données des équipes ou des campagnes.

  • Personnalisé : permet l'accès uniquement aux campagnes ou équipes que vous définissez, et à aucune autre. Si vous choisissez ce paramètre, vous devez vous rappeler d'ajouter manuellement les campagnes ou équipes nouvellement créées auxquelles le rôle doit avoir accès. Si vous modifiez un employé qui se trouve en dehors de votre accès personnalisé, son profil est alors mis à jour uniquement dans Admin > Employés. Il n'est pas mis à jour dans ACD > Utilisateurs ACD.

    Vous pouvez utiliser Custom pour restreindre les ACD compétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui s'affichent pour les agents dans le NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Répertoire icon, a notebook with a picture of a person on it.. Lorsque vous suivez les étapes ci-dessous et sélectionnez Custom, le Répertoire icon, a notebook with a picture of a person on it. affiche uniquement les ACD compétences attribuées aux campagnes que vous sélectionnez.

Dans l'onglet Accès restreint des Rôles et autorisations, Personnalisé est sélectionné à côté de Campagnes, et Tout & Futur est sélectionné à côté d'Équipes.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Administrateur.
  2. Accédez à Réglages de sécurité > Rôles & Autorisations.
  3. Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle pour lequel vous souhaitez restreindre les données.
  4. Cliquer sur l'onglet Autorisations.
  5. Cliquez sur la catégorie ACDd'autorisations.
  6. Cliquez sur l'onglet Accès restreint qui s'affiche.
  7. For Campaigns, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific campaigns:
    1. Cliquez sur ajouter des Campagnes.
    2. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez les cases à cocher situées en regard des campagnes que vous souhaitez ajouter.
    3. Cliquez sur Confirmer.
  8. For Teams, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific teams:
    1. Cliquez sur Ajouter des équipes.
    2. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cochez les cases situées en regard des équipes que vous souhaitez ajouter.
    3. Cliquez sur Confirmer.
  9. Lorsque vous avez terminé de configurer l'accès aux données, cliquez sur Sauvegarder.